倪建富老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

人才決定了客戶，人才決定了服務(wù)，人才決定了盈利，人才決定了門店的興衰，人才也決定了終端的成?。≡谶B鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多的終端團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)并不合理，招聘來(lái)的人員屬于自然成長(zhǎng)，最多安排一個(gè)老員工傳幫帶，嚴(yán)重缺乏快速培育的系統(tǒng)和機(jī)制，多數(shù)終端員工的職業(yè)生命周期僅僅324個(gè)月，更為嚴(yán)重的是，很多的終端管理者認(rèn)為人員流失是公司老板應(yīng)該承擔(dān)的管理成本，很多的管理者對(duì)人才流失束手無(wú)策……；如何做好人才管理，如何完善人才系統(tǒng)，如何做到人才效益最大化，如何保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定留住人才，我們可以向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)些什么，我們又將如何同自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)？建立正確人才觀，做好人才的育、留建

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是什么決定了終端的贏利與擴(kuò)張是什么成就了眾多的知名品牌？是什么讓一個(gè)品牌代理可以5年拓展400家店鋪？又是什么讓曾經(jīng)輝煌的公司迅速衰??？為什么毛主席認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是“出主意，用干部”？為什么柳傳志認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的三要素是“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”？而作為我們，領(lǐng)導(dǎo)又是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)人思維上的一小步，就是終端發(fā)展的一大步！重塑領(lǐng)導(dǎo)思維掌握迅速改變自我管理風(fēng)格的有效方法提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，打造更高效能的核心團(tuán)隊(duì)第一講：未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力一、管理面臨的新挑戰(zhàn)1. 外部挑戰(zhàn)——新零售時(shí)代帶來(lái)的沖擊2. 內(nèi)部挑戰(zhàn)——生力軍涌現(xiàn)3. 自我挑戰(zhàn)——觀念與能力提升4. 團(tuán)隊(duì)模型——團(tuán)隊(duì)能力“金三角”5. 員工能力+員工思維模式+

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谷歌創(chuàng)世人拉里·佩奇曾說(shuō)：“未來(lái)組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì)，而是賦能”，標(biāo)桿店長(zhǎng)，不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！如何賦能終端，賦能團(tuán)隊(duì)，讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長(zhǎng)！獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)第一講：運(yùn)營(yíng)賦能1. 高盈利終端必須滿足3要素1）貨2）場(chǎng)3）客管理模型：新品到店必須做好4件事2. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績(jī)貨品工具表格：售

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面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而終端管理者是重中之重，是每一家品牌和店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的3070，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法掌握終端業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧提升管理者全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)第一講：要事第一的時(shí)間管理現(xiàn)象：管理者為什么常常是個(gè)消防員誤區(qū)：時(shí)間管理5大誤區(qū)1. 如何規(guī)避你的時(shí)間黑洞測(cè)試：時(shí)間管理的自我測(cè)試策略：管理者時(shí)間管理4種思維工具：價(jià)值2.5萬(wàn)美金的管理技巧2. 設(shè)

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面對(duì)同樣的貨品和政策，為什么銷售冠軍的業(yè)績(jī)是普通導(dǎo)購(gòu)的幾倍；面對(duì)同樣的客群和排班，為什么銷售冠軍的大單連單比普通導(dǎo)購(gòu)高很多；面對(duì)新零售新格局，我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和能力是可以快速?gòu)?fù)制給其他導(dǎo)購(gòu)顧問的？《銷冠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》不是簡(jiǎn)單的話術(shù)copy，它將行業(yè)多位銷售冠軍高手作為研究標(biāo)桿，將她們的經(jīng)驗(yàn)分析萃取，動(dòng)作分段研究，技巧分解提煉，再根據(jù)多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的實(shí)際能力基礎(chǔ)相融合；《銷冠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》可讓終端人員快速成長(zhǎng)，縮短摸索時(shí)間，減少失敗成本，提高成交率和客單價(jià)！《銷冠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》課程的開發(fā)，要感謝哥弟、太平鳥、周大福等優(yōu)秀終端團(tuán)隊(duì)給予的

