競爭、營銷和利潤

 作者:吳金河    245

競爭和市場營銷是買方市場所特有的產(chǎn)物,在賣方市場中競爭和營銷是不存在或多余的,因為賣方擁有強(qiáng)大的權(quán)利。在賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中,在市場機(jī)會的引導(dǎo)下,企業(yè)把滿足顧客的需求當(dāng)做是隱藏在企業(yè)活動背后的動機(jī),開拓市場是為了市場滲透,從而引發(fā)各種有利可圖的交易機(jī)會。競爭產(chǎn)生了營銷,競爭的優(yōu)勢就是營銷優(yōu)勢,競爭優(yōu)勢的獲得就是企業(yè)以比對手更適合的方式來滿足顧客的需求。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)營銷優(yōu)勢的核心所在,無論是企業(yè)的成本領(lǐng)先策略、差異化策略還是聚集戰(zhàn)略,最終都要企業(yè)的營銷戰(zhàn)略上,具體而言,營銷是一種藝術(shù),有效持久的營銷優(yōu)勢必然是由企業(yè)的核心競爭力來推動,但企業(yè)廣泛的競爭戰(zhàn)略并不能保證企業(yè)必然獲得競爭優(yōu)勢,因為競爭優(yōu)勢的獲得并不是通過企業(yè)的競爭戰(zhàn)略來體現(xiàn)的,而是由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成執(zhí)行有力的營銷戰(zhàn)術(shù)來獲得的,這一過程是資本價值兌現(xiàn)的過程,是資本驚險的一躍,是企業(yè)生存雜目的所在,也是經(jīng)濟(jì)活動中最困難的一步,看看身邊花樣百出的營銷手段就可管中窺豹,作為營銷人,其中滋味自是千品萬嘗,罄竹難書。

站在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的層面來看,利潤產(chǎn)生于供給與需求的不平衡。在《傲慢與偏見:營銷中的不確定性與消費者偏見》一文中,本人曾論述供給與需求之間只能保持一種動態(tài)的平衡,二者之間的缺口與過剩交互存在,從而導(dǎo)致了利潤的產(chǎn)生與波動。即使生產(chǎn)過剩,由于信息的不對稱性和物流的不暢通,利潤仍然可以產(chǎn)生。供需不斷變化,相互調(diào)整,在調(diào)整過程中,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也會跟隨變化,以便降低或抬高潛在進(jìn)入者的壁壘。

產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)為了兌現(xiàn)資本的投資利潤,營銷便成了第一任務(wù),市場上的競爭越來越激烈,競爭促使產(chǎn)業(yè)成熟時間提前,利潤降低,但這種成熟是由低層次的競爭(價格)所導(dǎo)致的,而不是由技術(shù)進(jìn)步或服務(wù)升級推動,所以這種成熟是帶有先天的不足,與國外相同產(chǎn)業(yè)相比便不堪一擊。在家電行業(yè)(空調(diào))的表現(xiàn)尤為顯著,不顧企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的實際情況,動不動以價格為武器,打著洗牌或產(chǎn)業(yè)升級的旗號來搶占市場份額,改變市場的良性游戲規(guī)則,取而代之的是快速而惡性的游戲規(guī)則,這有如經(jīng)濟(jì)學(xué)中的劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng),并不能對產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展是弊大于利。這其實是一種短視的破壞行為,其負(fù)面影響是持久存在的,因為這種競爭可能會毀滅產(chǎn)業(yè)長期盈利的基礎(chǔ),它們在無意中改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),這種改變?nèi)狈ι詈竦氖袌龌A(chǔ),是一把雙刃劍,建立起來異常困難,毀滅卻輕而易舉,無論對企業(yè)還是產(chǎn)業(yè)來說,代價都是慘重的。

通常企業(yè)在制訂營銷競爭策略時忽視了對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來的長期負(fù)面影響,它們只看到企業(yè)的功成名就和市場上的暫時優(yōu)勢,不能估計或預(yù)見對手更為猛烈的反應(yīng)造成的后果。如果產(chǎn)業(yè)中的主流企業(yè)紛紛仿效而改變或削弱了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),其影響要超出產(chǎn)業(yè)范圍。這種始作俑者通常是急于克服競爭劣勢的二流企業(yè),或步履艱難而孤注一擲的企業(yè)以及那些不惜成本或?qū)ξ磥韴笥胁磺袑嶋H幻想的企業(yè)。

在買方市場中,產(chǎn)品同質(zhì)化日益加重,價格已經(jīng)成為沖擊市場的第一殺手,也成了市場優(yōu)勝劣汰的手段。表面上,這些企業(yè)是為消費者著想,而實質(zhì)上在銷蝕消費者的信心,喪失了對企業(yè)的信任,使得消費者對任何品牌不再擁有忠誠度,唯一忠誠的對象就是低價,任憑企業(yè)用盡千方百計,銷售停滯不動,即使企業(yè)的差異化的服務(wù)與產(chǎn)品仍然無法阻止消費者的轉(zhuǎn)移,因為這種轉(zhuǎn)移是無成本的,在低價面前忠誠度只是一種點綴。企業(yè)唯一的出路就是降價再降價,利潤枯竭而亡。這是一種市場信心與信用缺失的表現(xiàn),這種始作俑者必將自釀苦果,曇花一現(xiàn)而不能持久。

現(xiàn)在企業(yè)的競爭應(yīng)該以消費者為導(dǎo)向,消費者的需求比價格、產(chǎn)品和服務(wù)更重要。消費者的需求就是企業(yè)的機(jī)會所在,關(guān)鍵是要充分洞察消費者需求,在市場開發(fā)中將消費者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合,才能匹配市場機(jī)會,這樣營銷優(yōu)勢才能持久,深入一步來說,成功領(lǐng)先的營銷優(yōu)勢源于對消費者需求深入的研究,而消費者的需求是動態(tài)的和有層次的,企業(yè)必須把握住消費者需求轉(zhuǎn)變和升級的時機(jī),識別產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會,經(jīng)濟(jì)合理的去實現(xiàn)消費者需求。

從消費者的角度而言,成功的營銷首先要保證的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是隨時隨地可得的,為了實現(xiàn)可得性,企業(yè)需要把資源定位在以消費者需求為核心的產(chǎn)品或服務(wù)上,而所謂的形式、占有、時間和地點四種經(jīng)濟(jì)效用則可以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)增殖。作為一種商業(yè)理念,相對銷量來說,利潤是重要的,雖然利潤率僅是衡量營銷成功與否的一個方面,卻是最重要的一方面,尤其從長遠(yuǎn)而言,基業(yè)長青利潤是必須的。所以短視營銷是不成功的營銷。在未來企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)能滿足細(xì)分市場的具體需求,雖然這是煩瑣的卻是必須的。細(xì)分市場的營銷戰(zhàn)略是受資本的驅(qū)利性所推動的,而非其他因素,營銷的精妙之處就是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)要在每一個細(xì)節(jié)方面都隨收益的變動而調(diào)整,惡性競爭是作不到這點的。

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