7、重視日常問題管理，提高應(yīng)對危機(jī)能力。

　　 7．1 危機(jī)為什么會發(fā)生？

　　危機(jī)的外在表現(xiàn)：a危機(jī)的出現(xiàn)往往都會有一個事件成為直接的導(dǎo)火索，b事件沒有處理好導(dǎo)致媒體的曝光和揭露，大的危機(jī)出現(xiàn)c企業(yè)對應(yīng)對危機(jī)能力差，如反映遲緩，自亂陣腳、對策不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致徹底失敗。

　　危機(jī)的背后：每一個危機(jī)案例的事后調(diào)查都會發(fā)現(xiàn)，危機(jī)事件的背后是一大堆積累已久的問題。這些問題一開始往往都不可能獨(dú)立造成危機(jī)，但正是這些問題的日積月累，最終導(dǎo)致企業(yè)企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制，積重難返。如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。

　　 7．2 啟示

　　 1）最有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

　　 2）危機(jī)發(fā)生是問題積累的總爆發(fā)，設(shè)想如果平時注重小問題的處理，就不會導(dǎo)致現(xiàn)在的積重難返，也不會讓一次媒體曝光就把自己打倒，所以預(yù)防危機(jī)應(yīng)從預(yù)防和挖掘問題開始。

　　 3）問題可能會出現(xiàn)于經(jīng)營活動的任何部份和環(huán)節(jié)，所以不妨假定危機(jī)必然會發(fā)生，才能始終保持警覺，挖掘出問題

　　 4）問題管理應(yīng)當(dāng)形成機(jī)制，以保證能夠挖掘出問題并能及時處理問題。

　　 5）應(yīng)當(dāng)提高應(yīng)對危機(jī)的能力，即危機(jī)公關(guān)。

　　 a備有預(yù)案：導(dǎo)致危機(jī)的因素很多，一個企業(yè)如果想把所有可能會發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行分類，逐一尋求對策的話，可能和它經(jīng)營企業(yè)的難度一樣大。比較現(xiàn)實(shí)的方法是對已發(fā)生過的案例進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合行業(yè)特性，對最可引發(fā)危機(jī)的幾類事件做好應(yīng)對預(yù)案。（媒體負(fù)面報道、醫(yī)療事故、醫(yī)患糾紛、質(zhì)量問題、服務(wù)問題、虛假廣告、勞資沖突、訴訟、財務(wù)危機(jī)、意外傷害等）。

　　 b、事件發(fā)生后快速反應(yīng)，沉著應(yīng)對，果斷處理事件，避免升級；

　　 c、法律咨詢與取證；

　　 d、及時協(xié)調(diào)媒體、監(jiān)管部門及利益關(guān)系單位,并始終保持協(xié)作、配合的態(tài)度，獲得理解和同情。

　　 8、嘗試多元化融資方式和渠道

　　任何醫(yī)院要發(fā)展擴(kuò)大，首先必須把醫(yī)院本身的經(jīng)營管理做好，練好內(nèi)功，打造優(yōu)良品牌，提高核心競爭力，把醫(yī)院辦成“優(yōu)勢醫(yī)院”，才能為自己創(chuàng)造良好的融資條件。同時也要放開思維，借鑒其它行業(yè)企業(yè)的融資形式，嘗試多元化融資方式和渠道。比如中小民營醫(yī)院可以通過租賃的形式來解決當(dāng)前所需設(shè)備等生產(chǎn)要素的問題，先占用設(shè)備來產(chǎn)生效益，從而緩解資金不足（租賃融資）。也可以通過某些商業(yè)信用融資形式解決資金緊張的問題。大型醫(yī)院可采用股份制改造實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，涉及到資本運(yùn)作的其它融資形式就更多了，但民營醫(yī)院對此領(lǐng)域比較陌生，牽扯因素比較復(fù)雜，有待于進(jìn)一步觀察了解。

　　小結(jié)：民營醫(yī)院的大規(guī)模出現(xiàn)推動了中國醫(yī)療市場的形成，但整體市場仍處于發(fā)育階段，民營醫(yī)院有數(shù)量卻沒有與之相匹配的市場份額，外部環(huán)境的不公平以及自身內(nèi)力的不足造成民營醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競爭中明顯處于劣勢。要使民營醫(yī)院獲得健康的發(fā)展，作為主要外部影響力量的政府和媒體，一方面需要盡快推出相關(guān)具體政策，可以先從關(guān)系到民營醫(yī)院生存的關(guān)鍵政策上入手給予平等市場待遇；另一方面要以客觀、公正、公平、理智的態(tài)度對待和處理民營醫(yī)院出現(xiàn)的種種問題。從民營醫(yī)院自身來講，如何從求生存階段順利過渡到可持續(xù)發(fā)展階段是大多數(shù)民營醫(yī)院面臨的主要戰(zhàn)略問題。 在這種情況下樹立系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展的觀念、學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營管理方法顯得非常重要，首先從戰(zhàn)略上要做好目標(biāo)定位和規(guī)劃并為之建立合適的組織結(jié)構(gòu)與管理體制、重視文化建設(shè)和品牌培育，其次在實(shí)際經(jīng)營過程中要逐步加強(qiáng)在人才、科研、管理的可持續(xù)化發(fā)展方面的投入，以獲得不斷創(chuàng)新、持久發(fā)展的動力。同時積極探索新的、有效的營銷手段和模式，擴(kuò)大市場空間，。作為一個高風(fēng)險的產(chǎn)業(yè)，在一個不被信任的社會環(huán)境中，弱小的資本應(yīng)當(dāng)始終保持立危機(jī)意識，一方面要通過自身的修煉提高醫(yī)療水品和質(zhì)量、塑造良好的形象、處理好公眾關(guān)系，降低危機(jī)事件發(fā)生的，又要學(xué)會應(yīng)對危機(jī)，在危機(jī)發(fā)生時把損失降到最低。

　　總之，對于面對種種不利環(huán)境因素的制約，民營醫(yī)院一要積極爭取，更要學(xué)會適應(yīng)，其實(shí)可以想見醫(yī)療行業(yè)的市場化進(jìn)程必然會和其他行業(yè)的市場化一樣最終要深入下去，所以與其觀望抱怨，不如立即著手做好發(fā)展的準(zhǔn)備。

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