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面對(duì)同樣的政策，為什么銷售冠軍的成交率比普通導(dǎo)購(gòu)高很多；面對(duì)同樣的貨品，為什么銷售冠軍的業(yè)績(jī)是普通導(dǎo)購(gòu)的幾倍；我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和能力是可以快速?gòu)?fù)制給其他導(dǎo)購(gòu)顧問的？《銷冠經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》不是簡(jiǎn)單的話術(shù)copy，它將行業(yè)多位銷售冠軍高手作為研究標(biāo)桿，將她們的經(jīng)驗(yàn)分析萃取，動(dòng)作分段研究，技巧分解提煉，再根據(jù)多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的實(shí)際能力基礎(chǔ)相融合；《銷冠經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》可讓終端人員快速成長(zhǎng)，縮短摸索時(shí)間，減少失敗成本，提高成交率和客單價(jià)！《銷冠經(jīng)驗(yàn)萃取與技巧復(fù)制》課程的開發(fā)，要感謝紅星美凱龍、芝華仕沙發(fā)、楷模家具、老板電器、周大福等優(yōu)秀終端團(tuán)隊(duì)給予的專業(yè)協(xié)助，感謝

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今天的實(shí)體門店，面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉(zhuǎn)型等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來(lái)越難，終端業(yè)績(jī)提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時(shí)代背景下門店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問題，核心是打造高盈利標(biāo)桿門店的服務(wù)銷售系統(tǒng)和管理運(yùn)營(yíng)思維?！?強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能、升級(jí)服務(wù)模式● 獲得一套引流、大單、服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)工具和方法● 掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧第一講：課程導(dǎo)入一、店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線圖“315”案例：37平米如何做到1000萬(wàn)年銷售額2. 持續(xù)提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼實(shí)戰(zhàn)工具：高盈利終端必須做好四個(gè)字：前后左右第二講：業(yè)績(jī)持續(xù)提升基石——終端引流與售前準(zhǔn)備一、高盈利終端必須滿足3要素1. 客2. 貨3.

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面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而店長(zhǎng)又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的3070，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。但是，現(xiàn)實(shí)的今天多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷售能力強(qiáng)或工作時(shí)間長(zhǎng)；多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的；多數(shù)終端店長(zhǎng)關(guān)注銷售業(yè)績(jī)而忽視店鋪未來(lái)趨勢(shì)；多數(shù)終端店長(zhǎng)還沒有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙?！?獲得一整套實(shí)用高效的管理運(yùn)營(yíng)工具和方法● 掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧● 提升店長(zhǎng)全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)第一項(xiàng)

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今天的終端銷售人員：不知道顧客的消費(fèi)購(gòu)買動(dòng)機(jī)；不知道顧客的心理防御機(jī)制；不知道顧客的異議心理構(gòu)建；今天的終端銷售人員：急需了解技巧背后的技巧；急需掌握創(chuàng)新的銷售工具；急需學(xué)會(huì)開發(fā)獨(dú)有的話術(shù)；急需具備靈活的實(shí)戰(zhàn)能力；我們的終端顧客早就習(xí)慣了常規(guī)的技巧和話術(shù)，僅僅懂得微笑贊美背話術(shù)已經(jīng)無(wú)法具備銷售競(jìng)爭(zhēng)力；《冠軍賣手復(fù)制》僅僅一天的培訓(xùn)，可以提升終端業(yè)績(jī)40，我們的客戶“麗嬰房”已經(jīng)做到了；僅僅一個(gè)技巧，額外多成交5000多，我們的客戶“ONON”已經(jīng)驗(yàn)證了。實(shí)體門店如何在雪上加霜的困境中快速突破；終端店鋪如何在成本高漲的壓力下持續(xù)盈利；銷售團(tuán)隊(duì)如何在狹路相逢的競(jìng)爭(zhēng)中更上層樓，今天或許有許多經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)

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書面表達(dá)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位溝通的最重要手段。職場(chǎng)中人，需要聯(lián)絡(luò)客戶、匯報(bào)上級(jí)、溝通政府、聯(lián)系內(nèi)外……一流的公文表達(dá)，是呈現(xiàn)職場(chǎng)人士最佳形象的重要方式。南宋詩(shī)人陸游官至寶章閣待制，這個(gè)職務(wù)類似今天的國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)。他曾經(jīng)說(shuō)：“天機(jī)云錦用在我”，說(shuō)的是巧妙運(yùn)用、揮灑自如，寫出渾然天成的文章來(lái)。這話對(duì)公文寫作同樣適用。縱觀日常工作，可以看到有些員工可以煲兩個(gè)鐘的電話粥，卻寫不好幾行字的請(qǐng)假條；有些干部辦事精明強(qiáng)干，寫個(gè)請(qǐng)示匯報(bào)卻一頭霧水；有些領(lǐng)導(dǎo)部署工作頭頭是道，批改文件卻找不到主題。如何擬出通知、請(qǐng)示、報(bào)告、商務(wù)函、……各項(xiàng)事務(wù)中如何做到公文寫作前有思路、寫作中有內(nèi)容如何有效提升公文寫作的效率

