警惕快遞服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)成為最高標(biāo)準(zhǔn)

 作者:沈若愚    99

 近期,有消費(fèi)者向上海市消保委反映,一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為由,降低了對(duì)遺失快遞物品的賠償額。原先這些快遞企業(yè)承諾,對(duì)于未采取保價(jià)寄遞的信件,如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中遺失,將給予兩百到三百元不等的賠償?,F(xiàn)在,他們卻以執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》為由,將承諾中的賠償額度降低為快遞費(fèi)用的3倍,甚至更低。上海市消保委發(fā)出今年第1號(hào)消費(fèi)警示,認(rèn)為這種做法沒(méi)有依據(jù)。(1月22日《新聞午報(bào)》)

  但是,快遞企業(yè)卻拿出了國(guó)家郵政局《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,其中明確了快件的賠償限額,一般只是服務(wù)費(fèi)用的2倍。如果按照這個(gè)通知的精神,那么上海這些把賠償額度定為服務(wù)費(fèi)用3倍的企業(yè),還是不錯(cuò)的。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,消費(fèi)者希望出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者卻反而感到吃虧了。

  原因其實(shí)不難解釋。這個(gè)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》本身只是一個(gè)推薦的標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家郵政局鼓勵(lì)企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促使企業(yè)加強(qiáng)自律,提高自身素質(zhì)。但是由于種種原因,這一點(diǎn)往往會(huì)被媒體、消費(fèi)者有意或者無(wú)意的忽視、誤解;一些相關(guān)企業(yè)更是會(huì)引用對(duì)自己有利的條目把最低標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作最高標(biāo)準(zhǔn),而對(duì)那些對(duì)自己不利的條目,加以選擇性的漠視,或者堂而皇之地指出這是推薦標(biāo)準(zhǔn),而不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

  對(duì)于這樣的問(wèn)題,其實(shí)應(yīng)該在《標(biāo)準(zhǔn)》制定時(shí)有所預(yù)見(jiàn),并加以規(guī)范,比如在明確快件丟失賠償時(shí),在“對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)(保險(xiǎn))的快件,按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理”這一條文的后面,加上“鼓勵(lì)相關(guān)快遞服務(wù)組織設(shè)置更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)”之類(lèi)的規(guī)定。

 高標(biāo)準(zhǔn) 警惕 快遞 最低 最高 標(biāo)準(zhǔn) 成為 服務(wù)

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