法國(guó)INSEAD《蘭海戰(zhàn)略》(下）
第六章 遵循合理的戰(zhàn)略順序 你已經(jīng)明白了如何去發(fā)現(xiàn)藍(lán)色海洋，也已經(jīng)制作了戰(zhàn)略布局圖來(lái)清晰地描述未來(lái)的藍(lán)海 戰(zhàn)略。你也已經(jīng)嘗試盡可能匯集購(gòu)買(mǎi)者群體的需求。接下來(lái)的挑戰(zhàn)便是如何在藍(lán)海戰(zhàn)略 的指導(dǎo)下，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)健的商業(yè)模式來(lái)確保持續(xù)盈利。這就牽涉到藍(lán)海戰(zhàn)略的第四項(xiàng)原 則：遵循合理的戰(zhàn)略順序。 本章探討如何通過(guò)正確的戰(zhàn)略順序，充實(shí)和細(xì)化藍(lán)海理念，確保其在商業(yè)上的成功。 只有理解了什么是爭(zhēng)取戰(zhàn)略順序，以及如何借助戰(zhàn)略順序中的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)評(píng)估藍(lán)海理念 ，才能有效地減少商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)。 正確的戰(zhàn)略順序 如圖6- 1所示，企業(yè)應(yīng)按照購(gòu)買(mǎi)者的效用、價(jià)格、成本、適用性這樣的順序來(lái)構(gòu)建他們的藍(lán)海戰(zhàn) 略。 圖6-1 藍(lán)海戰(zhàn)略的順序 在上圖中，起點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)者效用。你的服務(wù)為消費(fèi)者提供了特別的效用嗎？你的產(chǎn)品是 否有很強(qiáng)的吸引力來(lái)驅(qū)使人們購(gòu)買(mǎi)它？如果缺乏這些，那就沒(méi)有開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海的機(jī)會(huì)，要么 只能將計(jì)劃束之高閣，要么就重新思考，直至得到肯定的答案。 產(chǎn)品的效用明確后，接下來(lái)就進(jìn)入第二步：確定合適的戰(zhàn)略性價(jià)格。記住，一家公司 并不想僅僅依靠?jī)r(jià)格來(lái)創(chuàng)造需求。這里的關(guān)鍵問(wèn)題是：如何通過(guò)合理定價(jià)來(lái)吸引大量的 目標(biāo)客戶，讓他們?cè)敢鉃楫a(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單？如果定價(jià)沒(méi)有吸引力，他們就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn) 品與服務(wù)就無(wú)法制造不可抗拒的市場(chǎng)效果。 前一、二個(gè)步驟顯示的是商業(yè)模式獲取收益的一方面。它們確保你能為購(gòu)買(mǎi)者創(chuàng)造較 大的凈價(jià)值，即購(gòu)買(mǎi)者獲得的效用減去所支付的價(jià)格。 要確保利潤(rùn)就引出了第三個(gè)因素：成本。你能以目標(biāo)成本來(lái)提供你的服務(wù)并獲得一個(gè) 穩(wěn)健的利潤(rùn)空間嗎？你能從戰(zhàn)略性定價(jià)中獲利并且又很容易被廣大目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者所接受嗎 ？答案是，你不應(yīng)當(dāng)以成本來(lái)指導(dǎo)定價(jià)，也不能因?yàn)楦叱杀径恋K獲利，進(jìn)而減少了提 供給消費(fèi)者的效用。當(dāng)無(wú)法達(dá)到目標(biāo)成本，你要么放棄這一無(wú)利可圖的創(chuàng)意，要么創(chuàng)新 商業(yè)模式來(lái)達(dá)到目標(biāo)成本。對(duì)公司商業(yè)模式的運(yùn)行成本進(jìn)行控制可以確保它能創(chuàng)造一個(gè) 較大的價(jià)值空間——即產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格減去提供其所需的成本。這是效用、戰(zhàn)略性定價(jià) 和目標(biāo)成本綜合產(chǎn)生的結(jié)果，它使公司獲得了價(jià)值創(chuàng)新，也為購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)了價(jià)值的提升 。 最后一個(gè)步驟是要解決理念在實(shí)施方面存在的障礙。在理念的落實(shí)過(guò)程中存在的障礙 是什么？