陳愛民老師的內(nèi)訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓課程。

課程背景： “不學禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務、過程以及品牌建設過程中，首當其沖就是服務接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，尤其面對客戶的產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、服務人員的溝通禮儀與商務禮儀，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務形象、業(yè)務場景的溝通禮儀、異議處理禮儀等方面禮儀的專業(yè)規(guī)范的學習與訓練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，張弛有度”的

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課程背景：當下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察客戶，增強服務意識，創(chuàng)造客戶良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導客戶的行為，通過服務價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。用戶的需求不再是單點，而是全方位、多維度、多變的，如何“以用戶思維”，分析客戶需求，以“客戶體驗”為靶向的客戶體驗從中找到機會點和改善策略，更好地提升服務水平，增強服務團隊凝聚力及效率。本課程主要從“用戶思維服務意識”以及“用戶需求分析”、“塑造客戶體驗的服務策略”

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進入了服務經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務經(jīng)濟與過往產(chǎn)品經(jīng)濟最大的不同，是服務經(jīng)濟以用戶為中心的服務設計、經(jīng)營、創(chuàng)新為主導，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以用戶為中心”的思維，來開展各部門各崗位工作，才能保持整個組織的生態(tài)鏈高效運轉。 學習收益：●一維：樹立“

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進入了服務經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務經(jīng)濟與過往產(chǎn)品經(jīng)濟最大的不同，是服務經(jīng)濟以用戶為中心的服務設計、經(jīng)營、創(chuàng)新為主導，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以用戶為中心”的思維，從用戶觸點、用戶旅程地圖、三點一線的角度，驅(qū)動打造極致用戶體驗，參照服務業(yè)優(yōu)秀標桿案

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課程背景 :隨著互聯(lián)網(wǎng)生活方式的快速發(fā)展，用戶們對快遞業(yè)的需求已經(jīng)成為不可或缺影響生活質(zhì)量的重要行業(yè)，人們的需求越來越大，快遞企業(yè)市場竟爭十分激烈……總的來說，物流業(yè)總體規(guī)?？焖僭鲩L，對于快遞領域的郵政系統(tǒng)寄遞團隊來說，寄遞團隊是郵政系統(tǒng)的重要核心部門，直接關系到業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶體驗，從人員管理和培養(yǎng)成長來講，如何保證對寄遞人員團隊的培養(yǎng)？如何做好商務溝通與管理和維護好客戶關系，從而達成更好的營銷？ 本課程旨在針對寄遞團隊客戶經(jīng)理如何高效商務溝通談判以及客戶關系維護、營銷禮儀能力提升模塊，進行剖析與深度探討，希望和學員共創(chuàng)出適合郵政系統(tǒng)寄遞經(jīng)理的策略和方法，以提升郵政服務水平，塑造更好的用戶體驗

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課程背景：當下發(fā)展趨勢下，門店團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設計服務，增強客戶粘度產(chǎn)生復購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導客戶的行為，通過服務價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。用戶的需求不再是單點，而是全方位、多維度、多變的，如何“以用戶思維”，從“顧客行為”為靶向的客戶體驗旅程地圖一覽客戶行為全生命周期，并從中找到機會點和改善策略，把握不同客戶的心理訴求、同時塑造更好的服務體驗、有形的服務禮儀引導，從而才能把銷售做到水到渠成，也讓客戶體驗更好。本課程

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。新零售時代來臨，共享經(jīng)濟、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實體書店像是迎來了一股新的變革春風，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時代，顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務或營銷的一線人員也提出了高要求。服務意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務技能是能不能做好的能力問題，在我們傳統(tǒng)圖書零售行業(yè)里如何有效深化植入內(nèi)心的服務意識，如何落到實處地提升圍繞服務業(yè)務流程所需的溝通能力，如果通過良好的溝通以及需求探索、服務導引達成更好的服務，增強客戶滿意度和體驗感，成為本課程設計的主要核心內(nèi)容。本課程旨在提升員工對

