肖澄老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。醫(yī)療行業(yè)是需要專業(yè)性、科技性和安全性極強的行業(yè)，作為醫(yī)療檢測機構(gòu)來說，檢測結(jié)果的精準(zhǔn)、權(quán)威和數(shù)據(jù)都是核心的產(chǎn)品和競爭力，但是，往往現(xiàn)實中總有理想與現(xiàn)實出入的情況，在遇到各種情況下有客戶異議或者不理解的情況時，如何通過“用戶思維”的立場進(jìn)行

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課程背景：快遞?業(yè)5天處理3.65億件快遞，中國快遞?業(yè)?質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客?主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)??益?泛，正深刻改變?業(yè)運營?式。快遞業(yè)已成為具有一定規(guī)模且市場潛力巨大的服務(wù)行業(yè), 然而快遞服務(wù)質(zhì)量在群雄爭霸的市場中，也是不斷精細(xì)化地提升各自服務(wù)質(zhì)量，尤其是直面用戶的“客服團(tuán)隊”。當(dāng)下發(fā)展趨勢下，服務(wù)團(tuán)隊人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。本課程結(jié)合快遞行業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀及投訴根源剖析，并以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)最容易出

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課程背景：在用戶思維下的用戶體驗，已然成為服務(wù)設(shè)計，客戶滿意度提升，服務(wù)質(zhì)量提升乃至公司戰(zhàn)略、品牌等領(lǐng)域的重要基點。那么，用戶思維、用戶體驗到底從哪些維度來體現(xiàn)？客戶到底有何期望值？服務(wù)是否滿足了期望值？服務(wù)品質(zhì)管理有哪些方法？本課程將圍繞以《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與滿意度提升》進(jìn)行一系列關(guān)鍵模塊的研討和分享，希望對企業(yè)提升服務(wù)管理有所幫助。 本課程主要從企業(yè)服務(wù)流程重塑的角度，描述企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成，各組成部分之間的邏輯關(guān)系，并深入分析每一組成部分的功能、搭建原理，以及建立、實施的具體方法，以“用戶思維”為主旨，開展服務(wù)管理體系設(shè)計進(jìn)行研討。 課程收益：● 認(rèn)清角色：幫助各相關(guān)利益部門意識現(xiàn)代服

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，團(tuán)隊協(xié)作共同維系客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下， 不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷售貿(mào)易型企業(yè)，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以客戶為中心”的思維，來開展各部門各崗位工作，才能保持整個組織的生態(tài)鏈高效運轉(zhuǎn)。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要

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課程背景：目前趨勢及數(shù)據(jù)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了后產(chǎn)品時代，逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。后產(chǎn)品時代，服務(wù)為王！隨著商業(yè)環(huán)境從產(chǎn)品驅(qū)動到效率驅(qū)動，進(jìn)而開始朝用戶驅(qū)動邁進(jìn)——用戶驅(qū)動，包括以用戶為中心，融合線上線下體驗，讓人的體驗隨著人的需求鏈而變化。過去，我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，是解決的“從無到有”的本質(zhì)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)盛行，以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高的現(xiàn)狀，用戶的需求不再是單點，而是全方位、多元化、個性化，解決的“從有到優(yōu)”的本質(zhì)。服務(wù)已然越來越明顯成為一家企業(yè)（不論是國企還是民企），更好地解決用戶需求的切入口，同時也越來越成為能為企業(yè)帶來更大利潤和品牌價值的舉足輕重的領(lǐng)域。在

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課程背景：如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能電力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化電力服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：電力服務(wù)背后底層邏輯是什么？電力服務(wù)的“用戶思維”如何理解與應(yīng)用于業(yè)務(wù)？電力服務(wù)從哪些維度把握用戶特性，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶分析？電力服務(wù)如何塑造差異化服務(wù)，讓用戶體驗增強？所有的變化、轉(zhuǎn)型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，《“三一思維”讓你的客戶分析與管理精準(zhǔn)到人》課程是解密數(shù)字化時代，電力服務(wù)底層邏輯的課程，將圍繞底層邏輯的“一維（用戶思維）”、“一性（用戶畫像）