你事先已經(jīng)明確了解嗎？只有從一開(kāi)始就了解理念在實(shí)施中將面臨的各種障礙 ，才能采取措施確保理念的成功地實(shí)施，藍(lán)海戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)流程才是完整的。分銷(xiāo)商或合 伙人可能會(huì)抵制理念的實(shí)施，這是具體障礙的一個(gè)例子。因?yàn)樗{(lán)海戰(zhàn)略與紅海戰(zhàn)略完全 不同，因此能否從一開(kāi)始就了解實(shí)施方面存在的障礙至關(guān)重要。 如何評(píng)估藍(lán)海戰(zhàn)略能否通過(guò)四個(gè)步驟的每一步？如何提煉你的理念以使其符合每一個(gè) 環(huán)節(jié)的要求？不妨先從效用開(kāi)始探討。 檢驗(yàn)是否有特別的效用 評(píng)估購(gòu)買(mǎi)者從你的服務(wù)中獲得的效用是必不可少的，這一點(diǎn)無(wú)需贅述。然而，由于許 多公司因過(guò)分迷信它們產(chǎn)品與服務(wù)的新穎性，尤其是當(dāng)采用了大量新技術(shù)的時(shí)候，這些 公司實(shí)際上反而忽略了為購(gòu)買(mǎi)者提供特別的效用。 例如飛利浦的CD- i產(chǎn)品就沒(méi)能喚起人們的購(gòu)買(mǎi)欲，成了失敗的案例。這款產(chǎn)品因多元化的功能曾被人們稱 為“富有想象力的機(jī)器”。CD- i集視頻、音樂(lè)、游戲、教學(xué)工具于一體，然而，正因?yàn)樗鼡碛刑嗟牟煌δ?，人們?能理解怎么去使用它。另外，它也缺少有吸引力的軟件工具。因此，雖然理論上看CD- i幾乎無(wú)所不能，但實(shí)際上它有用的地方卻不多。消費(fèi)者沒(méi)有必要一定要使用它，因此銷(xiāo) 量始終難以擴(kuò)大。 負(fù)責(zé)CD- i產(chǎn)品的管理人員再次落入了同一個(gè)陷阱，他們對(duì)新技術(shù)過(guò)于迷戀，想當(dāng)然的以為在產(chǎn)品 中采用新技術(shù)就等于為購(gòu)買(mǎi)者提供了最先進(jìn)的效用。而我們的研究發(fā)現(xiàn)并非如此。 技術(shù)陷阱再次阻礙了飛利浦公司成為最優(yōu)秀的公司。除非技術(shù)能讓消費(fèi)者的生活變得 更簡(jiǎn)單，更方便，更有效率，最沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，更有趣和更時(shí)尚，否則不管得到多少獎(jiǎng)也不能 吸引大批購(gòu)買(mǎi)者。試想下面這些公司的例子：星巴克咖啡、太陽(yáng)馬戲團(tuán)，The Home Depot，西南航空以及Ralph Lauren時(shí)裝，這些例子告訴我們：價(jià)值創(chuàng)新并不等同于技術(shù)創(chuàng)新。 正如第二章所述，要想避開(kāi)這一陷阱，首先需要對(duì)戰(zhàn)略加以描述，把產(chǎn)品的創(chuàng)新性， 與其它產(chǎn)品的差異性，以及產(chǎn)品特別具有吸引力的部分詳細(xì)地介紹給購(gòu)買(mǎi)者。接下來(lái)， 公司要評(píng)估這些新產(chǎn)品和新服務(wù)在哪些方面，如何地改變了購(gòu)買(mǎi)者的生活。后一方面的 意義在于，產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)功能上可能有所減少，但它卻可以大大提高購(gòu)買(mǎi)者的實(shí)際 效用。 購(gòu)買(mǎi)者效用圖能幫助管理者從正確的視角來(lái)分析問(wèn)題（如圖6- 2）。它清楚地表明了各種類型的公司給購(gòu)買(mǎi)者提供的特殊效用，以及購(gòu)買(mǎi)者使用產(chǎn)品與 服務(wù)過(guò)程中經(jīng)歷的不同階段。這張圖讓管理者清楚地判斷產(chǎn)品與服務(wù)所提供的效用空間 的大小。讓我們具體地分析一下這張圖上的各項(xiàng)。 圖6-2 購(gòu)買(mǎi)者效用圖 購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)歷的六個(gè)階段 1.購(gòu)買(mǎi) 2.配送 3.使用 4.修配 5.保養(yǎng) 6.拋棄 購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)歷的六個(gè)階段 購(gòu)買(mǎi)者的經(jīng)歷通常被劃分為六個(gè)階段，涵蓋了從購(gòu)買(mǎi)到拋棄的全過(guò)程。每一個(gè)階段還包 括許多特定的環(huán)節(jié)。