質(zhì)量管理--回訪保修制度
質(zhì)量管理--回訪保修制度 1、 為落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及公司質(zhì)量方針，確保工程的正常使用功能，工程竣 工交付后，在規(guī)定保修時(shí)間內(nèi)如工程發(fā)生質(zhì)量總是應(yīng)及時(shí)保修，讓顧客滿意，讓公司 質(zhì)量方針得以體現(xiàn)，特制定本規(guī)定。 2、 回訪時(shí)間 一、 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程 的合理使用年限。 二、 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。 三、 供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。 四、 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和保修工程，為2年。 五、 其他工程的保修期由合同約定。 六、 對(duì)民用建筑物構(gòu)筑交付使用后，定期回訪時(shí)間為第二個(gè)月回訪地一次，保修期滿 前一個(gè)月回訪最后一次，另外，每年不定期主動(dòng)回訪1-2次。 3、 回訪保修程序 一、 工程竣工交付使用時(shí)，向用戶提供產(chǎn)品保修合同。 二、 工程竣工驗(yàn)收合格后，公司工程資料及時(shí)填寫《竣工工程回訪計(jì)劃》，經(jīng)公司總工 或主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)知集團(tuán)公司工程部。 三、 已竣工交付使用的工程進(jìn)入回訪期，由各公司組織人員回訪，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)保修，并填寫《竣工回訪保修單》，有修理內(nèi)容的應(yīng)填寫 《工程保修質(zhì)量驗(yàn)收記錄》 四、 公司指派專人受理顧客投訴，并填寫《顧客來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪記錄》，約定時(shí)間 組織有關(guān)人員進(jìn)行保修。 4、 回訪保修要求 一、 對(duì)回訪中和顧客投訴所反映的工程質(zhì)量要有相應(yīng)的保修措施，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)保 修。 二、 保修工作力求不影響顧客的使用，保修措施包括安全措施在內(nèi)，在保修時(shí)如發(fā)現(xiàn) 影響安全作用的應(yīng)采取緊急處理。 三、 保修結(jié)束時(shí)，工程科應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后顧客認(rèn)證并簽字。 5、 所有回訪記錄分時(shí)分類進(jìn)行整理、編目，年底填寫《保修工程年度匯總》報(bào)集團(tuán)公司工 程部。
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