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。本課程《交個朋友——客戶關(guān)系維護(hù)的“秘密四法”》旨在對營銷或中高層外聯(lián)人員團(tuán)隊，進(jìn)行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營銷團(tuán)隊提供有效方法，并

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。本課程《交個朋友——與客戶打交道做朋友的“秘密四法”》旨在對營銷或中高層外聯(lián)人員團(tuán)隊，進(jìn)行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營銷團(tuán)隊提供有效方

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。在樹立基本的營銷意識并明白底層邏輯，并以人性為底層本質(zhì)進(jìn)行客戶體驗設(shè)計，塑造品質(zhì)客戶極佳體驗角度，本課程《客戶思維——大客戶維護(hù)與服務(wù)體驗驅(qū)動業(yè)績的“秘密四法”》旨在對商務(wù)營銷或外聯(lián)人員團(tuán)隊

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及在各行各業(yè)的融入，信息軟件的研發(fā)、系統(tǒng)生成、制作及營銷推廣、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都對企業(yè)的市場、對客戶的口碑體驗起著重要作用。目前，商業(yè)的時代，已不是主要靠生產(chǎn)、推銷為主的戰(zhàn)略導(dǎo)向，更逐步進(jìn)入以“服務(wù)”為主要戰(zhàn)略導(dǎo)向的商業(yè)格局，尤其是客戶服務(wù)部門和團(tuán)隊，能否在與客戶接觸的場景中，做好電話溝通、線下商務(wù)洽談，并體現(xiàn)團(tuán)隊及企業(yè)的良好涵養(yǎng)、魅力，對于企業(yè)和團(tuán)隊的發(fā)展都起著舉足輕重的作用。本課程旨在主要針對客服部門人員，如何做好線上電話溝通，線下商務(wù)洽談的角度，進(jìn)行主要剖析和分析，期望以“雙驅(qū)動”思維模式和行為流程，為信息軟件企業(yè)的客戶服務(wù)能力提升領(lǐng)域助力！ 課程目標(biāo)：

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實現(xiàn)，80要靠營業(yè)廳現(xiàn)場的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場管理、氛圍營造、團(tuán)隊的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開主管、營業(yè)廳管理者及值班經(jīng)理們的高水平統(tǒng)籌管理。對于營業(yè)廳而言，營業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場所。隨著體驗營銷的不斷深化，營業(yè)廳同時還承擔(dān)著體驗營銷、體驗活動的重要組織者的角色。對于直接管理層而言，他要在

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實現(xiàn)，80要靠營業(yè)廳現(xiàn)場的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場管理、氛圍營造、陳列以及團(tuán)隊的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開店長的高水平統(tǒng)籌管理。對于營業(yè)廳而言，營業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場所。隨著體驗營銷的不斷深化，營業(yè)廳同時還承擔(dān)著體驗營銷、體驗活動的重要組織者的角色。對于店長而言，他要在營業(yè)廳管理中扮演培訓(xùn)師、

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實現(xiàn)，80要靠營業(yè)廳現(xiàn)場的高品質(zhì)服務(wù)來提升客戶的體驗感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場管理、晨會管理、服務(wù)規(guī)范及以及團(tuán)隊的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開店長的高水平統(tǒng)籌管理。對于營業(yè)廳而言，營業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場所。隨著體驗營銷的不斷深化，營業(yè)廳同時還承擔(dān)著體驗營銷、體驗活動的重要組織者的角色。對于店長而言，他要在營業(yè)廳管理中扮演

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課程背景 :如今汽車市場的后汽車時代競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好關(guān)系，從而引導(dǎo)促成成交，同時增加公司經(jīng)營業(yè)績。本課程《場景化服務(wù)促成交——用戶思維的場景化體驗促進(jìn)銷售成交》將從“用戶思維”的服務(wù)營銷角度，在汽車制造工廠的全生命流程體驗中，用“場景化”價值塑造與塑造用戶“極致體驗”的角度，為用戶創(chuàng)造驚喜觸動，增加客戶粘度并引導(dǎo)促成銷售成交。 課程收益：l 樹立思維：樹立用戶思維，以用戶思維適應(yīng)市