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在我國(guó)，政府與國(guó)企作為投資主體，主要從事公共事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的投資。2014年，國(guó)家發(fā)改委《政府核準(zhǔn)投資項(xiàng)目管理辦法》發(fā)布；2016年，結(jié)合國(guó)家發(fā)改委《中央預(yù)算內(nèi)直接投資項(xiàng)目管理辦法》，各省市紛紛出臺(tái)本級(jí)政府投資項(xiàng)目審批及管理辦法；2017年7月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,部署積極穩(wěn)妥化解累積的地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制隱性債務(wù)增量，確定進(jìn)一步激發(fā)民間有效投資活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。2017年8月，國(guó)務(wù)院法制辦發(fā)布《基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)領(lǐng)域政府和社會(huì)資本合作條例（征求意見稿）》……在此基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)采購(gòu)方興未艾的大背景下，了解政府投資項(xiàng)目的審批立項(xiàng)要求，把握各環(huán)節(jié)所

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《中華人民共和國(guó)合同法》于1999年10月1日起正式實(shí)施，其頒布實(shí)施在中國(guó)立法史上具有里程碑象征。立法背景是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌期，立法精神和舊體制下的經(jīng)濟(jì)合同有明顯的變化，對(duì)保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)交易行為、建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制具有十分重要的意義，與《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》并稱為三大框架性法律。合同法作為維持市場(chǎng)交易的最基本制度,被譽(yù)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的憲章。其總則八章(合同訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、終止、違約等一般性規(guī)定);分則十五章(15類有名合同)，共428條，內(nèi)容豐富、法條繁雜。如何理解其基本原則？合同訂立的形式、基本程序、應(yīng)注意的重點(diǎn)問題有哪些？本課程回答上述問題?！?掌握合同

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隨著《中華人民共和國(guó)檔案法》、《中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法》的規(guī)范執(zhí)行，國(guó)家檔案局等部委、各地政府及企業(yè)均出臺(tái)了相應(yīng)的管理辦法，不斷規(guī)范各類檔案管理。企業(yè)業(yè)務(wù)檔案是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研、基建、設(shè)備管理等活動(dòng)中形成的、各種因素相互作用的產(chǎn)物，它綜合反映和說(shuō)明企業(yè)的基本面貌和業(yè)務(wù)活動(dòng)，是各類業(yè)務(wù)內(nèi)容和載體檔案的總和。 如何識(shí)別各類檔案性質(zhì)，對(duì)檔案進(jìn)行恰當(dāng)分類？怎樣做好業(yè)務(wù)檔案管理的規(guī)范化、信息化、安全化，怎樣發(fā)揮業(yè)務(wù)檔案管理在本單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的作用？。。。本課程回答上述問題，幫助您快速掌握檔案管理實(shí)務(wù)，快速建立本單位業(yè)務(wù)檔案管理流程?！?熟練掌握檔案的定義及分類辦法；● 把握檔案管理的原則

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《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》自2000年施行；?《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》自2012年施行。《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》自2003年施行； 《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》自2014年施行。在實(shí)踐中，相應(yīng)法規(guī)不斷完善（2017年財(cái)政部87號(hào)令出臺(tái)、2018年招投標(biāo)法修訂），必須招標(biāo)的范圍日益擴(kuò)大，采購(gòu)的工作流程更加嚴(yán)格，政府各委辦廳局及各大國(guó)有企業(yè)、上市公司也逐漸重視本單位的采購(gòu)管理。對(duì)本單位采購(gòu)工程、貨物和服務(wù)項(xiàng)目時(shí)如何進(jìn)行招標(biāo)管理？怎么搭建招標(biāo)管理體系？開評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)如何把握規(guī)則？沒有選到心儀的投標(biāo)人怎么辦？……本課程回答上述問題。通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下招標(biāo)全流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，提高招標(biāo)

