中小企業(yè)營(yíng)銷解決方案
中小企業(yè)營(yíng)銷解決方案 中國(guó)目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)，由于實(shí)力有限、人力資源跟不上，管理水平不高，營(yíng) 銷業(yè)績(jī)不理想?？梢哉f(shuō)，在某種程度上營(yíng)銷工作成為廣大中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸。筆者曾 為多家中小企業(yè)做過(guò)營(yíng)銷方面的服務(wù)，積累了一些中小企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)整理出來(lái)供大 家參考。 中小企業(yè)的特點(diǎn)是小、靈活，因而在管理上不必像大企業(yè)那樣正規(guī)，只需抓好要點(diǎn)， 充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷工作也是這樣，抓好幾個(gè)要點(diǎn)，提綱攜領(lǐng)，很容易取得成效 。因而，中小企業(yè)營(yíng)銷解決方案就是管理營(yíng)銷要點(diǎn)，通過(guò)抓要點(diǎn)促進(jìn)整個(gè)營(yíng)銷工作的開(kāi) 展。 　　中小企業(yè)的營(yíng)銷管理要點(diǎn)有五：1.做出好產(chǎn)品；2.建立好隊(duì)伍；3.制訂好策略；4. 管理好市場(chǎng)；5.樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)。同時(shí)這五點(diǎn)也是五個(gè)重磅炸彈，運(yùn)用好便有奇效。 第一要訣：做出好產(chǎn)品 　　一、適銷對(duì)路 市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)什么就賣什么。營(yíng)銷就是滿足消費(fèi)者需求的過(guò) 程，它起始于消費(fèi)者的需求，也就是市場(chǎng)需要，滿足了市場(chǎng)需要也就是適銷對(duì)路。 　　如何才能做到適銷對(duì)路？市場(chǎng)調(diào)研是惟一的途徑，包括以下內(nèi)容： 　　1、消費(fèi)者需求調(diào)研。就是搞清消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的看法、消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi) 者的期望，根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從根本上解決問(wèn)題。 　　2、同類產(chǎn)品中的暢銷品牌調(diào)研。研究別人的產(chǎn)品為什么會(huì)暢銷，并考慮在自己的產(chǎn) 品設(shè)計(jì)上移植這些成功因素，這是一個(gè)捷徑。 　　3、同類產(chǎn)品中的非暢銷品牌調(diào)研。目的是研究別人產(chǎn)品滯銷的原因，在自己設(shè)計(jì)產(chǎn) 品時(shí)回避這些問(wèn)題，避免重蹈覆轍。 　　4、市場(chǎng)分布及市場(chǎng)容量調(diào)研。研究將要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品前景是否看好，是否適合自己運(yùn) 作，對(duì)于一些不適合自己運(yùn)作或市場(chǎng)不看好的產(chǎn)品，從一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)回避，將問(wèn)題解決 在蔭芽狀態(tài)。 　　5、產(chǎn)品生命周期調(diào)研。目的是研判所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品處于什么樣的生命周期，針對(duì)不同的 生命周期采取不同的策略。 　　適銷對(duì)路這一概念應(yīng)該時(shí)刻存在于經(jīng)營(yíng)者的腦海中，只有有了適銷對(duì)路的產(chǎn)品，下 面的工作才能展開(kāi)。 　　二、質(zhì)量 沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量作基礎(chǔ)，營(yíng)銷工作是很被動(dòng)的。除了對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求之外，產(chǎn)品質(zhì)量 還應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求和成本來(lái)考慮，同時(shí)，更要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量，只有產(chǎn) 品質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。此外，要牢記產(chǎn)品質(zhì)量必須穩(wěn)定如一，質(zhì) 量下滑是企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的一個(gè)重要原因。 　　