TCL王牌彩電保外機維修收費管理制度
TCL王牌彩電保外機維修收費管理制度

為規(guī)范維修站的收費制度，保護保外用戶的合法權(quán)益及公司的利益，合理使用保外收入資源，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退換貨責任規(guī)定》，參照中國家電行業(yè)協(xié)會的收費標準，并結(jié)合公司的實際情況制定本制度。
一、 收費范圍：
1. 超出本公司產(chǎn)品保修期限范圍的；
2. 無法同時出示購貨發(fā)票和填寫保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號、機身編號不符或涂改；
3. 在TCL王牌彩電指定維修服務(wù)站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞；
4. 未按使用說明書的要求使用、維護、保管、異物進入而造成的故障和損壞；
5. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障；
6. 消費者購買后，由于跌落、移動、運輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞；
7. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障；
8. 由于雷擊、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞；
二、收費標準
用戶的機器超出以上國家規(guī)定的保修范圍，維修人員收取的維修費包括檢修費和備件費（不得收取其它服務(wù)費），機器運費由用戶承擔。
1. 檢修費
檢修費是指維修人員在服務(wù)過程中所付出的人工費，具體收費標準如下：
TV產(chǎn)品三包期外檢修費收費標準
服務(wù)項目及類別 上門調(diào)試費 電性能檢修費 換CRT的檢修費(不含運費） 換機殼、背投屏幕（不含運費）
遙控器、紅外耳機、游戲手柄 20 30（送修10） --- ---
14--21.?30 60 80 80
25--29.?30 100 100 100
34.技耙隕?30 120 120 120
背投電視 50 300 300 100
PDP等離子電視 50 500 --- 150
LCD液晶電視 50 300 --- 100
注：若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時履行兩項或以上服務(wù)內(nèi)容，按最高項目結(jié)算；
2. 備件費
備件費是指維修過程中所需更換的元器件費用。
TV產(chǎn)品零備件收費價格表
總部最新供價 零售價最高加價幅度 最高零售價
1.00元以下備件 ―― 1.00元（統(tǒng)一價）
1.01-5.00元備件 100% （小數(shù)進位，保留整數(shù)）
5.01-10.00元備件 50% （小數(shù)進位，保留整數(shù)）
10.01元以上備件 20% （小數(shù)進位，保留整數(shù)）
三、保外收費管理規(guī)定
a) 用戶機保外收費嚴格按以上收費標準執(zhí)行。
b) 保外收費的維修單，分公司不結(jié)算維修費，但上門維修明細須上交當?shù)胤?wù)站，供分公司電話中心回訪確認。
c) 保外收費確有困難的，金額小的經(jīng)服務(wù)機構(gòu)負責人同意后可作適當減少收費，金額較大的需經(jīng)分公司負責人同意后方可作適當減少收費，但維修單分公司不結(jié)算維修費。若無法收取保外費用的，經(jīng)核實后，分公司按保內(nèi)結(jié)算標準給予結(jié)算上門維修費用，分公司上報服務(wù)商維修費結(jié)算單據(jù)時須附服務(wù)機構(gòu)批準的上門維修單。每月上述2種情況不得超過當月總收費單量的3%，否則根據(jù)統(tǒng)計及回訪情況給予相關(guān)的責任人相應(yīng)的處罰。
d) 用戶報修登記未過保，經(jīng)工程師上門核對確認機器已過保，并按公司規(guī)定收取過保費的，每單獎勵10元，在返單上注明，結(jié)算維修費時增加此獎勵金額。
e) 上門維修人員不能私自收取用戶小費或收費不繳，經(jīng)查實處于10倍以上罰款。
f) 分公司電話中心對保外維修信息進行不低于80%的回訪量，全面掌握收費情況，如實填報收入回訪表，及時了解用戶對收費方面的意見。
g) 凡用戶需要發(fā)票，在返單上注明郵編和地址，由服務(wù)商負責開具發(fā)票，不能開具發(fā)票的，由分公司代開發(fā)票，稅費由服務(wù)商承擔。
h) 為鼓勵服務(wù)商收費的積極性及考慮分公司的利益，制定如下獎勵政策：按實際收取檢修費的70%（包括開發(fā)票承擔的稅費）獎勵給服務(wù)商，實際收取檢修費的30%留給分公司作為管理費用作為以收抵支項（總部在劃撥服務(wù)商維修費時將檢修費收入的30%扣減）；
四、 保外收費管理流程
（一） 保外信息處理流程
TCL王牌彩電保外機維修收費管理制度