例如，購(gòu)買(mǎi)階段或許包括瀏覽e- Bay網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)，或在家得寶（The Home Depot）貨架前流連的體驗(yàn)等。如圖6- 3所示，在每一步，企業(yè)經(jīng)理們可以提出一系列問(wèn)題，以測(cè)量購(gòu)買(mǎi)者體驗(yàn)的質(zhì)量。。 圖6-3 購(gòu)買(mǎi)者的經(jīng)歷周期 六個(gè)效用杠桿 購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)歷的這六個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)六個(gè)效用杠桿，即企業(yè)為購(gòu)買(mǎi)者提供的特殊效用 。大部分杠桿是顯而易見(jiàn)的。操作簡(jiǎn)單化、有趣、能提供想象、環(huán)保，這些效用幾乎不 需要多少解釋顧客就能明白。有些產(chǎn)品可以大大減少消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上、身體上或信譽(yù)上的 風(fēng)險(xiǎn)，這些理念也不難理解。如果一件產(chǎn)品或服務(wù)容易獲得、容易使用和處理，那就為 顧客提供了方便。最常用到的杠桿是顧客生產(chǎn)率，它通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)使消費(fèi)者做起事來(lái) 更好、更快。 為了檢驗(yàn)消費(fèi)者是否獲得了特殊效用，企業(yè)通常應(yīng)先檢查它的產(chǎn)品與服務(wù)在消費(fèi)者所 經(jīng)歷的這六個(gè)階段中，是否為其排除了獲取效用所存在的最大障礙。獲取效用所面臨的 最大障礙所在，通常也就意味著公司為消費(fèi)者提供特別價(jià)值的機(jī)會(huì)所在。圖6- 4表明公司是如何探明提供特殊效用的熱點(diǎn)何在。在購(gòu)買(mǎi)者效用圖的36個(gè)空格中，通過(guò)確 定你應(yīng)當(dāng)努力的方面，就會(huì)使得你所提供的新產(chǎn)品與服務(wù)不僅創(chuàng)造了與現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) 所不同的效用，而且也為效用的提供掃除了最大的障礙，從而把非客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊目?戶。如果你的服務(wù)與其它產(chǎn)品提供的服務(wù)處于同樣的空格，那么你所面臨的機(jī)會(huì)就不是 藍(lán)色海洋戰(zhàn)了。 圖6-4 發(fā)現(xiàn)買(mǎi)方效用障礙 |購(gòu)買(mǎi) |配送 |使用 |修配 |維護(hù) |拋棄 | |消費(fèi)者生產(chǎn)率：消費(fèi)者生產(chǎn)率所面臨的最大障礙來(lái)自哪一個(gè)階段？ | |簡(jiǎn)單性：簡(jiǎn)單性所面臨的最大障礙來(lái)自哪一階段？ | |方便性：方便性所面臨的最大障礙來(lái)自哪一階段？ | |風(fēng)險(xiǎn)：減少風(fēng)險(xiǎn)的最大障礙來(lái)自哪一階段？ | |樂(lè)趣與想象力：獲得樂(lè)趣與想象的最大障礙來(lái)自哪一階段？ | |環(huán)保性：環(huán)境和諧性的最大障礙來(lái)自哪一階段？ | 以福特T型車(chē)為例。在它出現(xiàn)以前，美國(guó)500多家汽車(chē)制造商專門(mén)為富人生產(chǎn)豪華型汽 車(chē)。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者效用圖，所有的汽車(chē)行業(yè)都專注于使用階段這一欄，為時(shí)髦的周末遠(yuǎn)足 制作的豪華轎車(chē)在36個(gè)效用空間中只占一格。 對(duì)于大眾而言，最大的障礙不在于對(duì)汽車(chē)豪華程度和款式的追求，而在于另外兩個(gè)因 素。一個(gè)是使用階段的方便性。上世紀(jì)初，大多數(shù)道路都泥濘不堪，只適合馬車(chē)通行， 精工制造的汽車(chē)卻不容易通過(guò)。這就極大地限制了汽車(chē)的使用（當(dāng)時(shí)在雨天雪天都不建 議人們開(kāi)車(chē)），很不方便。效用的另一個(gè)障礙在于維修階段出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。精工制造、具 有多種功能的汽車(chē)常常出現(xiàn)故障，需要專家修理，而當(dāng)時(shí)的專家不僅短缺而且費(fèi)用高昂 。 在短時(shí)間內(nèi)，福特T型車(chē)一舉解決了提升效用所面臨的這二大障礙。