產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是產(chǎn)品能否暢銷的基礎(chǔ)條件，我們重申：產(chǎn)品質(zhì)量一定要?jiǎng)龠^(guò)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手、產(chǎn)品質(zhì)量一定要穩(wěn)定如一。 　　三、價(jià)格 　　產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品暢銷的殺手锏。由于消費(fèi)者選擇余地很大，而目前產(chǎn)品雷同現(xiàn)象普 遍，加之購(gòu)買力有限，因而在所有營(yíng)銷工具中，最常用也最有用的就是產(chǎn)品的價(jià)格，我 們應(yīng)在制定營(yíng)銷策略時(shí)考慮如何巧妙運(yùn)用價(jià)格。 　　價(jià)格問(wèn)題其實(shí)質(zhì)是成本問(wèn)題，只有成本有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。因而要想營(yíng)造價(jià) 格優(yōu)勢(shì)，就必須狠抓成本工作：一是管理， 建立成本意識(shí)和成本分析、管理制度；二是技術(shù)，依靠技術(shù)進(jìn)步降低成本；三是擴(kuò)大規(guī) 模，通過(guò)建立生產(chǎn)規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)成本管理。 　　四、包裝 　　一方面，今天的消費(fèi)者在消費(fèi)行為上越來(lái)越個(gè)性化，越來(lái)越注重包裝的美學(xué)效能， 在相同的質(zhì)量、價(jià)格下，人們的購(gòu)物選擇方向可能會(huì)轉(zhuǎn)向包裝。另一方面，包裝策略可 以配合價(jià)格策略使用，利用包裝的變化來(lái)改變價(jià)格并強(qiáng)化或淡化消費(fèi)者的感覺(jué)。包裝設(shè) 計(jì)經(jīng)常變化，也給消費(fèi)者常用常新的感覺(jué)，滿足消費(fèi)者喜新厭舊的心理。賦予包裝新功 能也是一個(gè)很好的策略，如果在不增加成本的情況下增加一些功能會(huì)起到很好的促銷效 果。 　　與包裝策略屬于同一范疇的另一點(diǎn)是重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)：一是產(chǎn)品花色品種、規(guī)格型號(hào) 多樣化的設(shè)計(jì)；二是產(chǎn)品工藝美術(shù)設(shè)計(jì)。有不少管理大師預(yù)言：21世紀(jì)是工藝設(shè)計(jì)的世 紀(jì)。許多國(guó)外廠家也正是借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品本質(zhì)沒(méi)有大的突破的情況下，仍能推出眾 多新產(chǎn)品面市。 　　營(yíng)銷的核心是買賣，買賣的核心是產(chǎn)品，在所有營(yíng)銷策略中，最重要、最有效的策 略是產(chǎn)品策略。好的產(chǎn)品可以收到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果。 第二要訣：建立一支能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍 　　建立一支能征善戰(zhàn)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍有四個(gè)基本要素：核心、素質(zhì)、管理、溝通，四者不 可偏廢。 　　一、 優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍要有一個(gè)核心　　　 　　營(yíng)銷隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力能否發(fā)揮出來(lái)，關(guān)鍵是看團(tuán)隊(duì)的精神凝聚力，這就要求隊(duì)伍必須 有一個(gè)核心。這個(gè)核心是一種理念，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。共同的信念、共同信任的領(lǐng)導(dǎo)人， 能給大家?guī)?lái)一種穩(wěn)定感和自信心，這樣才能形成凝聚力，才能充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量 。否則，隊(duì)伍內(nèi)部人心不齊，不能建立協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)步驟，無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)力 量，銷售工作會(huì)非常被動(dòng)。 　　二、 優(yōu)秀的隊(duì)伍源自優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 　　一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)銷售人員和沒(méi)有任何銷售技能的銷售人員的銷售效果是不可同 日而語(yǔ)的。