附件2－TCL王牌彩電保外機維修收費管理制度
附件2： TCL王牌彩電保外機維修收費管理制度 為規(guī)范維修站的收費制度，保護保外用戶的合法權(quán)益及公司的利益，合理使用保外收 入資源，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退換貨責任規(guī)定》，參照中 國家電行業(yè)協(xié)會的收費標準，并結(jié)合公司的實際情況制定本制度。 1. 收費范圍： 1. 超出本公司產(chǎn)品保修期限范圍的； 2. 無法同時出示購貨發(fā)票和填寫保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號、機身 編號不符或涂改； 3. 在TCL王牌彩電指定維修服務(wù)站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損 壞； 4. 未按使用說明書的要求使用、維護、保管、異物進入而造成的故障和損壞； 5. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障； 6. 消費者購買后，由于跌落、移動、運輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞； 7. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下 使用產(chǎn)生的故障； 8. 由于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵 蝕而造成的故障和損壞； 二、收費標準 用戶的機器超出以上國家規(guī)定的保修范圍，維修人員收取的維修費包括檢修費和備件 費（不得收取其它服務(wù)費），機器運費由用戶承擔。 1. 檢修費 檢修費是指維修人員在服務(wù)過程中所付出的人工費，具體收費標準如下： TV產(chǎn)品三包期外檢修費收費標準 |服務(wù)項目及類 |上門調(diào)試費|電性能檢修費|換CRT的檢修 |換機殼、背 | |別 | | |費(不含運費 |投屏幕（不 | | | | |） |含運費） | |遙控器、紅外 |20 |30（送修10）|--- |--- | |耳機、游戲手 | | | | | |柄 | | | | | |14--21.? |30 |60 |80 |80 | |25--29.? |30 |100 |100 |100 | |34.技耙隕? |30 |120 |120 |120 | |背投電視 |50 |300 |300 |100 | |PDP等離子電視|50 |500 |--- |150 | |LCD液晶電視 |50 |300 |--- |100 | 注：若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時履行兩項或以上服務(wù)內(nèi)容，按最高項目結(jié)算； 2. 備件費 備件費是指維修過程中所需更換的元器件費用。 TV產(chǎn)品零備件收費價格表 |總部最新供價 |零售價最高加價幅 |最高零售價 | | |度 | | |1.00元以下備件 |―― |1.00元（統(tǒng)一價） | |1.01-5.00元備件 |100% |（小數(shù)進位，保留整數(shù)） | |5.01-10.00元備件 |50% |（小數(shù)進位，保留整數(shù)） | |10.01元以上備件 |20% |（小數(shù)進位，保留整數(shù)） | 三、保外收費管理規(guī)定 a) 用戶機保外收費嚴格按以上收費標準執(zhí)行。 b) 保外收費的維修單，分公司不結(jié)算維修費，但上門維修明細須上交當?shù)胤?wù)站，供 分公司電話中心回訪確認。 c) 保外收費確有困難的，金額小的經(jīng)服務(wù)機構(gòu)負責人同意后可作適當減少收費，金額 較大的需經(jīng)分公司負責人同意后方可作適當減少收費，但維修單分公司不結(jié)算維 修費。若無法收取保外費用的，經(jīng)核實后，分公司按保內(nèi)結(jié)算標準給予結(jié)算上門 維修費用，分公司上報服務(wù)商維修費結(jié)算單據(jù)時須附服務(wù)機構(gòu)批準的上門維修單 。每月上述2種情況不得超過當月總收費單量的3%，否則根據(jù)統(tǒng)計及回訪情況給予 相關(guān)的責任人相應(yīng)的處罰。 d) 用戶報修登記未過保，經(jīng)工程師上門核對確認機器已過保，并按公司規(guī)定收取過保 費的，每單獎勵10元，在返單上注明，結(jié)算維修費時增加此獎勵金額。 e) 上門維修人員不能私自收取用戶小費或收費不繳，經(jīng)查實處于10倍以上罰款。 f) 分公司電話中心對保外維修信息進行不低于80%的回訪量，全面掌握收費情況，如實 填報收入回訪表，及時了解用戶對收費方面的意見。 g) 凡用戶需要發(fā)票，在返單上注明郵編和地址，由服務(wù)商負責開具發(fā)票，不能開具發(fā) 票的，由分公司代開發(fā)票，稅費由服務(wù)商承擔。 h) 為鼓勵服務(wù)商收費的積極性及考慮分公司的利益，制定如下獎勵政策：按實際收取 檢修費的70%（包括開發(fā)票承擔的稅費）獎勵給服務(wù)商，實際收取檢修費的30%留 給分公司作為管理費用作為以收抵支項（總部在劃撥服務(wù)商維修費時將檢修費收 入的30%扣減）； 3. 保外收費管理流程 1. 保外信息處理流程 ----------------------- 用戶接受回訪 回訪監(jiān)控 反饋維修信息 收取費用并出據(jù)收費憑據(jù)（收據(jù)、發(fā)票）或免費 用戶接受收費憑證并在維修單簽字確認 繳費否 用戶支付檢修費、備件費 同意 不同意 特殊用戶特殊費用減免的批準。如顯象管 特殊用戶一般費用減免的批準 進行維修 與用戶約定時間并向用戶說明收費規(guī)定 派工 同意 決定是否免費維修 不同意 用戶同意否 用戶保外機報修 受理登記并向用戶解釋 用戶 信息員 服務(wù)商 服務(wù)經(jīng)理 　總經(jīng)理
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