系列專題：艷照門

幾乎可以算作香港娛樂(lè)圈有史以來(lái)遭遇的最嚴(yán)重危機(jī)的“艷照門”事件并沒(méi)有因?yàn)殛惞谙５牡狼负屯顺龆Y(jié)束。

還會(huì)有多少藝人牽扯進(jìn)來(lái)？

還會(huì)有多少令人瞠目結(jié)舌的照片被曝光？

事件最終會(huì)走向何處？

……

這或許是多數(shù)人現(xiàn)在茶余飯后最樂(lè)于提及的話題。但是，拋開(kāi)我們作為看客的心理，拋開(kāi)因?yàn)闈M足了隱秘的偷窺欲而產(chǎn)生的亢奮，把這個(gè)事件作為“個(gè)人危機(jī)公關(guān)”的教材來(lái)看，其精彩程度也絲毫不減。

事情還沒(méi)結(jié)束，活生生的案例正在繼續(xù)上演。

“此次‘艷照門’事件完全可以作為個(gè)人危機(jī)公關(guān)的反面教材供大家參考”，著名企業(yè)危機(jī)公關(guān)專家游昌喬半開(kāi)玩笑地說(shuō)。

“首先，陳冠希沒(méi)有做到‘速度第一’——這個(gè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)最重要的原則，沒(méi)能在第一時(shí)間變被動(dòng)為主動(dòng)。其次，雖然在一個(gè)星期后發(fā)布了一個(gè)道歉的視頻短片——但這卻成為他的第二個(gè)敗筆，因?yàn)檫`背了“真誠(chéng)溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”的原則。大家一致認(rèn)為他道歉的態(tài)度豪不誠(chéng)懇，他不僅沒(méi)博取到公眾的同情，反而更加激怒了公眾。在這樣節(jié)節(jié)失敗的危機(jī)公關(guān)下，他最后不得不退出香港娛樂(lè)圈的結(jié)局也就在預(yù)料之內(nèi)了?！?/p>

“不過(guò)，2月21日的新聞發(fā)布會(huì)算是他這次危機(jī)公關(guān)中唯一成功的一筆。首先，選擇了一個(gè)最合適的時(shí)機(jī)——沈殿霞去世，公眾的有一部分注意力已經(jīng)被轉(zhuǎn)移了；其次，一改之前娛樂(lè)明星的形象，以低調(diào)、穩(wěn)重的外表出現(xiàn)；并且整個(gè)道歉過(guò)程態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣哀痛，發(fā)言稿更是準(zhǔn)備得滴水不漏，承認(rèn)自己過(guò)失的同時(shí)將矛頭指向泄露照片的人——這些都讓公眾開(kāi)始反省自己的窺私癖，并對(duì)陳冠希產(chǎn)生了一定的同情——畢竟無(wú)論他的私生活如何糜爛，但都沒(méi)有危害社會(huì)、沒(méi)有犯法，他也是受害者之一。”

最先就此事件解讀“個(gè)人危機(jī)公關(guān)”的品牌管理專業(yè)人士李鑒金在《從陳冠希艷照門事件看個(gè)人品牌危機(jī)公關(guān)》一文中也指出，在事情一開(kāi)始陳冠希就應(yīng)該聯(lián)合其公司、警方召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正確引導(dǎo)媒體、保護(hù)自己和受害藝人，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；并且，在“好人“與”壞人“之間把握住自己是“好人”的角色，把事件的矛頭對(duì)準(zhǔn)照片的發(fā)布者——這類“壞人”，從而轉(zhuǎn)嫁矛盾，挽救自己。

而至于阿嬌的“危機(jī)公關(guān)”，專家認(rèn)為也同樣顯得失策：雖然她是第一個(gè)快速回應(yīng)此事的藝人，但是，一句“太傻太天真”不僅完全抹殺了“快速反應(yīng)”這一招的所有優(yōu)勢(shì)；還與“真誠(chéng)溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”這兩個(gè)原則背道而馳。公眾不是傻子，這句太假的話，讓所有人都覺(jué)得是被阿嬌愚弄了。而此后阿嬌迅速微笑復(fù)工、情人節(jié)大秀男友鉆戒等高調(diào)姿態(tài)更是火上澆油，將自己的“玉女”形象盡毀。

對(duì)阿嬌來(lái)說(shuō)，第一時(shí)間面對(duì)媒體無(wú)疑是正確的，但應(yīng)該本著“真誠(chéng)溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”的原則，首先承認(rèn)自己在當(dāng)初與陳冠希的這段交往中的確有不成熟、不穩(wěn)重的行為，以后會(huì)好好反省自己；同時(shí)，一定要隱晦但堅(jiān)定地表明自己是“受害著”，而不是這場(chǎng)事件的罪魁禍?zhǔn)?，自己已?jīng)是成年人，有權(quán)利選擇自己的私人生活，而這是不應(yīng)該被曝光的。

“當(dāng)然，阿嬌對(duì)此事的回應(yīng)中也有比較成功的地方。比如她以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐自己‘積極面對(duì)人生、努力工作’的承諾，很快復(fù)工，參加公益活動(dòng)；并拒絕對(duì)此事情再發(fā)表任何意見(jiàn)，把發(fā)言權(quán)交給英皇集團(tuán)，轉(zhuǎn)移了焦點(diǎn)等，都算是比較明智的做法”。

那么已經(jīng)為人妻為人母的張柏芝呢？她是“艷照門”主角中唯一至今沒(méi)有做出任何回應(yīng)的藝人?！拔业拐J(rèn)為她采取的完全回避的策略對(duì)她來(lái)說(shuō)是最好的”，游昌喬分析說(shuō)，“第一，她也是受害者，在這件事情上她并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不必站出來(lái)請(qǐng)求大家諒解；第二，事件的矛頭沒(méi)有指向她，她采取低調(diào)的冷處理方法可以減少外界對(duì)她的關(guān)注，大家猜測(cè)半天沒(méi)有回應(yīng)也就慢慢沒(méi)興趣了；第三，這幾個(gè)人中，她的處境是最復(fù)雜的，除了面對(duì)個(gè)人公關(guān)危機(jī)外，還有她自身的婚姻危機(jī)，在這種情況下，首先取得家人、丈夫的理解和支持對(duì)他來(lái)說(shuō)才是最重要的；第四，繼續(xù)工作，接拍之前定下的廣告，用行頭說(shuō)明自己的態(tài)度……總之，我認(rèn)為張柏芝的冷處理方式雖說(shuō)不見(jiàn)得多高妙，但至少?zèng)]有失誤?！?/p>

而李鑒金則認(rèn)為，她選擇逃避現(xiàn)實(shí)，以完全自閉的方式對(duì)面對(duì)媒體，這樣不但沒(méi)有轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，反而引來(lái)外界對(duì)她事業(yè)前途以及婚姻狀況的種種猜測(cè)，不利于危機(jī)的化解。

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