T型車(chē)被稱為是大 眾的汽車(chē)。只有黑色一種顏色和一個(gè)款式，沒(méi)有更多的選擇。這樣，福特就可以減少對(duì) 汽車(chē)使用功能的投入。福特T型車(chē)是為日常使用而制造，因此和那些只能在周末去鄉(xiāng)村渡 江的豪華車(chē)相比，更可靠、耐用，更適合在泥濘的道路上、以及下雪天駕駛，而且容易 修理和使用，人們只需花上一天即可學(xué)會(huì)駕駛。 按照這種設(shè)計(jì)理念，購(gòu)買(mǎi)者的效用圖與傳統(tǒng)的大不相同。傳統(tǒng)的效用圖重視對(duì)現(xiàn)有設(shè) 計(jì)進(jìn)行升級(jí)，以及提供和汽車(chē)價(jià)值不相關(guān)的技術(shù)突破，而新的設(shè)計(jì)理念卻重在為購(gòu)買(mǎi)者 創(chuàng)造新的、更優(yōu)越的實(shí)際效用。使用定位圖的主要目的就是為了檢驗(yàn)?zāi)闼峁┑漠a(chǎn)品與 服務(wù)是否為購(gòu)買(mǎi)者提供了優(yōu)越的效用。采用這種診斷方式，你就會(huì)明白你的創(chuàng)意應(yīng)如何 修正和改進(jìn)。 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，必須考慮到他的經(jīng)歷周期當(dāng)中效用提升所面臨的最大障礙在哪里？ 你的產(chǎn)品或服務(wù)是否有效地消除了這些障礙？如果沒(méi)有，現(xiàn)在就提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)新 和改進(jìn)你的產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)公司的產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)了這一環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，那么就準(zhǔn)備進(jìn)入到 下一個(gè)步驟。 從特殊效用到戰(zhàn)略定價(jià) 為了使你的產(chǎn)品能夠獲得穩(wěn)定的收入流，你必須制定一個(gè)正確的戰(zhàn)略性價(jià)格。這一環(huán) 節(jié)不僅確保購(gòu)買(mǎi)者想要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而且還要有能力買(mǎi)得起。許多公司卻反其道而行 之，在推出商業(yè)新創(chuàng)意時(shí)，首先瞄準(zhǔn)那些追求新潮，對(duì)價(jià)格不敏感的客戶。隨著時(shí)間推 移，再通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引大量的消費(fèi)者。然而，從一開(kāi)始就知道什么樣的價(jià)格能夠捕 獲大多數(shù)的目標(biāo)客戶群，已經(jīng)變得越來(lái)越重要了。 有兩個(gè)原因造成了這一變化。首先，公司開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，跟以往相比，數(shù)量的增加可以產(chǎn) 生更高的回報(bào)。當(dāng)商品的特性日益轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)密集型，企業(yè)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面比制造方 面要花費(fèi)更高的成本。以軟件產(chǎn)業(yè)為例，就更容易理解了。例如，微軟公司在開(kāi)發(fā)Wind ows XP操作系統(tǒng)時(shí)花費(fèi)了數(shù)十億美元，而隨后的拷貝只花費(fèi)了一張光盤(pán)的成本。這一現(xiàn)實(shí)使 得產(chǎn)品的銷(xiāo)售量成為關(guān)鍵。 另一個(gè)原因是，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值與使用它的人數(shù)密切相關(guān)。一個(gè) 例子是由eBay所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上拍賣(mài)服務(wù)。當(dāng)某種產(chǎn)品或服務(wù)使用的人很少時(shí)，別人也不會(huì) 購(gòu)買(mǎi)它，這一現(xiàn)象的后果，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)的外部性，許多產(chǎn)品和服務(wù)都是處于兩個(gè)極 端，要么一下子賣(mài)掉數(shù)百萬(wàn)份，要么一份也賣(mài)不出去。 