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隨著《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》自２０１０年１０月１日起施行，2017年10月1日起正式施行的民法總則將商業(yè)秘密納入與作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)、商標(biāo)等并列的知識(shí)產(chǎn)權(quán)客體，商業(yè)秘密在企業(yè)的管理越來(lái)越得到重視。又隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，身處科技行業(yè)的各類公司，其運(yùn)營(yíng)體制、運(yùn)營(yíng)方式、核心技術(shù)、科技研發(fā)等內(nèi)容，泄密很容易，保密須當(dāng)心。保密管理作為企業(yè)內(nèi)部管理制度的重要組成，企業(yè)如何識(shí)別各類應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容，對(duì)涉密內(nèi)容如何恰當(dāng)分類？怎樣要求員工在工作和生活中時(shí)刻注意保守公司的機(jī)密時(shí)刻保持警惕意識(shí)？怎樣發(fā)揮好保密管理工作在本單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的作用？如何預(yù)警及處理泄密事件？。。。本課程回答上述問題，幫助

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企業(yè)的采購(gòu)和營(yíng)銷管理已經(jīng)進(jìn)入招投標(biāo)時(shí)代，招投標(biāo)商業(yè)模式已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的最重要的模式，招投標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的中心問題，成為企業(yè)贏利最重要的手段。隨著招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)的完善和監(jiān)管力度的加大, 投標(biāo)方以關(guān)系人脈拿業(yè)務(wù). 招標(biāo)方以簡(jiǎn)單來(lái)采購(gòu)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。熟悉招投標(biāo)基本要求及流程，提高投標(biāo)決策，報(bào)價(jià)水平，提高投標(biāo)文件編制能力；掌握控標(biāo)，述標(biāo)技巧，大幅提升企業(yè)中標(biāo)概率。前言：中標(biāo)的唯一性，從上帝招標(biāo)天堂門的故事說(shuō)起第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)一、當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)1. 三大挑戰(zhàn)：各個(gè)行業(yè)注重公開招標(biāo)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈2）客戶需求急劇變化3）反腐倡廉勢(shì)不可擋2. 三大機(jī)遇：機(jī)遇垂

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一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系列重要變革，銀行業(yè)到了優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期。然而，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷模式在這場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)役中顯露疲態(tài)！通過(guò)銀行舉辦的“走出去外拓、變坐商為行商“的外拓已經(jīng)成為了銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的必備活動(dòng)，由于缺乏系統(tǒng)的策劃、組織、客戶定位與需求分析，

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農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷遇到的挑戰(zhàn)：1. 業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)：量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2. 無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；3. 產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡. 信貸. 電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶，不但能耗高. 效率低，更不能有效維系客戶關(guān)系，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；4. 競(jìng)爭(zhēng)力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒有形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)力的提升靠政策支撐是難以維持的。農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時(shí)代，客戶經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)：1. 上個(gè)月剛把客戶“掃蕩”一遍，勉強(qiáng)完成銷售任務(wù)，下個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)谀睦铮孔タ瘢?. 經(jīng)濟(jì)下

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在金融脫媒、市場(chǎng)準(zhǔn)入放松、同業(yè)和跨界競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重因素疊加并交互影響之下，剛剛過(guò)去的2016年銀行依舊未能走出盈利增速疲軟的困局。幾大行業(yè)相繼進(jìn)行了新一輪的轉(zhuǎn)型，智能機(jī)具投放、網(wǎng)點(diǎn)一線人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整、零售業(yè)務(wù)的加大投入、私行客戶貢獻(xiàn)度的持續(xù)增長(zhǎng)等，無(wú)一不昭示著銀行一線營(yíng)銷人員應(yīng)投入更多、更大的精力進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，以對(duì)抗市場(chǎng)變化、及新金融的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。銀行一線銷售人員作為銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人，在應(yīng)對(duì)這一系列挑戰(zhàn)中仍然有相當(dāng)大一部分存在以下問題：第一，缺乏危機(jī)意識(shí)。仍然是傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和行為方式，缺乏創(chuàng)新的主動(dòng)意識(shí)，不學(xué)習(xí)，不改變，對(duì)已經(jīng)到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)動(dòng)于衷，致使很多優(yōu)質(zhì)客戶大量流失。第二，敬業(yè)與

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為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？為什么管理者遇到80，90后員工總是進(jìn)退兩難？溝通、激勵(lì)和表達(dá)，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認(rèn)知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過(guò)態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說(shuō)者，成為教育的導(dǎo)師，而改變思維，善激勵(lì)者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者本課程以提升銀行管理人員的表達(dá)能力、傾聽能力、提問引導(dǎo)能力為重點(diǎn)，運(yùn)用理念引導(dǎo)、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練

