信用與道德 企業(yè)與品牌

 作者:王紹璠    601

最近召開的"中國信用經濟論壇",會議中再次把道德拉進了經濟話題。 論壇里,學者、企業(yè)家們呼吁更完善的市場經濟環(huán)境早日到來,而這種環(huán)境的前提之一是:企業(yè)經營的道德風險趨近于"零"。 不光只是呼吁,更應當的是責任,企業(yè)的無序競爭和市場交易缺乏誠信,這是當前中國企業(yè)家所面臨的最嚴肅也是最嚴重的思考和問題。 
借用厲以寧先生所說的:在經濟生活中,信用是對交易合法權利的尊重和維護。對信用的破壞,最終也會使自己的利益遭到損失。 
交易方式的演變,提高了效率,降低了成本;而信用體系瓦解,會提高成本,降低效率,使得交易者合法權利受到損失,會引起交易者信心喪失。經濟學理論上講最少遺憾原則變成了最大遺憾,進而減少投資和消費,對社會經濟生活造成嚴重損害。 
同時,信用體系的瓦解,還會給社會生活造成災難性的后果: 
如果有人從信用體系瓦解中得到好處而沒有得到應有的法律制裁,會誘導別人也這么做,大家都想從沒有信用的做法中獲利,這樣一來,社會中很重要的自律原則(道德自覺)就失去了作用。道德敗壞,虛偽泛濫,會對社會秩序有嚴重的破壞,尤其是人們虛偽的借口,不再是光只為了騙別人,而是為了自保,這樣的思維方式一代一代的傳下去,民族存亡都會出現危機。 
厲老所說的"信用體系的瓦解",正是"道德體系敗壞"的同義語。 
信用與道德是維系人與人之間,人與社會之間不可或缺的"樞紐",如同空氣和水一樣,是人類生命賴以生存的主要原素。 
信用是道德的外延,道德是信用的內涵,兩者互為因果,互成網絡。雖不在市場的規(guī)范交易之中,但是市場的規(guī)范交易之中,離開了信用道德,就不成為市場規(guī)范的交易,那只是不正當競爭。世界市場秩序要求杜絕不正當競爭,更要求講誠信,沒有誠信就沒有品牌,沒有品牌就沒有市場競爭力,沒有市場競爭力,就沒有企業(yè)的生命力。 
《論語·為政》:"子曰:人而無信,不知其可也。大車無倪,小車無杌 ,其何以行之哉?" 
"倪"和"杌"都是連接車和牲畜之間的環(huán)結,車子少了環(huán)結,就無法行馳上路,正如交易少了信用和道德,就無法公平交易。 
《論語·顏淵》:"子貢問政,子曰:足食,足兵,民信之矣。子貢曰:必不得已而去,于斯三者何先? 
曰:去兵。 
子貢曰:必不得已而去之,于斯二者何先? 
曰:去食。自古皆有死,民無信不立"。 
社會經濟再繁榮(足食),國家軍備再強大(足兵),人民缺少德信,國家也就不會長治久安,繁榮和強大只如明日黃花,無根難以久立。 
內圣外王之道:內養(yǎng)道德,外示信用。 
再借用英國《經濟學家》周刊的一篇文章: 
在新的全球化經濟時代,品牌產品在很大程度上體現了公司企業(yè)的價值觀,而且日益成為利潤的最主要來源。因此,各公司企業(yè)把注意力從生產產品轉向了市場吸引力、形象和生活方式。 
產品、人、國家和企業(yè)都忙著把自己變成"品牌"--使他們的形象更討人喜歡和易于理解。 
隨著從單純代表產品到涵蓋生活方式,品牌產品正演變成一個日益擴大的社會層面。 
在西方發(fā)達國家,有些人認為,它們已經填補了有組織宗教衰落后形成的真空。 
消費者能長期容忍一種糟糕的產品,卻不能長期容忍一種糟糕的生活方式。 
從歷史上看,創(chuàng)立品牌相當容易。商標直接保證了質量和可靠性,或者表明某種產品是新生事物。消費者非常心甘情愿地準備為此支付高價。 
品牌是消費者的第一把保護傘。如果你要投訴,你應該知道找誰。 
品牌有助于消費者的有效購買,品牌意味著信任。由于選擇眾多,所以這一點越來越重要,人們想使生活簡單化(如傻瓜或懶人之發(fā)明產品)。 
強勢的品牌可以有效地阻止其它品牌進入市場。新的銷售策略是建立品牌,而不只是制造產品--要銷售生活方式或個性,要在情感上吸引顧客,試圖使品牌成為社會的組成部分。 
人們喜歡品牌產品,這些產品不僅簡單化了選擇過程,確保了質量,而且增加了樂趣。 
雀巢的老板彼得·包必達說:"品牌帶來了溫暖、親切感和信任。" 
同時,品牌更多地使人產生歸屬感,提供人們信念,決定人們的身份,表明了使用品牌的充實感。 
由于品牌和推出這些品牌的企業(yè)比以往更加密切相連,所以消費者必定會對企業(yè)行為更為關注和影響,驕橫、貪婪和虛偽的企業(yè)行為會迅速受到懲罰。 
未來的品牌產品不僅代表了產品質量和良好的形象,它們還體現了企業(yè)的整體面貌。 
然而現在為什么品牌產品會受到攻擊? 
人們指責這些產品造成了種種問題--危及了我們的健康,破壞了我們的環(huán)境,腐蝕了我們的子女。 
人們批評說,品牌產品威力巨大,誘使我們衣著相似,飲食相似,行為相似。與此同時,這些產品使我們精神空虛,逐步地(幾乎是潛意識地)侵蝕著我們的道德觀念。 
抨擊品牌產品的書籍到處可見,這些書籍大肆渲染了種種令人憂心忡忡的情況。 
這種局面的出現,并不表明品牌的死期已至,而正是品牌發(fā)展的新的契機的到來,也正是現代企業(yè)所應該檢討防范、未雨綢繆的時候。真正的品牌不會死,它現已成為企業(yè)的新寵,將有更多的人賦予品牌新的面貌、新的內涵與新的價值。 
無數企業(yè)發(fā)展的經驗證明,最能經得起檢驗的惟有品牌。英國著名CEO克托·萊恩說:"廠房老化毀壞了,機器破損了,工人死了,但仍然具有生命力的,是品牌。" 
可口可樂總裁也曾自豪地說:"如果可口可樂公司在全世界的所有工廠,一夜之間被大火燒得精光;那么可以肯定,大銀行定會爭先恐后地向公司提供貸款,因為可口可樂這塊牌子放到世界任何一家公司頭上,都會給它帶來滾滾的財源。" 
因此,未來品牌產品不僅代表了產品質量,還體現了企業(yè)的整體面貌,更顯示了企業(yè)持久發(fā)展的生命力量。 
在企業(yè)界,品牌不僅不是邪惡,每一個人的未來全部都要靠品牌產權及其所帶來的聯(lián)想,而且它還成為了壯大全球企業(yè)規(guī)矩行事的有效武器。這就是品牌的魅力和優(yōu)勢所在。 
內圣外王之道:充實底蘊,鑄造品牌。 王紹璠
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