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課程背景：中國已于2000年前后進入了服務經(jīng)濟時代。過去我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，目前用戶的需求不再是單點，而是全方位、復雜多變，線上線下一體化，服務成為了后產(chǎn)品時代，更好解決用戶需求的路徑。 后產(chǎn)品時代，服務為王，數(shù)字化驅(qū)動賦能服務提升。 “度量”是實現(xiàn)客戶體驗針對性優(yōu)化與整改的重要靶向依據(jù)。企業(yè)服務營銷鏈條中，從以終為始的視角來看，企業(yè)唯有牢牢關注用戶忠誠度數(shù)據(jù)，才能穩(wěn)住企業(yè)利潤與持續(xù)經(jīng)營，如何從忠誠度反驅(qū)用戶滿意度與用戶體驗，需要工具與方法賦能。NPS 作為企業(yè)自我變革以用戶為中心的系統(tǒng)打法，是一個目前諸多企業(yè)正在采用的度量開源系統(tǒng)，它不只是用戶滿意度，也是一種經(jīng)營理念，它需要高

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趨勢背景：李克強總理在國務院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作為繼續(xù)大力推進的重要任務。百年大計發(fā)展推進進程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球經(jīng)濟主體進程的重要任務。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)還是農(nóng)業(yè)企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重，都在逐步增強，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務技能是能不能做好的能

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課程背景 : 2013年中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第三次全體會議通過《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》明確了“建設法治化營商環(huán)境”的目標。2016年公布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的第十三個五年規(guī)劃綱要》，明確提出要完善法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。2018年1月國務院常務會議，更強調(diào)了深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。 優(yōu)化營商環(huán)境，是新時代中國特色社會主義思想的重要內(nèi)容，優(yōu)化營商環(huán)境是轉變政府職能、推進放管服改革的重要內(nèi)容，營商環(huán)境是一個地方的重要軟實力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，就是提高綜合競爭力。據(jù)世界銀行發(fā)布的《全球營商環(huán)境報告2020》顯示，我國營

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課程背景 :我國百年大計發(fā)展推進進程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟主體進程中非常重要的一項任務。李克強總理在國務院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作為近三年重中之重的工作任務，2022年將繼續(xù)大力推進全國各地營商環(huán)境任務。營商環(huán)境是經(jīng)濟軟實力、綜合競爭力、區(qū)域影響力的重要體現(xiàn)，需要“硬措施”來托底。當前，國際競爭很大程度上是營商環(huán)境的競爭，國內(nèi)各大城市改革發(fā)展競速，如今也正在轉向優(yōu)化營商環(huán)境的競速。創(chuàng)造更好的營商環(huán)境以贏得主動、取得優(yōu)勢，需要主動找差距、找不足，以制度創(chuàng)新帶動經(jīng)濟創(chuàng)新，著力降低制度性交易成本。審批慢、環(huán)節(jié)多、

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進公司經(jīng)營的大步前進。我國百年大計發(fā)展推進進程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟主體進程中非常重要的一項任務。在全球經(jīng)濟體營商環(huán)境對標評比排名指標里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標之一。李克強總理在國務院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作為除2019、2020年重中之重的工

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課程背景：當下發(fā)展趨勢下，服務團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設計服務，增強客戶粘度產(chǎn)生復購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導客戶的行為，通過服務價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。用戶的需求不再是單點，而是全方位、多維度、多變的，如何“以用戶思維”，從“游客行為”為靶向的客戶體驗旅程地圖一覽客戶行為全生命周期，并從中找到機會點和改善策略，更好地提升服務水平，增強服務團隊凝聚力及效率，成為本課程的主要探討與分析內(nèi)容，旨在能為企業(yè)的服務運營管理以及服務價值傳遞、

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課程背景： “不學禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務過程以及品牌建設過程中，首當其沖就是服務接待禮儀是否合體，其中接待、會務、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的會務和接待，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著到場人員的體驗感。本課程將通過商務接待各方面禮儀的專業(yè)組織、禮儀規(guī)范的學習與訓練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個人及“事無巨細，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課

