中國移動-經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范
目 錄 1 概述 9 1.1 適用范圍 9 1.2 引用標(biāo)準(zhǔn) 9 1.3 術(shù)語和定義 9 1.4 符號和縮略語 10 2 總體說明 10 2.1 建設(shè)目標(biāo) 11 2.2 實現(xiàn)方式 12 2.2.1 系統(tǒng)關(guān)系描述 12 2.2.2 系統(tǒng)分工 13 2.2.3 互動方式 14 2.2.3.1 方式一：戰(zhàn)略決策 14 2.2.3.2 方式二：輪廓支撐 15 2.2.3.3 方式三：在線查詢 17 2.2.3.4 方式四：閉環(huán)營銷 18 2.2.3.5 互動方式的比較 19 2.3 總體結(jié)構(gòu) 20 3 互動業(yè)務(wù)功能需求 22 3.1 需求總體說明 22 3.2 功能需求分類 22 3.3 互動接口需求 23 3.3.1 客戶挽留 23 3.3.1.1 功能需求描述 23 3.3.1.2 互動數(shù)據(jù)流描述 23 3.3.1.3 輸入數(shù)據(jù) 25 3.3.1.4 輸出數(shù)據(jù) 26 3.3.1.5 反饋數(shù)據(jù) 27 3.3.1.6 接口方式 28 3.3.1.7 結(jié)果評測 28 3.3.2 資費計劃調(diào)查 28 3.3.2.1 功能需求描述 28 3.3.2.2 互動數(shù)據(jù)流描述 28 3.3.2.3 輸入數(shù)據(jù) 30 3.3.2.4 輸出數(shù)據(jù) 30 3.3.2.5 反饋數(shù)據(jù) 31 3.3.2.6 接口方式 31 3.3.2.7 結(jié)果評測 31 3.3.3 客戶關(guān)懷 32 3.3.3.1 功能需求描述 32 3.3.3.2 互動數(shù)據(jù)流描述 32 3.3.3.3 輸入數(shù)據(jù) 33 3.3.3.4 輸出數(shù)據(jù) 34 3.3.3.5 反饋數(shù)據(jù) 34 3.3.3.6 接口方式 35 3.3.3.7 結(jié)果評測 35 3.3.4 營銷管理 35 3.3.4.1 功能需求描述 35 3.3.4.2 互動數(shù)據(jù)流描述 36 3.3.4.3 輸入數(shù)據(jù) 37 3.3.4.4 輸出數(shù)據(jù) 39 3.3.4.5 反饋數(shù)據(jù) 39 3.3.4.6 接口方式 40 3.3.4.7 結(jié)果評測 40 3.4 信息共享需求 40 3.4.1 IMEI分析及應(yīng)用 40 3.4.1.1 終端信息分析 41 3.4.1.1.1 功能需求描述 41 3.4.1.1.2 共享數(shù)據(jù)流描述 41 3.4.1.1.3 輸入數(shù)據(jù) 42 3.4.1.1.4 輸出數(shù)據(jù) 43 3.4.1.1.5 接口方式 44 3.4.1.2 IMEI并卡檢查 44 3.4.1.2.1 功能需求描述 44 3.4.1.2.2 共享數(shù)據(jù)流描述 44 3.4.1.2.3 輸入數(shù)據(jù) 45 3.4.1.2.4 輸出數(shù)據(jù) 46 3.4.1.2.5 接口方式 46 3.4.1.3 基于IMEI的針對性營銷 46 3.4.1.3.1 功能需求描述 46 3.4.1.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 46 3.4.1.3.3 輸入數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.4 輸出數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.5 接口方式 48 3.4.2 客戶價值 48 3.4.2.1 功能需求描述 48 3.4.2.2 互動數(shù)據(jù)流程 48 3.4.2.3 輸入數(shù)據(jù) 49 3.4.2.4 輸出數(shù)據(jù) 50 3.4.2.5 接口方式 52 3.4.3 資費評估 52 3.4.3.1 功能需求描述 52 3.4.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 52 3.4.3.3 輸入數(shù)據(jù) 53 3.4.3.4 輸出數(shù)據(jù) 54 3.4.3.5 接口方式 55 3.4.4 代理渠道評估 55 3.4.4.1 功能需求描述 55 3.4.4.2 互動數(shù)據(jù)流 56 3.4.4.3 輸入數(shù)據(jù) 56 3.4.4.4 輸出數(shù)據(jù) 58 3.4.4.5 接口方式 59 3.4.5 SP評估 59 3.4.5.1 功能需求描述 59 3.4.5.2 互動數(shù)據(jù)流 59 3.4.5.3 輸入數(shù)據(jù) 60 3.4.5.4 輸出數(shù)據(jù) 61 3.4.5.5 接口方式 63 3.4.6 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 63 3.4.6.1 功能需求描述 63 3.4.6.2 共享數(shù)據(jù)流描述 63 3.4.6.3 輸入數(shù)據(jù) 64 3.4.6.4 輸出數(shù)據(jù) 65 3.4.6.5 接口方式 65 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 65 4.1 數(shù)據(jù)處理的及時性 66 4.1.1 日數(shù)據(jù)及時性 66 4.1.2 月數(shù)據(jù)及時性 66 4.1.3 異常情況下數(shù)據(jù)及時性控制 67 4.1.3.1 異常情況分析 67 4.1.3.2 異常情況下數(shù)據(jù)錯誤 67 4.1.3.3 異常情況下數(shù)據(jù)提供方不能提供數(shù)據(jù) 68 4.1.4 數(shù)據(jù)處理及時性KPI指標(biāo)定義 68 4.1.4.1 數(shù)據(jù)傳送及時率 68 4.1.4.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載和展現(xiàn)及時率 68 4.1.4.3 報表生成及時率 68 4.2 數(shù)據(jù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性 69 4.2.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI的保證機制 69 4.2.1.1 文件級檢查 69 4.2.1.2 數(shù)據(jù)級檢查 70 4.2.1.3 業(yè)務(wù)級檢查 70 4.2.