MSN上好友留言：幾點(diǎn)下班，我不開(kāi)心。
晚餐之后，兩人開(kāi)始聊起來(lái)：

我：今天發(fā)生了什么事，讓你不開(kāi)心？
友：是的，發(fā)生了一件事，不知道是好事還是壞事，但我就是感覺(jué)到不開(kāi)心。公司調(diào)整我的工作職責(zé)：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司服裝單子的質(zhì)量控制，就是我在××廠(chǎng)時(shí)的工作一樣：做QA。跟單的工作老板說(shuō)讓其他人做，我專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制。
我：是的。老板讓別人去跟單，專(zhuān)門(mén)讓你負(fù)責(zé)質(zhì)量，從中你注意到什么？
友：我的質(zhì)量控制水平是最高的，再一次被老板認(rèn)可，因?yàn)槠渌瞬榇筘洺３鰡?wèn)題，近來(lái)我經(jīng)常出差復(fù)查，就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題。
我：是的，還有呢？
友：老板一定認(rèn)為我跟單水平不行……，有幾次客戶(hù)都投訴我了
我：是的。你的感覺(jué)是？
友：我被老板刷下來(lái)了。
我：你感覺(jué)被老板刷下來(lái)了，因?yàn)槟悻F(xiàn)在覺(jué)得“跟單水平不行”，“有客戶(hù)投訴”，老板一定是因?yàn)檫@些原因不讓你跟單，是這樣嗎？
友：是的。
我：而你的技術(shù)水平高，好像更多是你的優(yōu)勢(shì)，對(duì)嗎？
友：對(duì)。
我：我注意到你說(shuō)，公司所有服裝單的質(zhì)量都必須通過(guò)你的認(rèn)可之后，才能走貨，是嗎？
友：是的。
我：聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)你是技術(shù)總監(jiān)，是嗎？
友：（想想，不好意思笑笑）實(shí)際上也是的。
我：你的職位工資有變化嗎？
友：沒(méi)有。

我：給我感覺(jué)怎么好像你還升了，呵呵！現(xiàn)在我們來(lái)看看你的“不開(kāi)心”！
友：好的。
我：你覺(jué)得一定是你老板認(rèn)為你的跟單水平不行，才讓你專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)QA？
友：一定是的。
我：也就是說(shuō)，這是你對(duì)老板這個(gè)決定的推測(cè)，還沒(méi)核對(duì)？
友：是的。而且我自己也認(rèn)為我不擅長(zhǎng)和客戶(hù)打交道。
我：那我想知道：到底是你老板認(rèn)為你不擅長(zhǎng)和客戶(hù)打交道，還是你自己認(rèn)為自己不擅長(zhǎng)和客戶(hù)打交道。
友：……，上次都有人投訴我嘛
我：你的不擅長(zhǎng)和客戶(hù)打交道是跟誰(shuí)比？跟你自己比怎樣？
友：跟我過(guò)去比當(dāng)然是強(qiáng)多了。跟我們一個(gè)跟鞋子單的女同事比。
我：那你怎么知道她很擅長(zhǎng)呢？
友：客戶(hù)都很喜歡她。并開(kāi)玩笑說(shuō)要她不要辭職，要辭職也一起辭職……
我：還有呢？
友：不知道了。
我：有沒(méi)有向她請(qǐng)教過(guò)如何做到的？
友：沒(méi)有！
我：要是你一定要學(xué)好做跟單，那你可以做些什么？
友：仔細(xì)問(wèn)問(wèn)她是怎么做到的。
我：還有呢？
友：……（省略）

