中國××電子商務(wù)(網(wǎng))中心商務(wù)策劃書
中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心 商 務(wù) 策 劃 書 山西省信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司 2000年10月 目 錄 一. 項(xiàng)目綜述 1 1.1. 項(xiàng)目背景 1 1.2. 項(xiàng)目總體目標(biāo) 2 1.3. 項(xiàng)目宗旨 3 1.4. 項(xiàng)目主要內(nèi)容 3 1.5. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系 6 1.6. 項(xiàng)目主題與口號 7 1.7. 項(xiàng)目實(shí)施意義 8 二. 項(xiàng)目基本原則 9 2.1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 9 2.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 10 2.3. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 10 2.4. 服務(wù)功能完善 10 2.5. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 10 2.6. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施 11 2.7. 實(shí)施與運(yùn)營一體化 11 三. 項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃 12 3.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 12 3.1.1. 戰(zhàn)略模型 12 3.1.2. 戰(zhàn)略核心 13 3.1.3. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 14 3.1.4. 總體戰(zhàn)略內(nèi)容 15 3.2. 實(shí)施戰(zhàn)略 16 3.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 17 3.4. 發(fā)展戰(zhàn)略 18 四. 項(xiàng)目商務(wù)設(shè)計(jì) 20 4.1. 市場定位 20 4.2. 商務(wù)模式 22 4.3. 業(yè)務(wù)模型 24 4.4. 業(yè)務(wù)流程 25 4.5. 價(jià)值分析 26 4.6. 核心競爭力 28 4.6.1. 成功要素 28 4.6.2. 競爭優(yōu)勢 29 4.6.3. 核心競爭力的形成 31 4.7. 風(fēng)險(xiǎn)防范 31 4.7.1. 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范 31 4.7.2. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范 32 4.7.3. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范 32 4.7.4. 市場風(fēng)險(xiǎn)與防范 32 4.7.5. 競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范 33 五. 項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn) 34 5.1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則 34 5.1.1. 系統(tǒng)的可管理性 34 5.1.2. 高度的安全可靠性 35 5.1.3. 高可用性 35 5.1.4. 可擴(kuò)展性 35 5.1.5. 可互聯(lián)性 36 5.1.6. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化 36 5.2. 中心平臺涉及的核心技術(shù) 36 5.2.1. E-MARKETPLACE 36 5.2.2. Call-Center呼叫中心 37 5.2.3. 信息交換技術(shù) 38 5.2.4. PKI技術(shù) 38 5.2.5. XML技術(shù) 39 5.3. 中心平臺系統(tǒng)的總體框架 40 5.3.1. 總體網(wǎng)絡(luò)框架 40 六. 項(xiàng)目經(jīng)營管理 43 6.1. 經(jīng)營管理原則 43 6.2. 經(jīng)營組織機(jī)構(gòu) 44 6.3. 經(jīng)營策略分析 46 6.4. 經(jīng)營管理規(guī)范 48 6.5. 專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì) 48 6.6. 經(jīng)營場所的要求 49 七. 投資效益分析 50 7.1. 投資估算 50 7.2. 成本估算 50 7.3. 收入估算 51 7.4. 財(cái)務(wù)分析 51 項(xiàng)目綜述 1 項(xiàng)目背景 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，是國家“流通 領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個(gè)面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程 ，是山西省政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商 務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化 煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。 山西作為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省GDP30%以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于絕 對壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈，如 何及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和 降低企業(yè)經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。 電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競爭原動(dòng)力，為傳統(tǒng)企業(yè)在 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機(jī)遇。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電 子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動(dòng)工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。 世界范圍內(nèi)的B2B電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展Web業(yè)務(wù)，B 2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達(dá)到43 0億美元，1999年達(dá)到1140億美元，而Gartner Group最近的預(yù)測表明，2004年全球范圍的電子交易可達(dá)7.3萬億美元。B2B電子商務(wù)所帶 來的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。 面對即將到來的WTO所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建 設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。 2 項(xiàng)目總體目標(biāo) 中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)是：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，采用先進(jìn) 的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建以賣方為主體的B2B（企業(yè) 對企業(yè)）電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢，立足山西、面向 全國、連接世界，發(fā)展為一個(gè)全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易 市場。 ■ 市場目標(biāo) 依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)為主體，面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及 其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。 ■ 行業(yè)目標(biāo) 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù) ，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。 ■ 業(yè)務(wù)目標(biāo) 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤 焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省 煤炭進(jìn)出口公司等50家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達(dá)到年50億元的交易額，成為 全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。 ■ 功能目標(biāo) 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源，為企業(yè)提供及時(shí)、周到、準(zhǔn)確、 高效的交易和信息服務(wù)，同時(shí)，通過對大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析 與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。 ■ 發(fā)展目標(biāo) 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營利潤維持良好的運(yùn)營和發(fā) 展，另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價(jià)值，從而以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作， 獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取2年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展 為一個(gè)國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。 3 項(xiàng)目宗旨 ■ 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是： 在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運(yùn)行規(guī)則，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企 業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè) 的核心競爭力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個(gè)用新技術(shù)改造 和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。 