我們必須認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)隊(duì)伍源自優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員源自精心 的招聘選拔、認(rèn)真的技能培訓(xùn)、嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉。招聘是第一道關(guān)，要挑選那些能吃苦 、頭腦靈活、上進(jìn)心強(qiáng)、品行好、有社會(huì)基礎(chǔ)的年輕人；第二是要有認(rèn)真的技能培訓(xùn)， 包括企業(yè)理念、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能等基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)技能培訓(xùn)使一個(gè)業(yè)外人變?yōu)橐粋€(gè) 專業(yè)的銷售人員；第三要通過(guò)嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉，讓一個(gè)新兵轉(zhuǎn)變成為老兵，成為銷售隊(duì) 伍的中堅(jiān)力量。 　　三、 嚴(yán)格科學(xué)的管理是優(yōu)秀業(yè)務(wù)隊(duì)伍的保障　　　　 　　大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到管理在業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)上的重要性，但是在實(shí)際工作中，管理工 作往往做得很不到位，制度不全面，考核不嚴(yán)格，造成業(yè)務(wù)隊(duì)伍松松散散。對(duì)銷售隊(duì)伍 的管理，主要有以下幾個(gè)方面： 　　1．建立營(yíng)銷組織架構(gòu)，明確各部門(mén)在組織中的隸屬關(guān)系和各自的職能，強(qiáng)化責(zé)任心 ，保證政令暢通； 　　2．建立行政管理制度，規(guī)范每個(gè)人的行為規(guī)范； 　　3．建立業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和每個(gè)人的業(yè)務(wù)行為； 　　4．建立行動(dòng)管理制度，利用制度和各種表格來(lái)規(guī)范每個(gè)人在市場(chǎng)上的行動(dòng)，保證有 效工作時(shí)間； 　　5．建立業(yè)績(jī)考核和薪資政策，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的積極性，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成。 　　過(guò)這五部分可以建立一套標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷管理體系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理的嚴(yán)格性、 科學(xué)性。 　　四、 建立例會(huì)溝通制度 　　銷售例會(huì)在銷售管理中很重要，利用例會(huì)可以做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，共同探討 市場(chǎng)問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后，從而讓業(yè)務(wù)人員有一種歸屬感、榮譽(yù)感，也是體現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)精神的好機(jī)會(huì)。 　　銷售例會(huì)主要由營(yíng)銷部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)主持，通報(bào)點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)工作，安排分解下月銷售計(jì)劃 ，業(yè)務(wù)人員匯報(bào)市場(chǎng)工作，探討疑難問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。通過(guò)這些內(nèi)容，使例會(huì)成 為一個(gè)充電加油提高的機(jī)會(huì)。例會(huì)形式上應(yīng)當(dāng)是一種雙向溝通模式。在時(shí)間上，最好一 月一次，也可一周一次，特殊時(shí)期應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。例會(huì)的參加者可以是全體人員 或全體業(yè)務(wù)人員，或是業(yè)務(wù)主管和其他部門(mén)相關(guān)人員。 第三要訣：制定好市場(chǎng)策略 　　市場(chǎng)策略主要有以下幾部分： 　　一、營(yíng)銷計(jì)劃書(shū) 　　營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)是指導(dǎo)整個(gè)營(yíng)銷工作的最基礎(chǔ)的政策文件，是非常有效的營(yíng)銷工具，所 有營(yíng)銷工作都依此來(lái)展開(kāi)，屬營(yíng)銷工作中的重頭戲。