案例一-迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度
[案例一] 迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度 迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認識到員 工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當 成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn) 率發(fā)揮了巨大的作用。 公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則之上的: 個人或機構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料，并得到 有關(guān)資料的定期報告。 本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公 司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分: 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。 (一)員工協(xié)調(diào)會議 早在20年前，迪特尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉 行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題 。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來有些像法院結(jié)構(gòu) ，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào) 會議上把意見轉(zhuǎn)讓給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃 講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。 在員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢? 這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。 問: 公司新設(shè)置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾? 答: 管理部門已擬工作8年后才有3個星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為5年? 答: 公司在福利工好預(yù)算，準備布置這片空白。 問: 公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團體保險、員工保險、退休金福利計劃、 增產(chǎn)獎勵計劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問 題，并呈報上級，如果批準了，將在整個公司實行。 問: 可否對剛病愈的員工行個方便，使他們在復(fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。 答: 根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個別對待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過 30個小時，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。 問: 公司有時要求員工星期六加班，是不是強迫性的? 如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會算他曠工? 答: 除非重新規(guī)定員工工作時間。否則，星期六加班是屬于自愿的。在銷售高峰期，如果 大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細了解其原因，并盡力加以解決。 要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際 上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映 上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決 定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可 行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告 牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。 同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意 見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。 為配合這一計劃實行，公司還特別制定了一些獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn) 生了顯著效果的公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許 多寶貴的建議。 如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理 人員交換意見。 (二)主管匯報 對員工來說，迪特尼公司主管匯報、員工大會的性質(zhì)，和每年的股東財務(wù)報告、股東 大會相類似。公司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告。 這份主管匯報有20多頁，包括公司發(fā)展情況、財務(wù)報表分析、員工福利改善、公司面 臨的挑戰(zhàn)以及對協(xié)調(diào)會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報后，就 開始召開員工大會。 (三)員工大會 員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在 規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責(zé)人參加。會議先由 主席報告公司的財務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后 便開始問答式的討論。 這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定 要具有一般性、客觀性，只要不是個人問題，總公司代表 一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以 事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。 下列列舉一些討論的資料: 問: 本公司高級管理人員的收入太少了，公司是否準備采取措施加以調(diào)整? 答: 選擇比較對象很重要。如果選錯了參考對象，就無法作出客觀評價，與同行業(yè)比較起 來，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少。 問: 本公司在目前經(jīng)濟不景氣時，有無解雇員工的計劃? 答: 在可預(yù)見的未來，公司并無這種計劃。 問: 現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債務(wù)上是否太危險了? 答: 近幾來來債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在比較不景氣，但是立即將這些債券脫 手，將會造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾位財務(wù)專家處理，他們的 意見是值得我們考慮的。 迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工 大會。那么，迪特尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢? 在80年代全球經(jīng)濟衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。公 司員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)最低。 許多公司經(jīng)常向迪特尼公司要一些有關(guān)意見溝通系統(tǒng)的資料，以作參考。 --------------------------------------------------------- 討論題: ①迪特尼公司是怎樣具體實施員工溝通制度的? ②仔細分析迪特尼公司的總體指導(dǎo)原則是什么? 依據(jù)是什么? ③既然迪特尼公司的這種方法能取得如此效果，為什么至今采用這種方法的公司不多?
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