4 項(xiàng)目主要內(nèi)容 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的 支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列 綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個(gè)中心實(shí)現(xiàn)： ■ 信息服務(wù)中心 為企業(yè)和政府提供及時(shí)周到準(zhǔn)確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺發(fā)布信息、 搜索信息、整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)提供決 策依據(jù)。 ■ 交易服務(wù)中心 采用先進(jìn)的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過PC機(jī)或其他通訊終端進(jìn)行網(wǎng)上交易 。 ■ 支付服務(wù)中心 中心平臺本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng) 上實(shí)現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進(jìn)行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下 提供支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺即可實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上直接支付。 ■ 物流信息服務(wù)中心 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運(yùn)輸十分關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有 體制的問題，加上交通發(fā)達(dá)程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務(wù) 為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)車皮計(jì)劃和 獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時(shí)吸引具有相當(dāng)規(guī)模的公路運(yùn)輸單位進(jìn)入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客 戶提供綜合運(yùn)輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實(shí)現(xiàn)配送功能。 ■ 客戶服務(wù)中心 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求 進(jìn)行分層次的有效管理，同時(shí)與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展 征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。 ■ 政府監(jiān)管中心 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心專門為政府建設(shè)一個(gè)監(jiān)督管理中心，以加強(qiáng)政府網(wǎng)上管 理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等）。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)） 中心上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合 力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進(jìn)一步規(guī)范我省煤焦市場。 ■ 信息交換中心 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進(jìn)的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達(dá)到6 A（anybody anywhere anytime any connect any service any information）的目標(biāo)，能夠使多種信息終端可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、采用任何方式 獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。 ■ 安全認(rèn)證中心 具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過CA證書確認(rèn)各方 的準(zhǔn)確身份，CA中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 ■ 系統(tǒng)管理中心 中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) ，中心自身建有科學(xué)的后臺管理系統(tǒng)。中心各級系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可 以通過后臺管理系統(tǒng)對各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)行監(jiān)控，從而保證中心平臺穩(wěn)定、無誤 地運(yùn)行。 5 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系是確保項(xiàng)目方向的正確與有效，并保證項(xiàng)目成功實(shí)施的方法體系。 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系包括5個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計(jì) 層、技術(shù)實(shí)現(xiàn)層、運(yùn)營管理層、基礎(chǔ)物理層。 ■ 戰(zhàn)略規(guī)劃層 戰(zhàn)略規(guī)劃層為項(xiàng)目實(shí)施體系的總綱，其制定是以項(xiàng)目的商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng) 開發(fā)商與項(xiàng)目運(yùn)營方以及用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)。 ■ 商務(wù)設(shè)計(jì)層 商務(wù)設(shè)計(jì)層是項(xiàng)目實(shí)施體系的關(guān)鍵部分，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù) 實(shí)施方法。 ■ 技術(shù)實(shí)現(xiàn)層 技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。 ■ 運(yùn)營管理層 運(yùn)營管理層是在項(xiàng)目實(shí)施中要求項(xiàng)目運(yùn)營方和主要用戶方提供的運(yùn)營管理支持、組織 保障以及營銷策略保障。 ■ 基礎(chǔ)物理層 基礎(chǔ)物理層為項(xiàng)目實(shí)施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保證。 6 項(xiàng)目主題與口號 ■ 主題：提高行業(yè)核心競爭力 ■ 口號：連接世界，商機(jī)無限 7 項(xiàng)目實(shí)施意義 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使 得傳統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對WTO時(shí)，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，增強(qiáng)自己在國際市場 上的競爭力、發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。 ■ 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。 ■ 利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，為提升并改造傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到示范效應(yīng) ■ 成為煤焦行業(yè)提高核心競爭力的助力劑 ■ 促進(jìn)以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向以需求為中心的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)平滑過渡 ■ 在面對WTO的挑戰(zhàn)下，為內(nèi)陸地區(qū)提供了與沿海地區(qū)平等競爭的機(jī)會(huì)。 項(xiàng)目基本原則 ■ 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 ■ 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 ■ 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 ■ 服務(wù)功能完善 ■ 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ■ 總體設(shè)計(jì)，分布實(shí)施 ■ 實(shí)施與運(yùn)營一體化 1 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，專門成立 了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn) 行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā)[2000]83號文件）。 為確保該項(xiàng)目能夠完成預(yù)期目標(biāo)，由省政府和國家科技部牽頭，省經(jīng)貿(mào)委、信息化領(lǐng) 導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)信息集團(tuán)和有關(guān)煤焦企業(yè)以股份制的形式組建中國煤焦電子商務(wù) 有限責(zé)任公司，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作”的原則，以市場為導(dǎo)向，開展經(jīng)營活動(dòng)。 2 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的 重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易， 通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和 國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個(gè)大型的、國際化的電子商務(wù)中心。 3 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用世界先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高水準(zhǔn)的硬件平臺搭建 ，安全性、可靠性、擴(kuò)展性都得到良好保證，完全能夠滿足大規(guī)模的電子商務(wù)交易要求 ，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。 4 服務(wù)功能完善 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場，而 不是一般意義的網(wǎng)站，這就決定了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其功能體 現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。 5 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的 對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范。 6 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要從總體 把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個(gè)工程打下良好的基礎(chǔ)。而開始實(shí)施的時(shí)候 ，則需要腳踏實(shí)地根據(jù)市場發(fā)展需求和企業(yè)...
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