質(zhì)量記錄的編寫
●質(zhì)量記錄的概念
(1)質(zhì)量記錄是記載本組織的產(chǎn)品或服務(wù)過程質(zhì)量形態(tài)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果的文件。
就服務(wù)質(zhì)量形成狀態(tài)來說，不僅記載其質(zhì)量從始到終的形成過程狀態(tài)，也應(yīng)記載其質(zhì)量形成的最終狀態(tài)和結(jié)果。
基于以上的質(zhì)量記錄的內(nèi)涵，各組織在確立質(zhì)量記錄的對象時，可以根據(jù)實際需要和合同要求而定。質(zhì)量記錄不只是記載產(chǎn)品質(zhì)量最終狀態(tài)或結(jié)果，質(zhì)量記錄應(yīng)記載整個產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)生、形成、驗證、保持和實現(xiàn)全過程和體系運(yùn)行過程及其結(jié)果。
(2)質(zhì)量記錄是反映一個組織的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求程度或質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效與否 的客觀證據(jù)的文件。
質(zhì)量記錄應(yīng)該能夠直接、間接地證明服務(wù)工作能否滿足技術(shù)要求、合同要求和法規(guī)要求，能夠證明本組織的質(zhì)量管理體系是否按規(guī)定條件運(yùn)行，是否達(dá)到預(yù)期的有效性。在合同環(huán)境下應(yīng)能證實組織按合同規(guī)定履行了相應(yīng)要求，并已獲得了滿意的結(jié)果。
(3)質(zhì)量記錄是進(jìn)行可追溯性，采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。
服務(wù)質(zhì)量管理活動的追溯主要是依據(jù)質(zhì)量記錄。采取糾正措施以及進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動也都需要依靠質(zhì)量記錄所提供的信息來分析評價和驗證。
(4)質(zhì)量記錄表格應(yīng)受控,填好的記錄應(yīng)管理。
對質(zhì)量記錄表格應(yīng)像文件一樣進(jìn)行控制，對填寫好的質(zhì)量記錄，應(yīng)制訂質(zhì)量記錄的標(biāo)識、編目、歸檔、存貯、保管和處理程序，并貫徹執(zhí)行。特別要明確規(guī)定每種記錄的保存期。
質(zhì)量記錄的編寫