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小微客戶群面廣量大，銀行做一家小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，工作量相比一家大型企業(yè)一點(diǎn)也不少，而貸款額不過(guò)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元，既費(fèi)力成本又高，各家銀行對(duì)此都十分頭疼。時(shí)至2018，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)同質(zhì)化的日益加劇，如何精準(zhǔn)的開拓客戶并與客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系是各大銀行亟待解決的問題。1. 無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；2. 產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶，不但能耗高、效率低，更不能有效維系客戶關(guān)系，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；3. 競(jìng)爭(zhēng)力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒有形成差異化

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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”，“上面千條線，下面一根針”，上至總行的方針政策，中到分行的具體措施，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，林林總總、方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)。可以說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局，最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。在網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級(jí)工作中，同樣的網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與導(dǎo)入，過(guò)一段之后再回訪，有的網(wǎng)點(diǎn)面貌大變，員工士氣高漲，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效明顯提升；也有一些網(wǎng)點(diǎn)僅僅在一些表面上有些許改觀，員工士氣低落，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效仍然停滯不前甚至出現(xiàn)倒退，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一臉苦相。進(jìn)一步

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中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型?！?利率市場(chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型；◇ 金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇ 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇ 網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇ 互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)管理能力提出了更高的要求：◇ 網(wǎng)點(diǎn)的要求從“統(tǒng)一的營(yíng)銷指標(biāo)”向“個(gè)性的營(yíng)銷策略”轉(zhuǎn)變◇ 網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“特色金融”轉(zhuǎn)變◇ 網(wǎng)點(diǎn)的崗位從“專崗專責(zé)”向“全能全崗”轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的挑戰(zhàn)：這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，速度越來(lái)越快，而網(wǎng)點(diǎn)作為各家銀行逐鹿的重要場(chǎng)所，必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和

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在2018年銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的大背景下，銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、客戶需求個(gè)性化的情況將對(duì)銀行系統(tǒng)的基層營(yíng)銷單元帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。1. 業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)：量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2. 無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；3. 產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶，不但能耗高、效率低，更不能有效維系客戶關(guān)系，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；4. 競(jìng)爭(zhēng)力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒有形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)力的提升靠政策支撐是難以維持的?？蛻艚?jīng)理遇到的挑戰(zhàn)：1. 上個(gè)月

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課程背景：▽ 2017年各大行財(cái)報(bào)，零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)再創(chuàng)新高，招商銀行零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)占比51. 28，建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)占比45. 59；▽ 互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊；金融脫媒不可避免且正在加速；▽ 電子銀行交易占比逐年攀升，2017年，絕大部分銀行超過(guò)90，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量逐年下降；▽ 銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)明顯，客戶對(duì)銀行的需求更為強(qiáng)烈且明確；▽ 四大行從15年末開始新一輪網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從增設(shè)智能機(jī)具到“減高增低”導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)“持續(xù)動(dòng)蕩”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的能力也提出了更高的要求。課程學(xué)習(xí)幫助大堂營(yíng)銷服務(wù)人員快速勝任▽ 樹立新時(shí)代的大堂人員客戶服務(wù)理念▽ 打造專業(yè)

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▽ 四大行平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率從12年的14. 8下降至16年的0. 03；▽ 互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊；金融脫媒不可避免且正在加速；▽ 電子銀行交易占比逐年攀升，2017年，絕大部分銀行超過(guò)90，客戶的金融消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生顯著的變化；▽ 柜臺(tái)渠道的業(yè)務(wù)量逐年下降，大部分網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量不足70筆；▽ 高端客戶的離行化日趨明顯。不計(jì)重復(fù)，某國(guó)有大型銀行“年日均金融資產(chǎn)10萬(wàn)以上”客戶網(wǎng)點(diǎn)到場(chǎng)率僅為3；▽ 四大行從15年末開始新一輪網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從增設(shè)智能機(jī)具到“減高增低”無(wú)一不體現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)客戶市場(chǎng)變化的決心?？蛻粼谀睦?，我們就應(yīng)該在哪里：▽ 截止2017年，微信月活躍用戶