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉人才面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對企業(yè)績效及營業(yè)收益，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增強，并呈現(xiàn)越來越強

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課程背景：目前趨勢及數(shù)據(jù)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了后產(chǎn)品時代，逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。后產(chǎn)品時代，服務(wù)為王！隨著商業(yè)環(huán)境從產(chǎn)品驅(qū)動到效率驅(qū)動，進(jìn)而開始朝用戶驅(qū)動邁進(jìn)——用戶驅(qū)動，包括以用戶為中心，融合線上線下體驗，讓人的體驗隨著人的需求鏈而變化。過去，我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，是解決的“從無到有”的本質(zhì)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)盛行，以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高的現(xiàn)狀，用戶的需求不再是單點，而是全方位、多元化、個性化，解決的“從有到優(yōu)”的本質(zhì)。服務(wù)已然越來越明顯成為一家企業(yè)（不論是國企還是民企），更好地解決用戶需求的切入口，同時也越來越成為能為企業(yè)帶來更大利潤和品牌價值的舉足輕重的領(lǐng)域。用

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對企業(yè)績效及營業(yè)收益，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增強，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系、提高人民生活品質(zhì)”為使命，已覆蓋2000多萬家庭用戶及20多萬家企業(yè)用戶，在服務(wù)價值愈來愈重要的市場競爭下，如何讓我們的服務(wù)部門及一線人員更好地傳遞差異化的服務(wù)水平和打造客戶忠誠度，成為我們對自我更高的要求。“上兵伐謀，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。對于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的客戶體驗的物業(yè)能夠增強客戶滿意度，從而成為忠實客戶，激發(fā)客戶購買新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開發(fā)商服務(wù)，能夠通過良好物業(yè)的服務(wù)提升客戶忠誠度并實施購買行為，這都是非

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。對于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的客戶體驗的物業(yè)能夠增強客戶滿意度，從而成為忠實客戶，激發(fā)客戶購買新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開發(fā)商服務(wù)，能夠通過良好物業(yè)的服務(wù)提升客戶忠誠度并實施購買行為，這都是非

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課程背景：北京冬奧會開幕式的“中國式浪漫”感動了億萬觀眾，“一個開場就炸出我的眼淚”“ “我永遠(yuǎn)屈服于中國式浪漫”……來自中國式頂級浪漫的北京冬奧會，又一次激蕩了人民的心潮……本次冬奧會有幾大亮點，二十四節(jié)氣的倒計時、蒲公英飛上鳥巢上空化作歡迎火焰、冰雪五環(huán)、獨出心裁的“點火”方式等等，尤其是本次冬奧會火炬儀式的設(shè)計，更是體現(xiàn)了我國低碳理念的深度踐行，本次冬奧會還實現(xiàn)了奧運史上首次所有場館100綠電運行！那么，為何本次冬奧會要秉承“低碳”的火炬創(chuàng)意，為了要實現(xiàn)100綠電場館，這于全球人類、于國家、于百姓、于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到底有怎樣的背景和意義，未來，我國低碳理念和發(fā)展趨勢，究竟如何影響著我們的生活

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課程背景：這是個注重客戶體驗的商業(yè)時代，而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，要從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實現(xiàn)的，前線打仗，后方供糧才行。其離不開后端部門的全系統(tǒng)協(xié)作，只有前端后臺共同協(xié)作，才能全方位實現(xiàn)一個以“客戶峰值體驗”為導(dǎo)向的后方根據(jù)地塑造，從而塑造企業(yè)品牌，增加業(yè)績！不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷售貿(mào)易型企業(yè)，無論是一線直接接觸客戶的部門，還是后端間接接觸客戶的部門，均必需以“客戶體驗”思維，來開展各部門各崗位工作，才能保持整個組織的生態(tài)鏈高效運轉(zhuǎn)。本課程旨在從后端部門如何從內(nèi)、外客戶角度切入，以“客戶峰值體驗”思

