1 執(zhí)行“變味” 　執(zhí)行一項制度，本來是對企業(yè)負責的表現(xiàn)，但是有時卻被二傳手演繹成爭權(quán)奪利的交易，便它它全變了味。例如副總與外商簽訂了一項購買大型設備的意向書，總經(jīng)理要求調(diào)研部進行進一步的市場調(diào)研，核實供貨方的資信，隨時掌握該設備的市場行情，這本來是對公司負責。但是調(diào)研部部長卻認為這是對副總的不信任，是總經(jīng)理與副總的爭權(quán)奪利，他要么從中平衡，要么從中漁利，失去了調(diào)研的客觀性。 2 緩沖虛置 　　推出一項管理舉措本來是想加大管理力度，糾正某種不良現(xiàn)象。二傳手執(zhí)行時卻顧慮重重，設法減緩處罰力度，落實下去時便成了蜻蜓點水。例如新制度規(guī)定連續(xù)遲到三次扣除半個月的工資，考勤人員考勤登記時卻把連續(xù)三次遲到的事實變成了“累計”遲到三次，月底兌現(xiàn)罰款時又把第三次遲到改為請假，免除了對遲到者的更嚴厲的處罰。 3 消積抵消 　　企業(yè)推出一項管理舉措本來是想增強職工的責任心，提高經(jīng)濟效益，可是二傳手發(fā)現(xiàn)落實這項舉措不能給自己帶來更多的好處時，就消積應付，結(jié)果形成了新的問題，抵銷了增效措施的作用。例如企業(yè)將銷售人員的獎金與銷售件數(shù)掛鉤改為與利潤掛鉤，于是銷售部負責人對利潤低的產(chǎn)品就不安排人員銷售，結(jié)果造成這部分產(chǎn)品大量積壓。4 斷章取義

　　二傳手在執(zhí)行一項管理舉措時采取實用主義的態(tài)度，把各項舉措對立起來，把同一規(guī)定的內(nèi)容肢解開來，斷章取義，與有關方面討價還價。例如企業(yè)有關部門要求門衛(wèi)人員注意搞好大門的環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護工作。直接管理門衛(wèi)的保衛(wèi)部門負責人卻給予拒絕，理由是廠里規(guī)定門衛(wèi)人員要堅守崗位，做好外來人員登記，怎么能擅離職守去打掃衛(wèi)生？

　　5 借機循私

　　企業(yè)推出了控制有效資源，維護企業(yè)權(quán)益的舉措，二傳手在執(zhí)行時卻趁機將有關資源占為己有成名將企業(yè)的控制變?yōu)閭€人的“壟”斷。比如公司要求經(jīng)營人員加強與客戶的聯(lián)絡，收集有關客戶的信息。于是經(jīng)營部負責人就借機籠絡個人與客戶的感情，以自己掌控客戶信息的便利為代價要求客戶解決自己子女出國留學、安排工作等問題。

　　6 惡意延伸

　　一項管理舉措的推出往往具有針對性，有時如果條件變化，就應迅速給予調(diào)整?？墒嵌魇衷谶@種情況下卻借機繼續(xù)行事以套取個人好處。例如國際市場銻金屬供不應求，企業(yè)派員投資開發(fā)銻礦。但是因為國家政策調(diào)整，銻金屬原礦價格猛跌。企業(yè)派出去的代表得知這一情況后不及時報告，反而加緊按企業(yè)原定的計劃和授權(quán)大舉投資。
三、執(zhí)行力扭曲的診治

　　執(zhí)行力扭曲是一種十分令人頭痛的現(xiàn)象，明知它是管理的中間環(huán)節(jié)所致，又不能斷然取消所有的中間環(huán)節(jié)，還必須賦予屬下必要的管理權(quán)，有時甚至還要站在二傳手的角度給予理解。那么如何在這種無奈的情況下校正執(zhí)行力扭曲呢？答案或許是多種多樣的，從反對不正當管理入手，采取如下的措施則是必要的。

　　1 率先垂范，以自己的人格魅力祛邪扶正

　　由于我國市場經(jīng)濟秩序尚有尚缺，管理者在企業(yè)外部的交往中難免會采取一些“變通”的做法。但是這種“變通”不能在企業(yè)內(nèi)部張揚，在企業(yè)內(nèi)部必須老老實實接科學態(tài)度辦事。管理者要求別人做到的，自己首先一定要做好。自己訂的規(guī)則自己要模范執(zhí)行，不能隨意解釋和隨意修改。