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隨著市場(chǎng)上零售賣場(chǎng)不斷增加、品牌不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，加上各線上門店的分流，每一個(gè)實(shí)體門店都在面臨比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于門店員工和店長(zhǎng)的技能要求也越來(lái)越高，銷售技巧不過(guò)關(guān)，最終的結(jié)果就是沒辦法在貨品熱銷的黃金時(shí)段將銷售最大化，造成庫(kù)存積壓。在終端門店管理過(guò)程中，由于員工不能找到和顧客溝通的有效方法、不能精準(zhǔn)地介紹貨品、不能把握試衣環(huán)節(jié)、不能正確處理顧客異議等導(dǎo)致的銷售失敗、顧客流失、業(yè)績(jī)低下的問題屢見不鮮。為解決門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)的門店員工及店長(zhǎng)銷售技巧欠缺問題，包括和顧客打開話題建立溝通、有條理有吸引力地介紹貨品、提升試衣間體驗(yàn)、正確解決異議、幫助顧客斷款等，提高門店員工及店長(zhǎng)銷售技

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在門店日常銷售過(guò)程中，客流是不穩(wěn)定的，就會(huì)存在淡場(chǎng)和旺場(chǎng)，因?yàn)殚T店管理者不能有效把控賣場(chǎng)，導(dǎo)致淡場(chǎng)很淡，旺場(chǎng)很亂的情況屢見不鮮，讓眾多中高層管理者頭痛不已，本課程能夠讓管理者學(xué)會(huì)找到淡旺場(chǎng)管控的核心關(guān)鍵，并掌握提升淡旺場(chǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵技能，穩(wěn)定淡場(chǎng)、淡季業(yè)績(jī)，抓住旺場(chǎng)、旺季業(yè)績(jī)，從賣場(chǎng)把控入手，在不換貨、不換人、不做讓利活動(dòng)的情況下提升門店業(yè)績(jī)。● 學(xué)會(huì)清楚界定淡旺場(chǎng)● 了解淡旺場(chǎng)管理的重要性● 梳理淡旺場(chǎng)的重點(diǎn)工作● 了解淡旺場(chǎng)管控與時(shí)間管理的關(guān)系● 學(xué)會(huì)時(shí)間管理事務(wù)處理優(yōu)先級(jí)● 掌握淡旺場(chǎng)把控的核心技能● 掌握提升淡場(chǎng)客流的有效方法● 掌握抓住旺場(chǎng)業(yè)績(jī)的有效方法第一講：分清淡旺場(chǎng)一、淡旺場(chǎng)把控

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自2016年10月馬云提出新零售這個(gè)概念開始，伴隨著數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)態(tài)在迅速的進(jìn)化中，行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)零售模式是數(shù)量型的線性增長(zhǎng)，已經(jīng)越來(lái)越接近持續(xù)增長(zhǎng)的邊際。B2C電商已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開始觸到天花板，增速放緩，電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期。實(shí)體店仍為主要消費(fèi)場(chǎng)景，但不再是簡(jiǎn)單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗(yàn)中心，純貨架式的門店及電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，實(shí)體零售的內(nèi)在邏輯將發(fā)生本質(zhì)變化。各零售商為了生存下來(lái)、發(fā)展壯大都在競(jìng)相轉(zhuǎn)型，在終端門店管理過(guò)程中，由于缺乏對(duì)新零售的理解，不知如何轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致的門店顧客持續(xù)流失

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新零售態(tài)勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商場(chǎng)及品牌的數(shù)量在不斷增加，各品牌之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)更多在于各團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更懂運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)就能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中勝出并發(fā)展壯大，對(duì)于品牌中高層管理者來(lái)說(shuō)，需要同時(shí)進(jìn)行跨區(qū)域多店運(yùn)營(yíng)管理，而這建立在單店運(yùn)營(yíng)管理思路清晰的基礎(chǔ)上，在門店日常銷售過(guò)程中，因?yàn)楣芾碚邲]有進(jìn)行過(guò)門店運(yùn)營(yíng)管理全盤思路的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理全憑自身過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，不能做到運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，對(duì)影響門店業(yè)績(jī)的問題進(jìn)行深入分析，導(dǎo)致找不到有效解決措施，使得銷售業(yè)績(jī)總是不理想的情況屢見不鮮?！?了解運(yùn)用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析快速進(jìn)行門店診斷的重要性● 掌握數(shù)據(jù)分析進(jìn)行門店問題全面診斷的方法● 掌握在賣場(chǎng)進(jìn)行核

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