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課程背景：隨著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”政策的出臺，在全業(yè)務環(huán)境下，國內(nèi)廣電網(wǎng)絡行業(yè)和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)之間的競爭硝煙彌漫,有線電視行業(yè)的壟斷地位受到多方威脅, 電視、通信業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！廣播電視行業(yè)整體來說，目前是相對傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，坐在家里等用戶的思維理念和工作模式，漸漸要被市場和客戶所冷落； 廣播電視行業(yè)為了更好地服務用戶，廣播電視行業(yè)從傳統(tǒng)的坐在家里等用戶，逐步轉變?yōu)樽叱鋈ペA得用戶的思維和模式。新模式和新業(yè)務流程背景下，廣電的營業(yè)人員快速適應并提升營銷能力，不斷提升營業(yè)競爭力，

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課程背景 :隨著高速公路網(wǎng)絡化和國省干線公路網(wǎng)的不斷建成，以及高速鐵路的迅速發(fā)展，高速公路車流量分流趨勢加劇，這將加大高速公路運營企業(yè)的經(jīng)營壓力。因此，從“等車上路”到“引車上路”，從“單一收費”到“多元經(jīng)營開發(fā)”，在高速公路上開展“市場營銷”已經(jīng)成為越來越多的高速公路業(yè)主思考的主題，同時也是增加營收的主要手段。過往高速公路人員存在著消極觀念，新市場環(huán)境下，高速公路經(jīng)營企業(yè)要吸引周邊普通公路的車流量，增加其通行費收入，必須改變以往消極的觀念，樹立起新型的市場經(jīng)濟觀念，依據(jù)自身的優(yōu)勢，把市場營銷額的觀念貫穿到高速公路的經(jīng)營中。傳統(tǒng)意義上理念與模式已經(jīng)不能市場和競爭需要，高速公路企業(yè)必須從原來的“

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關系，令客戶滿意度整體提升，促進公司經(jīng)營的大步前進。對于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的客戶體驗的物業(yè)能夠增強客戶滿意度，從而成為忠實客戶，激發(fā)客戶購買新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開發(fā)商服務，能夠通過良好物業(yè)的服務提升客戶忠誠度并實施購買行為，這都是非

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課程背景：能源環(huán)保行業(yè)服務提升是貫徹國家 “雙碳” 戰(zhàn)略、落實綠色低碳循環(huán)發(fā)展政策的核心抓手，其重要性與國家戰(zhàn)略部署深度融合，具體體現(xiàn)為以下維度：1. 雙碳目標的落地載體國務院《2024—2025 年節(jié)能降碳行動方案》明確要求非化石能源消費占比 2025 年達 20，這需要服務企業(yè)通過技術升級推動煤電 “三改聯(lián)動”、鋼鐵氫冶金示范等重點工程。2. 綠色經(jīng)濟體系的關鍵支撐《關于加快建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟體系的指導意見》提出培育綜合環(huán)境服務、生態(tài)修復等新業(yè)態(tài)。服務企業(yè)通過合同能源管理、環(huán)境治理特許經(jīng)營等模式，可激活萬億級環(huán)保市場。3. 污染防治攻堅戰(zhàn)的實施主體2025 年藍天、碧水、凈土保衛(wèi)

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課程背景：自從 “獲得用水”納入世界營商環(huán)境評價體系，對我國水務服務水平提出了更高的要求。如今數(shù)字時代與水務服務快速推進背景下，在數(shù)字化賦能新型水務系統(tǒng)背景下，尤其當下AI時代的到來，如何用好AI工具應用到水務服務中，以數(shù)字化服務滿足水務用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能水務服務轉型升級，已成為幫助水務服務提升并提前預警、減少投訴率的重要工具。所有的變化、轉型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，方便用戶更輕松、愉悅、省心地用好水，《用戶思維——“AI+水務”助力提升水務服務》課程是解密數(shù)字化時代，優(yōu)化水務服務底層邏輯的課程，將圍繞底層邏輯的“一維（用戶思維）”、“一像（AI+用戶畫像）”、“一化（個性

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關系與客戶管理的維護也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與客戶的關系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進關系與產(chǎn)品的同步嵌入，如何才能做出精準用戶畫像以及營銷策略，則需要在數(shù)字化時代緊跟AI工具的賦能和應用實