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課程大綱 課程背景： 國家宏觀經(jīng)濟(jì)目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場競爭激烈，客戶的需求也越來越個性化和高標(biāo)準(zhǔn)化；樓盤銷量的競爭，除了強有力的營銷能力，就是注重客戶體驗時代的服務(wù)過程?！安粚W(xué)禮，無以立”，服務(wù)過程的首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透購樓客戶的體驗。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)與營銷人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶良好體驗感。 課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)客服與營銷人員課程收益： n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，

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課程背景：廣播電視行業(yè)整體來說，目前是相對傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，坐在家里等用戶的思維理念和工作模式，漸漸要被市場和客戶所冷落；近些年來，廣播電視行業(yè)近些年與通信行業(yè)合作甚多，也借鑒了一些發(fā)展理念和業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合廣播電視行業(yè)自身特點，總結(jié)和延伸出了相對新型的服務(wù)營銷模式和工作流程。 廣播電視行業(yè)為了更好地服務(wù)用戶，廣播電視行業(yè)從傳統(tǒng)的坐在家里等用戶，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鋈ペA得用戶的思維和模式。對于習(xí)慣了傳統(tǒng)模式開展工作的呼叫中心團(tuán)隊成員們，轉(zhuǎn)變思維本就不易，要按照新思維新要求新流程執(zhí)行，就更是組織需要加強訓(xùn)練和持續(xù)培養(yǎng)并落地

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課程背景：全國5億多的城市居民有約70對家政服務(wù)有需求，家政服務(wù)業(yè)蘊含著萬億級的消費市場，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，拉動消費，解決民生問題，且環(huán)保不污染環(huán)境，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場是極其廣闊的。目前80.90后雇用的家政服務(wù)類別數(shù)量最多，喜提“最懶、最會享受”人群。相比90后，80后對家政從業(yè)者要求最高，對形象氣質(zhì)、文化水平都提出了更高要求。此外，81.3的70后認(rèn)為家政服務(wù)在生活中必不可少。在客戶對家政從業(yè)者越來越高的要求，家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，從業(yè)管理者及員工應(yīng)轉(zhuǎn)變思維。作為一名服務(wù)管理人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。過去我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大奧萊，線上線下的互聯(lián)，用戶的需求不再是單點，而是全方位、復(fù)雜多變的，服務(wù)成為了后產(chǎn)品時代，更好解決用戶需求的辦法。 “服務(wù)是需要被設(shè)計的?！焙螽a(chǎn)品時代，服務(wù)為王。服務(wù)設(shè)計不僅只設(shè)計服務(wù)，更是設(shè)計與服

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名服務(wù)、營銷人員、服務(wù)管理人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？5. 為什么我每天要面對這么多抱怨？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都來自于溝通的能力；新模式和主

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課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進(jìn)來”的作用。。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求

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課程背景：目前通信零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，新時代的零售營業(yè)廳通信業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂人員如何能夠提升營業(yè)廳服務(wù)效率，提高服務(wù)意識。從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的媒體使得個體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。在我國已進(jìn)入的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。因此，靠服務(wù)保留客戶忠誠度，并讓企業(yè)持續(xù)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名保險服務(wù)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 為什么客戶總是針對我們呢？3. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？4. 為什么我每天要面對這么多抱怨？本課程《服贏未來——保險行業(yè)客服中心場景化服務(wù)效能提升及情緒管理》旨在針對電話客戶服務(wù)場景，進(jìn)行剖析并引導(dǎo)學(xué)員整理策略與話術(shù)，以及班組團(tuán)隊管理，希望帶給學(xué)員啟發(fā)及切實可用秘笈。

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。作為一名餐飲服務(wù)人員或服務(wù)管理，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 與客戶打交道過程中，怎么才能給老年人表達(dá)清楚？4. 在需求溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？5. 面對餐飲行業(yè)的客戶服務(wù)工作到底服務(wù)對象的需求點如何準(zhǔn)確把握？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與客戶對接項目服務(wù)，以及處理客戶關(guān)系過程中，事情總有兩面性，剛?cè)峤Y(jié)合才能辨證地處理好多種業(yè)務(wù)溝通，而取得更好的效果。服務(wù)技能里70都來自于溝通的能

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