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性KPI指標(biāo)定義 70 4.2.2.1 文件加載正確率（參見《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》） 70 4.2.2.2 文件記錄合法率（參見《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》） 71 4.2.2.3 到達(dá)用戶數(shù)誤差率 71 4.2.2.4 應(yīng)收收入誤差率 71 4.3 與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 72 4.3.1 業(yè)務(wù)變更數(shù)據(jù)一致性的同步控制 72 4.3.1.1 概述 72 4.3.1.2 提出業(yè)務(wù)變更請求 73 4.3.1.3 業(yè)務(wù)變更評估 73 4.3.1.4 業(yè)務(wù)變更的實施 73 4.3.1.5 業(yè)務(wù)變更的交付 73 4.3.2 相關(guān)同步控制職責(zé)劃分 74 4.3.2.1 職責(zé)劃分 74 4.3.2.2 流程執(zhí)行情況KPI考核指標(biāo) 74 4.3.3 數(shù)據(jù)分析口徑的一致性 74 4.4 與《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》的關(guān)系 75 5 互動業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用 75 5.1 離網(wǎng)挽留業(yè)務(wù) 75 5.1.1 總體流程 75 5.1.2 離網(wǎng)規(guī)則提取 77 5.1.3 預(yù)離網(wǎng)客戶提取 78 5.1.4 挽留方案制定 78 5.1.5 客戶挽留實施 79 5.1.6 實施信息反饋 81 5.1.7 應(yīng)用案例 82 5.1.7.1 場景描述 82 5.1.7.2 角色描述 82 5.1.7.3 業(yè)務(wù)處理流程 82 5.2 主動營銷業(yè)務(wù) 88 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)由中移計業(yè)[2004]XXX號印發(fā)。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、張曉艷、楊紅輝、沈明磊 、李雨、張蓉、房曉華、蔣楠。 本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。 概述 1 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的 建設(shè)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（1.5版）》 《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊（1.5版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動二級經(jīng)營分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動通信有限公司省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（V1.0版）》 3 術(shù)語和定義 |名詞 |解釋 | |并卡灰名單 |被懷疑并卡的客戶名單。 | |并卡黑名單 |被確認(rèn)并卡的客戶名單。 | |代理渠道 |代理渠道是指面向全體客戶，代理中國移動 | | |部分業(yè)務(wù)和服務(wù)的社會渠道。依據(jù)代理業(yè)務(wù) | | |不同，普通代理渠道可分為銷售代理、服務(wù) | | |代理以及綜合業(yè)務(wù)代理。 | |合作伙伴 |如服務(wù)提供商、平臺提供商、渠道商、內(nèi)容提供商SP。 | |輪廓信息 |指通過經(jīng)營分析系統(tǒng)OLAP模型或者挖掘模型 | | |分析得出的業(yè)務(wù)實體的擴展屬性信息，適用 | | |范圍包括客戶、渠道、資源等BOSS系統(tǒng)各個 | | |業(yè)務(wù)實體。 | | |如：客戶輪廓信息指客戶離網(wǎng)率、信用度、 | | |忠誠度等；渠道輪廓信息值指渠道發(fā)展客戶 | | |數(shù)、渠道發(fā)展收入等。 | |數(shù)據(jù)倉庫 |數(shù)據(jù)倉庫是指中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中描述 | | |中國移動業(yè)務(wù)運營和管理的底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的 | | |關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。 | |數(shù)據(jù)集市 |數(shù)據(jù)集市是指中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中在數(shù) | | |據(jù)倉庫基礎(chǔ)上面向不同分析和決策主題而建 | | |立的多維數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)的集合。 | 4 符號和縮略語 |縮寫 |英文描述 |中文描述 | |BASS |Business Analysis Support |經(jīng)營分析系統(tǒng) | | |System | | |BOSS |Business & Operation Support |業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) | | |System | | |ETL |Extraction，Transformation，L|抽取、轉(zhuǎn)換和加載（是數(shù)據(jù)| | |oading |獲取過程） | |OLAP |On-line Analysis Process |在線分析處理 | |SP |Service Provider |服務(wù)提供商 | 總體說明 經(jīng)過一年多經(jīng)營分析系統(tǒng)（BASS）的建設(shè)和兩年多的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的集 中化改造，目前各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)已基 本建設(shè)完成并投入運營，初步建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺、業(yè)務(wù)運營平臺，為客戶服 務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)實施等工作提供了有效支撐，在中國移動的業(yè)務(wù)運營中 發(fā)揮了重要的作用，成為中國移動貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。 但是，隨著市場競爭的不斷加劇，為保證中國移動在激烈的市場競爭中能夠滿足對新 業(yè)務(wù)、新需求、新機會的支撐，確保中國移動的市場領(lǐng)先地位，中國移動應(yīng)建立經(jīng)營分 析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的良性互動閉環(huán)，充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)決策支持的功能特點。