　　2 充分溝通

　　通過充分溝通，使屬下在正確理解管理舉措的基礎上心往一處想。重大管理舉措的出臺應充分征求有關人員的意見，在討論中允許暢所欲言，允許從不同的角度提出質(zhì)疑。并且認真對待不同意見，使管理舉措更加完善。這樣可以使管理舉措變成集體智慧的結(jié)晶，使大家產(chǎn)生認同感，使二傳手在執(zhí)行時不至于存在逆反心理。同時，在討論管理舉措時還要充分說明有關的背景材料，使屬下產(chǎn)生同樣的危機感和使命感，從而在價值指向上與管理者保持相同的見解。

　　

　　案例

　　在奧康，王振滔不僅為提問題或建議的員工開辟“綠色通道”、設立百萬元的金點子獎勵基金，而且每周都抽出時間對一線與員工們勾通。關于對干部的管理，張瑞敏在聽取一線員工反映的問題后認為：企業(yè)沒發(fā)展上去，關鍵在于人；人的問題，關鍵在于干部；干部的問題，關鍵在于從來沒有動真格的。對干部從不動真格的，原則就堅持不下去；不能堅持原則，處處讓步，工作就上不去，市場就給你臉色看，話說得很形象，很實在。美國最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓也經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領導者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領導是走出去與您在一起——不論您是在商店、會員制商場、配售中心亦或我們的其他機構(gòu)，隨時隨地地向他們請教吧——因為他們隨時和你們在一起并恭候著你。”

　　點評：領導要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時候更要這樣做。

　　3 注重落實，建立公正的執(zhí)行評價制度

　　如果在推出一項管理舉措時投入了很大的精力，那么就應當注重落實，不能虎頭蛇尾，否則就會前功盡棄。要想取得預想的實效，就要對執(zhí)行情況及時進行評價，包括即時性評價和階段性評價。對執(zhí)行中有爭議的問題要及時澄清，統(tǒng)一認識，迅速糾正執(zhí)行力扭曲的苗頭。每過一個階段集中進行-次小結(jié)性評價，去偽存真，獎勤罰懶，保證正當利益的公正實現(xiàn)。

　　4 及時反饋，保證管理舉措本身不斷完善和及時更新

　　當我們推出一項管理舉措時，盡管很重視進行科學論證和預測，強調(diào)預見性，但客觀情況仍然難免會出現(xiàn)意外的變化，這時候再繼續(xù)執(zhí)行原有的管理舉措效果可能適得其反。這就需要我們密切注視事態(tài)的發(fā)展，掌握相關動態(tài)，保持信息暢通，及時做出相應的調(diào)整。使管理舉措與時俱進，除舊布新，日益健全。

　　5 專項治理，嚴防執(zhí)行力扭曲的“病毒”擴散

　　由于現(xiàn)代管理的專業(yè)性越來越強，涉及到越來越多的跨學科知識，執(zhí)行力扭曲越來越具有隱蔽性。有時候我們大力推進一項管理舉措后發(fā)現(xiàn)沒有取得預期的效果，但是卻不知道問題出在哪里，這就需要我們進行專項治理，全面進行量化分析。必要時聘請有關管理咨詢專家進行“診治”，以走出當事者迷的誤區(qū)。在準確找出病根的基礎上及時進行專項整頓,防止執(zhí)行力扭曲的危害繼續(xù)漫延，及時恢復企業(yè)健康的機制。

　　

　　大師建議

　　通過對本章的學習，您將獲得的以下理念與認識：

　　執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在原因：企業(yè)的執(zhí)行力必須由“二傳手”的具體管理來實現(xiàn)；不正當管理正是執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在驅(qū)動力。

　　執(zhí)行力扭曲的幾種表現(xiàn)：執(zhí)行變味，緩沖虛置，消積抵消，斷章取義，借機循私，惡意延伸。

　　執(zhí)行力扭曲的診治：率先垂范，以自己的人格魅力祛邪扶正；充分溝通；注重落實，建立公正的執(zhí)行評價制度；及時反饋，保證管理舉措本身不斷完善和及時更新；專項治理，嚴防執(zhí)行力扭曲的“病毒”擴散。
結(jié)語

　　高效執(zhí)行，中國人也能做到！

　　近20年的時間里，中國的企業(yè)處于一個空前的增長階段，造就了一大批的“航母”級大型企業(yè)，其中海爾、聯(lián)想、華為和TCL是最為典型的代表。中國在短短的十幾年中能涌現(xiàn)出這么多成功的企業(yè)家，而且他們能帶領企業(yè)取得如此快速的增長，這在世界上是絕無僅有的。但是在這些強有力的企業(yè)領導者背后卻隱藏著危機——那就是執(zhí)行力嚴重缺失！

