服贏未來——服務(wù)意識(shí)與角色轉(zhuǎn)化落地   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的

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用戶思維——基于用戶思維的客戶滿意與服務(wù)管理提升   12.26

課程背景：在用戶思維下的用戶體驗(yàn)，已然成為服務(wù)設(shè)計(jì)，客戶滿意度提升，服務(wù)質(zhì)量提升乃至公司戰(zhàn)略、品牌等領(lǐng)域的重要基點(diǎn)。公交行業(yè)作為城市服務(wù)的“窗口”，直接影響市民出行體驗(yàn)與城市形象。當(dāng)前公交面臨乘客需求多元化（如通勤族、老年群體、游客等）、智能系統(tǒng)升級(jí)（如掌上公交APP、智能調(diào)度）、服務(wù)投訴處理壓力等挑戰(zhàn)。本次培訓(xùn)聚焦“用戶思維驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”，通過公交行業(yè)

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用戶思維——技術(shù)型人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是生產(chǎn)制造行業(yè)，工業(yè)設(shè)備行業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感，作為一名技術(shù)人員服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對(duì)接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，

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用戶思維禮儀——業(yè)務(wù)場(chǎng)景化銷售溝通禮儀與異議處理禮儀   12.26

課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，尤其面對(duì)客戶的產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、服務(wù)人員的溝通禮儀與商務(wù)禮儀，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。

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服贏未來——售后服務(wù)意識(shí)與服務(wù)滿意度提升 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感，作為一名醫(yī)療售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對(duì)接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)

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用戶思維——水務(wù)服務(wù)溝通場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)剖析   12.26

【課程前言】供水窗口的服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力是供水公司的形象和招牌。為切實(shí)提升“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、樹立供水服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)一步優(yōu)化用水服務(wù)水平,更好地提升用戶滿意度和獲得感，確保優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作有效推進(jìn)，水務(wù)系統(tǒng)企業(yè)愈來愈重視服務(wù)質(zhì)量提升。本課程結(jié)合水務(wù)系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀，從國家營商環(huán)境宏觀背景出發(fā)，緊密結(jié)合

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以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)洞察詢單引導(dǎo)能力提升   12.26

課程背景：當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價(jià)值傳遞，帶動(dòng)營銷業(yè)績(jī)提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。用戶的需求不再是單點(diǎn)，而是全

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以“銀行用戶思維為導(dǎo)向”的服務(wù)溝通與商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)   12.26

課程背景：目前金融零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的階段，網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時(shí)代的零售網(wǎng)點(diǎn)，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計(jì)起到“走出去”后“請(qǐng)進(jìn)來”的作用。隨著近年來市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對(duì)各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識(shí)別客戶，快速滿足客戶需求。當(dāng)下發(fā)

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用戶思維——以”用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì) 與服務(wù)創(chuàng)值   12.26

課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。不管是生產(chǎn)制造企業(yè)

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用戶思維——以“用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)   12.26

課程背景：作為一名客服人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對(duì)接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與客戶對(duì)接項(xiàng)目服務(wù)，以及處理客戶關(guān)系過程中，事情總有兩面性，剛?cè)峤Y(jié)合才能

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