同時 ， BOSS系統(tǒng)1.5版本在1.0版本基礎(chǔ)上對營銷服務(wù)、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)和合作伙伴的管理 等業(yè)務(wù)功能進行了補充和完善，對數(shù)據(jù)分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需與經(jīng) 營分析系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互、信息共享以豐富市場業(yè)務(wù)信息，加深中國移動對市場、客戶 的了解，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強主動營銷能力，實現(xiàn)中國移動“以客戶為中心”，“以市 場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。 因此，中國移動特制定《中國移動通信經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范（1.0版 ）》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨在指導(dǎo)和規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）的經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)的建設(shè)和實施。 本規(guī)范重點描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動方式、總體結(jié)構(gòu)、互動的業(yè)務(wù)功能以 及數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求和關(guān)鍵互動業(yè)務(wù)的應(yīng)用 本規(guī)范的主要內(nèi)容如下： 第一章：概述。 第二章：總體說明。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)、互動方 式、互動原則和總體結(jié)構(gòu)。 第三章：互動業(yè)務(wù)功能。重點描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的主要互動業(yè)務(wù)功能、接 口方式、接口輸入輸出數(shù)據(jù)內(nèi)容。 第四章：數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)對互動數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的要求。 第五章：以客戶主動離網(wǎng)挽留為例，說明互動應(yīng)用的具體實現(xiàn)流程。同時也對主動營 銷平臺建設(shè)給出了有關(guān)要求。 各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）應(yīng)以本規(guī)范為指導(dǎo)，結(jié)合本省的業(yè)務(wù)開展需求進行經(jīng)營分析 系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的建設(shè)和實施。在考慮本省業(yè)務(wù)需求時，本規(guī)范作為一個基準(zhǔn)的參 考點。同時，對軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商來說，本規(guī)范給出了經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng) 互動的總體架構(gòu)、業(yè)務(wù)功能的范圍以及業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用。 1 建設(shè)目標(biāo) 本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范的建設(shè)目標(biāo)是：建立起經(jīng)營分析系統(tǒng)和B OSS系統(tǒng)的互動閉環(huán)。具體表現(xiàn)如下： 1. 加強經(jīng)營分析系統(tǒng)決策支持功能，促進經(jīng)營分析系統(tǒng)在市場中的應(yīng)用。 1. 加強現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析挖掘功能。 增加經(jīng)營分析對客戶離網(wǎng)、資費計劃、IMEI信息等分析挖掘的業(yè)務(wù)需求，為支 持BOSS系統(tǒng)市場營銷和主動服務(wù)等業(yè)務(wù)功能提供更加豐富、科學(xué)、準(zhǔn)確的輪廓信 息。 2. 增加經(jīng)營分析系統(tǒng)對BOSS系統(tǒng)1.5版本的擴展功能的決策支持。 增加對渠道、合作伙伴的OLAP分析和評估功能，為BOSS系統(tǒng)1.5版本對渠道管 理、合作伙伴管理等業(yè)務(wù)功能擴展補充提供分析數(shù)據(jù)支持。 3. 增加經(jīng)營分析系統(tǒng)對分析、挖據(jù)模型的評估功能。 經(jīng)營分析系統(tǒng)通過BOSS系統(tǒng)計劃實施的反饋數(shù)據(jù)和實施后的產(chǎn)生變化的業(yè)務(wù)源 數(shù)據(jù)，對分析、挖掘模型準(zhǔn)確率和執(zhí)行效果進行評估，從而優(yōu)化模型和方案制定 。 2. 提高BOSS系統(tǒng)對經(jīng)營決策的執(zhí)行和反饋功能，為經(jīng)營分析的模型優(yōu)化和決策評估提 供及時準(zhǔn)確的基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)。 將BOSS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和各種營銷服務(wù)的執(zhí)行效果反饋至經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分 析系統(tǒng)的模型優(yōu)化和決策評估提供及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)支持，從而達(dá)到兩系統(tǒng) 相互促進、螺旋上升的良好發(fā)展趨勢。 2 實現(xiàn)方式 1 系統(tǒng)關(guān)系描述 經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的相互關(guān)系如下圖2.1所示： [pic] 圖2.1BOSS與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系 BOSS系統(tǒng)主要支撐市場營銷、客戶服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計費、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù) 開通等后臺業(yè)務(wù)流程，完成中國移動各項業(yè)務(wù)的運營支撐。 經(jīng)營分析系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，建...
中國移動-經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范