　　那么，如何克服中國企業(yè)在高速發(fā)展中的執(zhí)行力危機？高效執(zhí)行，中國人能做到嗎？

　　——所有的答案就在本書中！在此，我們簡單總結(jié)如下：

　　第一，要改變“總裁管理”現(xiàn)象。在我國的許多企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：總裁的話就是戰(zhàn)略，總裁的話就是方針。在企業(yè)規(guī)模較小的情況下，這種現(xiàn)象通常不會成為阻礙企業(yè)發(fā)展的大問題，相反在一定程度上會提升企業(yè)的決策速度和反應能力。但是當企業(yè)達到一定的規(guī)模后，也就是當企業(yè)的規(guī)模超過企業(yè)家個人進行全面管理的能力的時候，這種現(xiàn)象是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大敵。組織的真正能力體現(xiàn)在其執(zhí)行流程中，所以對于想獲取持續(xù)增長的企業(yè)，改變這種“總裁管理”現(xiàn)象，提升組織的能力是當務之急。

　　第二，要貫徹企業(yè)的執(zhí)行流程。企業(yè)的執(zhí)行流程包括：戰(zhàn)略流程、人員流程和運營流程。戰(zhàn)略流程的目標是保證企業(yè)能制定正確的企業(yè)競爭戰(zhàn)略；運營流程的目標是使得企業(yè)在現(xiàn)有的人力資源的基礎上和企業(yè)競爭戰(zhàn)略的前提下制定理想的運營計劃，它是戰(zhàn)略流程和人員流程的結(jié)合；人員流程是企業(yè)執(zhí)行流程的關鍵，人很重要，因為人可以保證戰(zhàn)略和運營。問100個企業(yè)家：“你認為你公司最寶貴的財富是什么?”幾乎都會回答：“人才。”但是，令人費解的是，他們每年花在人才評估和幫助下屬提升管理技能方面的時間很少，人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實施找到適合的人才，同時也為企業(yè)的長期發(fā)展儲備足夠的人才。此外，更重要的是，它還必須提供一個完善的“論功行賞”機制，確保正確“論功”的前提下，再進行正確地“行賞”。

　　第三，要找到適合本企業(yè)的執(zhí)行工具。國內(nèi)很多企業(yè)在學習GE，他們在尋找GE的成功因素，并且歸納了很多方面的因素。但是有一點他們始終是忽略了，那就是GE擁有一個非常完善的執(zhí)行系統(tǒng)，包括完善的執(zhí)行流程和高效的執(zhí)行工具。執(zhí)行流程保證了GE的所有戰(zhàn)略方針得到切實的執(zhí)行，而執(zhí)行工具的作用是確保執(zhí)行團隊能找到企業(yè)的問題，特別是一些跨部門的問題，并且賦予執(zhí)行團隊切實有效的方法來找到問題的答案。同時，也是最重要的是，這些工具保證了在這個過程中團隊的成員能非常坦誠地進行交流和溝通，從而真正做到對事不對人。例如GE的QMI（快速市場信息）、Work-out（群策群力）和6Sigma（六西格瑪）都是一些高效執(zhí)行工具。

　　最后要注意的是，創(chuàng)建執(zhí)行文化雖然不能從根本上解決企業(yè)執(zhí)行難的問題，但它的重要性仍然是不言而喻的。企業(yè)出現(xiàn)了問題，很多人往往喜歡從戰(zhàn)略和文化方面找原因。戰(zhàn)略的問題比較容易解決，但戰(zhàn)略的切實貫徹是需要一系列的執(zhí)行保障的，這一點本書已經(jīng)做了明確的闡述。關于企業(yè)文化的問題，很多企業(yè)家曾經(jīng)問我：如何創(chuàng)建企業(yè)的執(zhí)行文化？他們發(fā)現(xiàn)文化的改變是非常困難的，而同時又認為創(chuàng)建執(zhí)行文化后就可以為企業(yè)帶來強勁的執(zhí)行力。其實文化首先是結(jié)果，然后才是手段。忽視團隊管理者執(zhí)行力的提升、執(zhí)行流程的完善和執(zhí)行工具的開發(fā)，企業(yè)就無法做到真正地執(zhí)行，也就不能創(chuàng)建企業(yè)文化，也就沒有執(zhí)行文化。所以說，執(zhí)行文化是組織執(zhí)行力提升的自然結(jié)果，是不必刻意地去追求的。另外，在創(chuàng)建執(zhí)行文化的過程中，執(zhí)行工具的開發(fā)是極其關鍵的，有效的執(zhí)行工具保證了企業(yè)內(nèi)的員工用統(tǒng)一的語言來進行溝通和解決問題，從而保證了企業(yè)執(zhí)行文化的一致性。

　　如果我們的中國企業(yè)都能做好以上幾點，經(jīng)過風雨的歷練后，我們可以驕傲地說：高效執(zhí)行，中國人也能做到！

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