先想想什么叫做管理？ 　　我相信，一個基層員工對管理的看法，跟一個老總對管理的看法應(yīng)該是不一樣的才對。所以我們問人家：“什么叫管理？”從他給你的答案，你就可以知道這個人的定位怎么樣。管理對高層來講，應(yīng)該是兩個字，叫做配合。管理就是配合，各種資源的配合，配合得好，你的管理效果就會很好。怎么配合呢？我們這堂課，就要來談定位的問題。中國人很重視定位（就是要守分），每個人把自己分內(nèi)的事情做好，彼此配合，績效一定很高。
　　我們會把一個組織分成三個階層，像這個就是很清楚的一個概念。如果你去問美國人，“一個公司，可以分成幾個階層嗎？”他會覺得你的問題很好笑，他說：“我怎么知道？”雖然每個公司不一樣，有的五層，有的三層，有的很扁平，但是再扁平也是三層。你問中國人，他就會告訴你：“三層。”中國人會把所有的東西都分成三，這是很高明的地方。你看，上午、中午、下午，就完了；過去、現(xiàn)在、未來，也完了；中國人上中下一分什么事都完了。把一個公司分成三個階層，這是非常方便的一個分法。

　　基層員工要做到兩個字，叫做“務(wù)實”，一定要實實在在、規(guī)規(guī)矩矩、一切照規(guī)定。所以很多人總覺得，中國人沒有制度，不講規(guī)矩，不講務(wù)實。其實他們?nèi)e了，那些都是很好的基礎(chǔ)。

　　中國人一定有制度，沒有一個公司沒有制度。自古以來從周朝開始，我們就很講究制度。但是我們的制度跟西方人不一樣，西方一個制度下來，是所有人都要遵照的；中國一個制度下來，是給基層員工遵守的。我想這樣講，各位就有很清楚的了解。

　　一個人一定要務(wù)實，但是只知道務(wù)實，他這一輩子大概只能當基層的員工；你要當干部一定要務(wù)實，但是只有務(wù)實是不夠的。我們選干部是看這個人很規(guī)矩，我們才選他當干部。但是我們在規(guī)矩之外，會再要求一樣?xùn)|西，他要會應(yīng)變。一個人一切照規(guī)定，完全沒有彈性，不懂得應(yīng)變，你不會把它提拔起來當干部。因為他能力不足，本事不夠。我們教小孩都是叫他務(wù)實，務(wù)實得差不多就要開始叫他應(yīng)變。一個人沒有應(yīng)變力，那是不能夠擔任干部的。
我下面這話各位要好好想一想，如果一切都照規(guī)定可以辦得通的話，就不需要干部了。如果一切照規(guī)定就辦得通，那根本基層員工就給你辦掉了，要干部干什么？所以以后凡是干部跟你講：“我都是照規(guī)定辦的！”你就笑笑跟他講：“那你是逼我把干部統(tǒng)統(tǒng)裁撤掉？”干部就是專門處理那些依法辦不通的事情。

　　公司警衛(wèi)都會說：“我們公司規(guī)定，任何人進來，要么有識別證，要么你告訴我你找誰，我替你聯(lián)絡(luò)，你按我的規(guī)定，我就讓你進來。”所以凡是按規(guī)定進到公司的人，所有人都不知道，只有警衛(wèi)知道。但是，有一個人，他沒有識別證，也沒有身份證明，他也不登記，就是要進來，怎么辦？守衛(wèi)馬上會報告他的隊長：“現(xiàn)在有個人不講理，要闖進來！”干部馬上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道，干部只要掌握那些不正常的事就夠了。
對一個干部來講，管理這個詞很重要。所謂管理就是抓住差異性。如果沒有差異性，就不需要干部了。有什么風(fēng)吹草動，依法行不通，基層員工無能為力的時候，干部就出來了。所以我們在訓(xùn)練干部的時候，要告訴他，“你要有應(yīng)變力,不是只守規(guī)矩就行了,你不能說你一切照規(guī)定，就沒事了。一切照規(guī)定之外，還有很多事情要做。”我想這句話對干部來講是很重要的。

　　基層員工一切照規(guī)定之外，他不能亂做，他一亂做，整個質(zhì)量就控制不好。每個階層都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，這個企業(yè)文化就非常的好。 
　　中國人能分工，很難合作。我們講分工，一定要小心。只要老總有 “中國人很容易分工” 這種觀念，說分工就分了。但是隨之而來的問題是，一分工就有三不管地帶。中國人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地帶就出來了。西方社會不會這樣，西方一分工，他就分得剛剛好，每個人都會合在一起。所以你看我們的工作說明書，跟西方的工作說明書完全不同。西方工作說明書一二三四五六條，寫完就寫完了。中國人寫工作說明書（我們叫職掌表，或者叫做職務(wù)分配表）一二三四五六寫完了，再加一條，第七條“其它”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其它”，只有中國人有“其它”。我們明明分得很清楚的，用一個“其它”把它搞得個亂七八糟的。

　　在美國你很容易聽到說：“這不是我的工作。”因為他的工作職掌表里面（他們叫做job description），一條一點寫得很清楚，沒有就不是他的工作。在中國人誰敢跟你的主任講：“這不是我的工作。”你講出來試試看。他就問你“你最后一條是什么？”你說：“其它。”他說：“這就是其它了！”非常有趣的。
　 
　　中國人，明明工作該給甲做的，他就會給乙做，他有他的用意。干部如果連這個都摸不清楚的話，那這家公司的企業(yè)文化就開始亂了。因為我們很多話不能明講，只能用這種行動來暗示他。所以，當一個干部明明該你做的事情，你的老總不給你做給別人做，他就在暗示你：你要好好給我調(diào)整，不好好給我調(diào)整 ，下一步就是關(guān)你到冰箱里面去。中國人把一個很能干的人，關(guān)到冰箱里面去很容易，就根據(jù)“其它”這一條。

　　我每次到公司，會發(fā)現(xiàn)兩種狀況：一種是，有一種人他整天沒有事情，但是忙得要命。你問他“你忙什么？”他說“沒有辦法，都在忙其它。”整天忙其它的人就是紅人，就是老板最看重的人。老板叫住你：“這件事情你不要做，找另一個人做，你專做“其它”。”

　　其實，會做“其它”的人，那是了不起的，各位這很重要啊。而且做“其它”的人，講話聲音都特別大。中國人，你一進去就知道，誰是紅人，誰不是紅人，只要聽他聲音就知道。中國人講話聲音大小，跟他的健康沒有關(guān)系，對不對？老板支持他，他講話比誰聲音都大；老板只要不支持他，你是經(jīng)理也沒有用，講話跟蚊子哼一樣，這是外國人所難感受得出來的。

　　你會發(fā)現(xiàn)我們有一套“無形的運作”，非常厲害的，叫做“企業(yè)文化”。同樣的企業(yè)文化，外國人都講有形，中國人都講無形，你慢慢會體會到。我們那個“無”是非常高明的事情。

　　一個人務(wù)實，然后開始應(yīng)變，應(yīng)變到根本就是亂做亂對，那就可以當老總了。你看老總，你問他：“你怎么做？”“哎喲，我隨便干干。”隨便干干就賺很多錢很奇怪，你好好去體會體會。“你賺了不少錢吧？”“不知道。“你怎么賺的？”“沒有，隨便做”。很隨便，賺了！很奇怪啊。這個人一定是總經(jīng)理，都不要拿他名片。沒有一個老總跟你講我怎么樣怎么樣，沒有。凡是告訴你我是怎么來怎么去，講得清清楚楚，這個人充其量是中層干部。

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