從顧客角度看六西格瑪質量
從顧客角度看六西格瑪質量 6σ質量對顧客來說意味著什么？ 對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數(shù)度 量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質 量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之 差的平方成正 比的（見下圖）。 我們作如下假設： o 第一批產(chǎn)品的質量特性均勻分布在規(guī)格限內且沒有超差品（當主要采用檢驗來控制產(chǎn)品 質量時，通常會產(chǎn)生這樣的分布）； o 第二批產(chǎn)品的質量特性呈倒鐘形分布在規(guī)格限內（當對過程進行統(tǒng)計控制，且過程具有 一定的質量保證能力時，會產(chǎn)生這樣的分布）； o 第三批產(chǎn)品達到了6σ質量，即質量特性呈倒鐘形分布，且以目標值為中心分布在1/2規(guī)格 限內（世界級企業(yè)按6σ原理持續(xù)改進獲得的質量）； o 對同樣的質量特性來說，它們給顧客造成的平均損失分別是：12：4：1。也就是說，如 果從對顧客造成的損失來度量質量的優(yōu)劣的話，第三批產(chǎn)品的質量，即6σ質量比第一批 產(chǎn)品的質量優(yōu)12倍，比第二批產(chǎn)品的質量優(yōu)4倍（見下圖）。 對記數(shù)值質量特性來說，可以用這樣的假設來說明：假如一件有100個零部件構成的產(chǎn)品 ，由4個廠家來生產(chǎn)。這四個廠家的質量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生產(chǎn)10,00 0件產(chǎn)品,他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是 10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ質量是3σ質量的999.7倍、4σ質量的 1.86倍。不僅如此，6σ質量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質量將有6645 件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質量問題而 疲于奔命。 市場是由顧客決定的。無庸質疑， 6σ質量具有強勁的市場競爭力。
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