營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)往往分為六大部分。 　　1．營(yíng)銷環(huán)境分析，內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、歷史人文、法律法規(guī)、行業(yè) 動(dòng)態(tài)等；微觀環(huán)境分析如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、供應(yīng)商分析、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命 周期、經(jīng)銷商分析等。 　　2．消費(fèi)行為分析，詳細(xì)了解消費(fèi)者的需求以便針對(duì)性制訂相應(yīng)策略。內(nèi)容有消費(fèi)人 群分析、消費(fèi)心理分析、消費(fèi)行為分析、消費(fèi)場(chǎng)所分布等。 　　3．SWOT分析，了解企業(yè)所處的位置、機(jī)會(huì)，企業(yè)存在的問(wèn)題，與競(jìng)品相比有什么優(yōu) 勢(shì)、劣勢(shì)等，越詳細(xì)越實(shí)際越好。 　　4．營(yíng)銷目標(biāo)制定，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位，鎖定要占領(lǐng)的市場(chǎng)、人群，集中資源 。按月度、市場(chǎng)、部門(mén)、人員、品種等分別制訂銷售計(jì)劃，明確銷售額、回款額、利潤(rùn) 額、市場(chǎng)占有率、品牌知名度等營(yíng)銷目標(biāo)。 　　5．營(yíng)銷組合，通過(guò)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、通路策略、廣告策略的組合運(yùn)用，確保營(yíng) 銷目標(biāo)的達(dá)成。 　　6． 進(jìn)度預(yù)算表，涉及各事項(xiàng)的時(shí)間安排、責(zé)任人、費(fèi)用等，控制進(jìn)度和費(fèi)用。 　　二、市場(chǎng)布局 　　我們所面對(duì)的各處市場(chǎng)是相互影響的，其中一些市場(chǎng)處于關(guān)鍵位置，一些處于次要 位置，打開(kāi)一些關(guān)鍵市場(chǎng)，就會(huì)占領(lǐng)一大片市場(chǎng)。因而我們必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，按市場(chǎng) 特點(diǎn)劃分出幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域選出重點(diǎn)市場(chǎng)，然后確定這些區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)次序和輕 重緩急，形成一個(gè)總體市場(chǎng)布局方案。 　　市場(chǎng)布局要考慮多種因素，一是市場(chǎng)的重要性，是否屬戰(zhàn)略要地，制高點(diǎn)；二是競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力，看對(duì)手的多少、戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱、是否易攻占；三是運(yùn)輸距離，太遠(yuǎn)運(yùn)輸 費(fèi)用高，市場(chǎng)管理有難度；四是市場(chǎng)容量大小，這決定市場(chǎng)油水多少；五是市場(chǎng)之間的 互相呼應(yīng)，打A就帶動(dòng)B，打開(kāi)C就形成一片，從而提高市場(chǎng)占領(lǐng)的速度；六是考慮人員配 置，有多少主管、多少業(yè)務(wù)員，哪些能夠形成良好的配置；七是考慮未來(lái)的市場(chǎng)管理， 防止市場(chǎng)竄貨；再就是為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)留下空間。制訂市場(chǎng)布局方案時(shí)一定要有前瞻性 眼光，以免浪費(fèi)有限的市場(chǎng)資源。 　　三、營(yíng)銷策略 　　在營(yíng)銷管理中，我們應(yīng)制訂一些策略性的東西，來(lái)強(qiáng)化一些管理要點(diǎn)，同時(shí)也是一 些技巧，主要有以下策略可參考。 　　1．選重點(diǎn)、建熱點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。 　　這是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的一個(gè)重要策略。根據(jù)市場(chǎng)布局，我們會(huì)選擇出一些重點(diǎn)市場(chǎng) ，做開(kāi)這些重點(diǎn)市場(chǎng)，就會(huì)控制整個(gè)市場(chǎng)。因而一定要選準(zhǔn)重點(diǎn)市場(chǎng)，并且重點(diǎn)突破， 從人力、物力、資金方面全面配合。建熱點(diǎn)是選擇一些容易打開(kāi)的市場(chǎng)做熱、做火，成 為一個(gè)榜樣，形成極好的示范效應(yīng)。有重點(diǎn)、有熱點(diǎn)，逐點(diǎn)突破，就會(huì)形成整體市場(chǎng)。 　　2．鋪貨、鋪貨、再鋪貨。 　　