同時(shí)，知識(shí)密集型產(chǎn)品的興起帶來(lái)了搭便車(chē)的可能性。這與知識(shí)的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他 性特征有關(guān)。一般的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品不能同時(shí)被兩家企業(yè)同時(shí)使用。例如，由Nucor消耗的廢 舊鋼材同時(shí)就不能被其他小型鋼鐵企業(yè)所使用。與之相反的是，由一家企業(yè)所使用的非 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品則不限制其它企業(yè)的使用，創(chuàng)意就屬于這一類產(chǎn)品。例如，維珍航空推出了 所謂上等艙的新概念，將公務(wù)艙的票價(jià)和頭等艙寬大的座位和舒適的環(huán)境結(jié)合起來(lái)。其 它航空公司也可以采用這一創(chuàng)意，而這并不妨礙維珍航空自己的使用。這不僅使競(jìng)爭(zhēng)性 模仿變得可能，而且也減少了模仿的成本，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)創(chuàng)意的成本與風(fēng)險(xiǎn)都由最初的創(chuàng)新 者所承擔(dān)，而不是由追隨者所承擔(dān)。 當(dāng)考慮到排他性這一概念時(shí)，挑戰(zhàn)就變得愈發(fā)嚴(yán)峻。排他性是由商品的性質(zhì)和法律體 系的特點(diǎn)所決定的功能之一。當(dāng)一家公司有權(quán)拒絕其他公司使用某種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品就 是排他性的，例如，英特爾公司通過(guò)產(chǎn)權(quán)法律來(lái)阻止其他微處理器生產(chǎn)廠家使用其制造 設(shè)備。然而，女性健康俱樂(lè)部Curves則不能拒絕人們走進(jìn)它的訓(xùn)練中心，研究它的擺設(shè) 布置、內(nèi)部氛圍、訓(xùn)練規(guī)程，以及模仿它的女性健康新概念：女性一周花費(fèi)三天，每次 30分鐘來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，與其他女性愉快相處，全然沒(méi)有平時(shí)在普通健身房遇到的尷尬場(chǎng)面 。Curves俱樂(lè)部最富價(jià)值的部分并不具有排他性，一旦創(chuàng)意被公之于眾，自然就會(huì)溢出 至其他公司。 缺乏排他性的加劇了創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。像Curves、星巴克以及西南航空等企業(yè)這些極富創(chuàng) 造性和爆炸性的理念，其中大多數(shù)都有著巨大的價(jià)值，但是它們本身并不是由新的技術(shù) 發(fā)現(xiàn)所構(gòu)成，因此不能獲得專利保護(hù)，也不具有排他性，因而容易被模仿。 所有這些意味著，產(chǎn)品的戰(zhàn)略性定價(jià)不僅必須吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者，而且必須有助于長(zhǎng) 期留住客戶。由于搭便車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品應(yīng)該在第一天就創(chuàng)出聲譽(yù)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)，品 牌打造越來(lái)越依賴于口口相傳的推薦和傳播。企業(yè)必須一開(kāi)始就必須提供購(gòu)買(mǎi)者不能拒 絕的產(chǎn)品，并且使其他模仿者難于模仿。這就使得戰(zhàn)略性定價(jià)極其關(guān)鍵。戰(zhàn)略性定價(jià)必 須解決這一問(wèn)題，即你的產(chǎn)品定價(jià)是否一開(kāi)始就吸引了大量的目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者，以致于他們 產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲去為它花錢(qián)？如果產(chǎn)品能夠提供特別的效用，且又能對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略性 定價(jià)，那么外部的模仿...
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