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課程背景：當前，各個行業(yè)正加速數(shù)智化轉型，AI技術成為客服中心降本增效的核心驅(qū)動力。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2023年企業(yè)業(yè)AI應用投入增長37，智能IVR、語音質(zhì)檢、預測外呼等場景滲透率超60。以某國有企業(yè)為例，部署AI語音機器人后，30高頻咨詢（如賬戶查詢、密碼重置）實現(xiàn)自動化分流，人力成本降低25，客戶等待時長縮短40。AI驅(qū)動的用戶畫像系統(tǒng)可實時識別高凈值客戶需求，精準推薦產(chǎn)品，使營銷轉化率提升35倍。未來，結合大模型的語義理解與情緒分析能力，服務將向“預判式響應”升級，重構企業(yè)客戶體驗與運營范式。所有的變化、轉型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，方便用戶更輕松、愉悅、省心地用好水，《《用戶思維——

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課程背景：當前，金融行業(yè)正加速數(shù)智化轉型，AI技術成為呼叫中心降本增效的核心驅(qū)動力。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2023年銀行業(yè)AI應用投入增長37，智能IVR、語音質(zhì)檢、預測外呼等場景滲透率超60。以某國有銀行為例，部署AI語音機器人后，30高頻咨詢（如賬戶查詢、密碼重置）實現(xiàn)自動化分流，人力成本降低25，客戶等待時長縮短40。AI驅(qū)動的用戶畫像系統(tǒng)可實時識別高凈值客戶需求，精準推薦產(chǎn)品，使營銷轉化率提升35倍。未來，結合大模型的語義理解與情緒分析能力，服務將向“預判式響應”升級，重構銀行客戶體驗與運營范式。所有的變化、轉型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，方便用戶更輕松、愉悅、省心地用好水，《用戶思維——“

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課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，人力資源管理對組織的成敗至關重要。現(xiàn)代企業(yè)管理更注重以人為本的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點也日趨體現(xiàn)在對人的管理策略上。面臨VUCA的時代環(huán)境變化，人力資源管理的重點從應對過去到面向未來管理。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應以戰(zhàn)略高度構建

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定。卡耐基基金會為期五年的研究也表明，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。干的好，也要講的好；三分工作、七分匯報。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領導“交心”的重要途徑?？偨Y匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學、實用的

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一 項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力素質(zhì)模型的建立將成為盡快滿足企業(yè)對人才要求的一個重要的前提和基礎，有了這個基礎和平臺，才能為公司實現(xiàn)宏偉的戰(zhàn)略目標提供有力的保障。本次行動學習項目，講師將介紹世界級公司和國內(nèi)大型公司在能力素質(zhì)模型構建方面的案例和管理工具，同時結合在企業(yè)和

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)管理在某種程度上是人力資源管理，直線經(jīng)理在某種程度上是人員管理的第一責任人。如何有效地應對人力資源進行規(guī)劃、選擇、開發(fā)、使用、激勵是任何企業(yè)在激烈的市場競爭的今天必備的核心能力之一！但是，許多業(yè)務經(jīng)理、職能經(jīng)理尚缺乏對

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者角色轉變成功，他們就會取得更大的績效，公司的業(yè)務發(fā)展就能上一個臺階。如果管理者角色轉型不成功，就會多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務骨干?，F(xiàn)實工作中，業(yè)務骨干做管理之后經(jīng)常會面臨如下挑戰(zhàn)：管理角色難以轉變，不知道領導力對團隊和組織的價值

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開始之后產(chǎn)生，相反是先有了目標，才確定了每個人相應的工作。目標分解到員工之后，需要落實到行動計劃上，讓計劃可執(zhí)行，才能落地、實施、跟進和評估。實際情況是，員工不太愿意做計劃，認為計劃沒有變化的快，寫了也白寫，說的似乎有道理。目標錨定做事的方向

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結一套行之有效的顧問式銷售拜訪方法。強化和提升銷售人員在實際工作中靈活運用銷售技巧的能力，幫助銷售人員更好地提升銷售業(yè)績。老師對醫(yī)藥行業(yè)有多年的銷售、管理和培訓經(jīng)驗，采用咨詢式培訓，讓學員帶著問題來，揣著方法走。課程收益：分析客戶的處方過程，適應醫(yī)生思維方

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