我：老板讓你繼續(xù)做QA，沒(méi)讓你跟單，這個(gè)變化對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有什么影響？
友：好處就是現(xiàn)在工作不會(huì)那么煩了。
我：還有嗎？
友：沒(méi)了，那些技術(shù)要求我早在××廠(chǎng)的時(shí)候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以技術(shù)水平不可能再提高了。
我：跟單有什么好處？
友：跟人打交道多，見(jiàn)的東西多，學(xué)的也多。
我：這樣有什么好處？
友：我有可能自己接到單，自己做老板了，因?yàn)槠渌沫h(huán)節(jié)我都很熟悉了。
我：是的。做老板是你想要的？
友：是的。
我：假設(shè)可以改變的話(huà)，你現(xiàn)在還繼續(xù)跟單，可以拿到你要的嗎？
友：（想了想）其實(shí)也拿不到！我們只是外國(guó)客戶(hù)在中國(guó)的采購(gòu)代理，單子都是老板拿回來(lái)讓我們跟的。其實(shí)也拿不到單……
我：那換句話(huà)說(shuō)：其實(shí)你現(xiàn)在跟不跟這個(gè)單，其實(shí)也不太重要！
友：（想了想）是的。
我：那怎樣才能拿到你要的？
友：要換一家公司了！要自己找客戶(hù)的那種貿(mào)易公司……
我：是的。你知道那樣的公司對(duì)業(yè)務(wù)員的要求是怎樣的？
友：英語(yǔ)要好?。☉K叫，她的英語(yǔ)還有待提高）
我：開(kāi)始的時(shí)候，工資收入可能沒(méi)現(xiàn)在這么好吧？！
友：是??！每次跳槽都怕怕的……，每次都像死而后生的感覺(jué)。
我：但每次換工作給你帶來(lái)什么？
友：??！都是很好的哦！學(xué)到新東西，能力提高了，收入也提高了……
我：想想：你得不到你要的，而又害怕改變而留在這里，那三五年之后，你會(huì)是怎樣的？
友：唉呀，那麻煩了！
我：那是你想要的嗎？
友：肯定不是啦……
……

我知道老友明白該怎么做了，她是很聰明的一個(gè)人，從來(lái)就不缺方法。所以跟她很隨意的一次閑聊式的教練也就到這里接近結(jié)束了。這個(gè)時(shí)候的她考慮的不是老板安排合理不合理，自己開(kāi)心不開(kāi)心了，而是其它更深遠(yuǎn)的東西，對(duì)她人生更有意義的東西。

生活中，這樣的題材是俯拾即是的，只要我們留心，應(yīng)用所學(xué)的NLP教練技術(shù)，運(yùn)用簡(jiǎn)單的技巧：先跟后帶，檢定語(yǔ)言，上堆下切，時(shí)間線(xiàn)，破除限制性信念，通過(guò)問(wèn)題發(fā)生器來(lái)區(qū)分、發(fā)問(wèn)，很多事情就會(huì)看到更加真切。很多問(wèn)題也不再是問(wèn)題。

但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點(diǎn)小事就不開(kāi)心啊，小心眼！找你老板去理論，豈有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，現(xiàn)在工作不好找，好多大學(xué)生沒(méi)工作做，有得做就不錯(cuò)了！你挑什么啊，干活吃飯就是了，管那么多干什么！……這樣的對(duì)話(huà)下來(lái)，那會(huì)是怎樣的一種氣氛和感受？

和人談話(huà)，我們花了時(shí)間和精力，就要讓它產(chǎn)生效果！如果做不到這一點(diǎn)，而用一些自以為是的方式來(lái)溝通，有意無(wú)意的把自己的判斷和答案強(qiáng)加給對(duì)方，效果就不僅僅是零的問(wèn)題了，還是負(fù)效果。

從系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這種教練式問(wèn)話(huà)，有利于營(yíng)造一種尊重人的自我價(jià)值，尊重彼此的信念價(jià)值觀系統(tǒng)，成員彼此之間有感應(yīng)，有反應(yīng)，歡迎變化，內(nèi)外環(huán)境中資訊暢順無(wú)阻的開(kāi)放式系統(tǒng)。而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。

家庭、公司和組織都是的系統(tǒng)，健康的系統(tǒng)應(yīng)該是開(kāi)放的，只有在這樣的系統(tǒng)中，人們才能得到滋養(yǎng)，得到成長(zhǎng)，醞釀和諧，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的威力。

想想韋爾奇這老頭兒，在位時(shí)不用說(shuō)，退休的第一愿望就是做一個(gè)優(yōu)秀的教練。
這當(dāng)然好了，他可以家庭更加和睦，財(cái)源持續(xù)滾滾。
老頭兒，真精！

作者：曾浩珉
首發(fā)：中國(guó)NLP學(xué)院
版權(quán)所有，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處！(請(qǐng)保留這段文字）

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：