鋪貨是銷售中最基礎(chǔ)的工作，只有鋪貨工作做扎實(shí)，市場(chǎng)基礎(chǔ)才牢固。同時(shí)鋪出一 分錢貨就增加一分錢銷售，大量鋪貨就能帶來(lái)大的銷售額。鋪貨要講深度和廣度，就是 要將面鋪開(kāi)，將量鋪出來(lái)。只要做到這兩點(diǎn)，可以說(shuō)市場(chǎng)就被占領(lǐng)，因而我們要強(qiáng)調(diào)鋪 貨。這在國(guó)外被稱之為深度分銷或路線銷售，國(guó)內(nèi)很多廠家已在這樣動(dòng)作，效果良好。 鋪貨或分銷一定要制訂鋪貨計(jì)劃或分銷計(jì)劃。 　　3．積極性、積極性再積極性 銷售工作是靠人開(kāi)展的，無(wú)論是經(jīng)銷商，還是業(yè)務(wù)員甚至消費(fèi)者，都存在一個(gè)積極性 的問(wèn)題。經(jīng)銷商積極地賣貨、業(yè)務(wù)員積極地推銷、消費(fèi)者積極地購(gòu)買，這樣銷量就會(huì)直 線上升，反之則市場(chǎng)平平。我們強(qiáng)調(diào)積極性，就是強(qiáng)調(diào)在日常銷售工作中時(shí)刻關(guān)注經(jīng)銷 商的積極性，業(yè)務(wù)員的積極性和消費(fèi)者的積極性，想辦法調(diào)動(dòng)并保持他們的積極性，針 對(duì)不同的群體制訂不同的策略。 第四要訣：經(jīng)營(yíng)管理好市場(chǎng) 　　銷售工作經(jīng)過(guò)策劃、開(kāi)發(fā)、啟動(dòng)，進(jìn)入市場(chǎng)平穩(wěn)期之后工作重點(diǎn)便轉(zhuǎn)向管理，通過(guò) 管理來(lái)保持市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展，防止大起大落。 　　一、銷售計(jì)劃 　　銷售計(jì)劃是整個(gè)銷售工作的核心，所有工作圍繞著銷售計(jì)劃來(lái)展開(kāi)。銷售計(jì)劃主要 內(nèi)容有銷售目標(biāo)、銷售進(jìn)度、市場(chǎng)（客戶）目標(biāo)、產(chǎn)品品項(xiàng)指標(biāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓方案、費(fèi)用 預(yù)算等內(nèi)容，計(jì)劃內(nèi)容越詳盡越真實(shí)，實(shí)施的可行性越高。 　　銷售計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，由銷售管理部門(mén)下達(dá)目標(biāo)，執(zhí)行部門(mén)根據(jù)目標(biāo)擬 定月度銷售計(jì)劃，并上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。銷售管理部門(mén)根據(jù)此計(jì)劃在月底進(jìn)行考核， 檢查落實(shí)情況。 　　銷售費(fèi)用的管理是個(gè)老大難問(wèn)題，利用銷售計(jì)劃做出費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)此預(yù)算來(lái)進(jìn)行 費(fèi)用管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理透明化，防止出現(xiàn)無(wú)底洞。 　　二、鋪貨管理 　　鋪貨管理是銷售管理的基礎(chǔ)工作，應(yīng)常抓不懈，強(qiáng)化所有業(yè)務(wù)人員的鋪貨意識(shí)。 　　鋪貨對(duì)業(yè)務(wù)人員的鍛煉具有無(wú)可替代的重要性，因?yàn)殇佖浭亲罨A(chǔ)、最繁重的銷售 工作，經(jīng)常和二批商、零售商、消費(fèi)者打交道，是銷售的最前線，遇到的問(wèn)題最多，也 最容易收集到一手信息。鋪貨一方面可以磨煉業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，另一方面可以提高處理 各種麻煩的反應(yīng)能力。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月認(rèn)認(rèn)真真的鋪貨的鍛煉，可以將一個(gè)新手轉(zhuǎn)變成一個(gè) 自信、經(jīng)驗(yàn)豐富的老業(yè)務(wù)員。 　　鋪貨能力的高低很大程度上決定了一個(gè)公司的銷售實(shí)力的大小。鋪貨能力取決于鋪 貨工具和鋪貨人員的多少以及溝通水平，但是鋪貨費(fèi)用支出比較大，我們不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào) 鋪貨，就陷入鋪貨費(fèi)用的陷阱，一定要嚴(yán)格控制。 　　三、理貨管理 銷售正常之后，就要開(kāi)展另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作——理貨工作。所謂理貨就是在終端售點(diǎn)整理 貨物，展示好產(chǎn)品形象，促進(jìn)銷售。一個(gè)店鋪內(nèi)每類產(chǎn)品都有多家產(chǎn)品，店主很難關(guān)照 到每一個(gè)產(chǎn)品，因而需要我們主動(dòng)出擊。理貨工作同鋪貨一...
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