公司運(yùn)營(yíng)上規(guī)模后，規(guī)范化管理就是個(gè)必然要考慮的問(wèn)題了，不能什么事都靠老板來(lái)親自抓，得要有些標(biāo)準(zhǔn)和制度，最好是大家都按照標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)做事。

規(guī)章制度和規(guī)范管理的具體內(nèi)容，網(wǎng)上免費(fèi)的內(nèi)容很多，只是，在實(shí)際落地時(shí)就沒那么簡(jiǎn)單了。員工抵觸是普遍性的，公司新制定的規(guī)范化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一回事，員工是否執(zhí)行又是一回事。并且，員工還會(huì)強(qiáng)調(diào)這些東西都是花架子，都是理論，脫離實(shí)際情況，解決不了實(shí)際問(wèn)題。有些所謂流程還是脫褲子放屁——多此一舉，平白給員工增加工作量。

老板的出發(fā)點(diǎn)是好的，員工反映的情況也是實(shí)際存在的。客觀地來(lái)說(shuō)，公司大了，是要進(jìn)行規(guī)范化，不然無(wú)法確保效能和成本控制，也難以發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)的整合作用。員工之所以抗拒規(guī)范化措施的導(dǎo)入，主要是與個(gè)人的工作習(xí)慣、思維定勢(shì)、個(gè)人在公司內(nèi)部的地位（可取代性），乃至個(gè)人利益等因素有關(guān)。光靠做工作用處也不大，畢竟，在多數(shù)情況下，員工不會(huì)為公司的整體發(fā)展而犧牲個(gè)人利益的。不但是經(jīng)濟(jì)上的利益，情緒上受損也是不行的。

從老板的角度來(lái)說(shuō)，不能等著員工開悟，而是要積極想辦法進(jìn)行規(guī)范化的推進(jìn)。前期規(guī)范化工作的導(dǎo)入之所以失敗，根本原因是缺乏鋪墊措施，直接開門見山，試圖一步到位進(jìn)行整改，導(dǎo)致員工的抵觸也是必然的。

公司的規(guī)范化整改，前期是要做些鋪墊工作的，做些預(yù)處理，具體的工作措施有：

1.低調(diào)。

大公司整改是做強(qiáng)盜，硬來(lái)的。而小公司搞整改則是做賊，悄悄地推進(jìn)。

2.生活事務(wù)。

先從員工不會(huì)抵觸的環(huán)節(jié)入手，例如對(duì)員工生活事務(wù)的改善，增加生活設(shè)備、內(nèi)務(wù)清潔、粉刷墻壁、增亮燈光、清洗空調(diào)、更換舊家具、提升衛(wèi)生間清潔等級(jí)、配置私人物品柜等。

3.工作環(huán)境。

從生活事務(wù)延伸到辦公室工作環(huán)境，文件物品的清理歸類、定位、加貼說(shuō)明標(biāo)簽、各類工作事務(wù)的時(shí)間標(biāo)注、所有設(shè)備及開關(guān)的說(shuō)明標(biāo)簽、所有設(shè)備的簡(jiǎn)要使用說(shuō)明卡，實(shí)現(xiàn)在辦公室內(nèi)一分鐘找東西。

4.普法教育。

現(xiàn)在沒有笨蛋，員工工作做不好，不是不夠聰明，而是心思歪了，去研究鉆公司管理漏洞，偷貨搞錢去了。這個(gè)也就別讓老板出來(lái)講大道理了，直接請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的經(jīng)偵警察來(lái)做普法講座，介紹清楚什么是職務(wù)侵占，什么是貪污，什么是挪用公款，什么是盜竊，什么是表見代理，以及多少金額對(duì)應(yīng)的刑期。

5.得罪人。

所謂的業(yè)務(wù)不好做，核心原因就是業(yè)務(wù)人員把客戶得罪了。所謂的團(tuán)隊(duì)氛圍差，就是把同事得罪了。所謂員工工作態(tài)度差，就是老板把員工得罪了。所以，要在公司內(nèi)部就這個(gè)得罪人的問(wèn)題進(jìn)行全面清查，說(shuō)哪些話，做哪些事，有哪些行為，有哪些表情會(huì)得罪人。別的規(guī)范化先不說(shuō)，先把這個(gè)得罪人的紅線列出來(lái)。

6.設(shè)置客服崗位。

專司下游客戶管理工作，包括客戶檔案、地圖分布、信息發(fā)送、投訴受理、背調(diào)、客情維護(hù)、歷史遺留問(wèn)題主動(dòng)處理、增值服務(wù)等等，逐步在業(yè)務(wù)人員手里把客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移出來(lái)。

7.內(nèi)訓(xùn)。

結(jié)合公司的例會(huì)，每次都安排老員工上臺(tái)做經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的分享，有方法的講方法，有經(jīng)驗(yàn)的講經(jīng)驗(yàn)，吃虧上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷也能講，總之要不斷地講，講到?jīng)]話說(shuō)為止。并且，每月定個(gè)主題，這個(gè)月講應(yīng)收賬款的回收，下個(gè)月講新產(chǎn)品的推廣。逐步把員工積累的經(jīng)驗(yàn)方法都倒出來(lái)，在這其中，完全可以提取一些出來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

8.新員工提前招聘。

無(wú)論當(dāng)前是否缺人，都要開始進(jìn)行招聘工作。當(dāng)然了，這是儲(chǔ)備式招聘，即是先面試，但不入職，只是建立關(guān)系，每月有空的話，來(lái)公司幫幫忙，列席會(huì)議，熟悉情況，并同步開始崗前學(xué)習(xí)。這些人作為儲(chǔ)備力量，也是給當(dāng)前員工施加些壓力。

在前期把這些鋪墊措施落實(shí)下去，改善員工的心態(tài)，倒出技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，掌控客戶資源，避免過(guò)于膨脹，或者認(rèn)為自己在公司有不可取代性，然后再進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)入工作。

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