應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題
|應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題 | |　　雖然平衡計分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實際效果，企業(yè) | |通過采用平衡計分卡而脫胎換骨的例證也時有所聞，然而，想成功地實施 | |平衡計分卡仍是一項大挑戰(zhàn)，需要投入相當?shù)某杀九c力度。在實施過程中 | |，要注意如下各方面的問題。 | | | |　?。ㄒ唬┣形鹫粘瞻崞渌髽I(yè)的模式和經(jīng)驗 | |　　實踐證明，只有將平衡計分卡的原理與企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能發(fā) | |揮平衡計分卡的功效，不能簡單地模仿其他公司已經(jīng)開發(fā)完成的平衡計分 | |卡。因為不同的公司有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，所以各自平衡計分卡四個 | |層面的目標及其衡量指標皆不同；即使相同的目標也可能采取不同的指標 | |來衡量；另外不同公司的指標之間的相關(guān)性也不同；相同的指標也會因產(chǎn) | |業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同?？傊總€企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡計 | |分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡 | |的長處，反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。 | | | |　?。ǘ┨岣咂髽I(yè)管理信息質(zhì)量的要求 | |　　與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低，這會 | |在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。因為信息的精細度與質(zhì)量的 | |要求度不夠，會影響企業(yè)實施平衡計分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計與推行的考 | |核指標過于粗糙，或不真實準確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外， | |由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性 | |。 | | | |　?。ㄈ┱_對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系 | |　　平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務(wù)面首先要改善其他 | |三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而 | |非效益。更為嚴重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、 | |成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長| |的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也 | |提高了，可財務(wù)指標卻下降的情況。關(guān)鍵的問題是在實施平衡計分卡的時 | |候一定要清楚，非財務(wù)指標的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的時間 | |內(nèi)，可以從財務(wù)指標中收回，不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了| |，應(yīng)該將眼光放得更遠些。 | | | |　?。ㄋ模┢胶庥嫹挚ǖ膱?zhí)行要與獎勵制度結(jié)合 | |　　公司中每個員工的職責雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企 | |業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性， | |從而增強每個人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計分卡的效果，需在 | |重點業(yè)務(wù)部門及個人等層次上實施平衡計分，使各個層次的注意力集中在 | |各自的工作業(yè)績上。這就需要將平衡計分卡的實施結(jié)果與獎勵制度掛鉤， | |注意對員工的獎勵與懲罰。 |
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