戰(zhàn)略管理診斷
戰(zhàn)略管理診斷 一、戰(zhàn)略管理咨詢的流程 （一）管理咨詢的各個階段如下： （二）戰(zhàn)略管理咨詢的項目診斷及研究解決方案具體步驟可如圖2所示： 二、收集資料 要進行戰(zhàn)略管理的調(diào)研，首先要制定調(diào)研提綱，向企業(yè)索取相關(guān)的資料。 索取的資料的種類和內(nèi)容： 1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、財務(wù)資料等等 2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略及長短期規(guī)劃 3、組織管理資料： 1）組織機構(gòu)圖 2）職務(wù)說明書 3）工作流程圖 4、管理制度：重點考察管理制度的目的、規(guī)則、程序、內(nèi)容，分析各種制度是否完 整制定、確實實施，制度執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)實際狀況 1）錄用制度 2）晉升制度 3）考核制度 4）薪酬和福利制度 5）教育和培訓(xùn)制度 6）人事管理檔案： 7）人事工作計劃書和相應(yīng)記錄 8）人員檔案 5、有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，如公司價值觀、公司標(biāo)識、公司經(jīng)營理念等 6、企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位、 7、財務(wù)狀況相關(guān)資料等 得到相關(guān)資料后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進一步擬訂調(diào)研提綱，就公司的規(guī)章制度、管理流程、 企業(yè)文化建設(shè)等問題赴客戶企業(yè)進行實地調(diào)研，通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的面談、座談 或發(fā)放調(diào)查問卷等形式，深入細致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起 和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 三、診斷過程與問卷設(shè)計 （一）目的和問題分析 在診斷過程中，我們首先進行目的和問題分析，針對客戶的委托任務(wù)，對客戶企業(yè)進 行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察。 （二）診斷要點 在獲得必備的資料后，應(yīng)有一套規(guī)范的分析步驟，采用恰當(dāng)有效的分析工具對企業(yè)的 情況進行分析。 1、企業(yè)任務(wù)陳述 制定目標(biāo)陳述是制定任務(wù)陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長期努力而要 達到的基本目標(biāo)方面意見一致十分重要。制定任務(wù)陳述就是為了解決這樣一個基本問題 ：企業(yè)要成為什么？一個明確的目標(biāo)為鎮(zhèn)定詳細的任務(wù)陳述奠定了基礎(chǔ)。一個完善的任 務(wù)陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。在 進行任務(wù)陳述時， 應(yīng)當(dāng)讓客戶回答這樣的問題： ◆ 用戶：公司的用戶是誰？ ◆ 產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？ ◆ 市場：公司在那些地域競爭 ◆ 技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？ ◆ 對生存、增長和贏利的關(guān)切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ ◆ 觀念：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？ ◆ 自我認識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ ◆ 對公眾形象的關(guān)切：公司是否對社會社區(qū)和環(huán)境負責(zé)？ ◆ 對雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財產(chǎn) 根據(jù)對這些問題的回答總結(jié)，用任務(wù)評述評價矩陣（如表1）對任企業(yè)的任務(wù)評述進 行評價，下面我們以百事可樂公司的任務(wù)陳述為例： “百事可樂公司的任務(wù)是提高我們鼓動投資的價值。我們將通過擴大銷售，控制成本 和合理的投資來實現(xiàn)這以目標(biāo)。我們相信，我們在商業(yè)上取得的成功的條件是：對消費 者和用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟以及環(huán)境的產(chǎn)品；在堅持公正 與誠實的同時為我們的投資者提供公平的回報?！?表1 百事可樂公司任務(wù)陳述評價矩陣 |公司 用戶 產(chǎn)品/服務(wù) 市場 對生存、增長 | |技術(shù) | |和盈利的關(guān)切 | |百事可樂公司 是 非 非 是 | |非 | |宗旨 自我認知 對公眾形象 對雇員的關(guān)心 | |的關(guān)切 | |百事可樂公司 是 非 非 | |非 | 從表1的評價可以看出，百事可樂公司的任務(wù)陳述是很差的，在9種要素的評價中，它 只包含了3種。 2、企業(yè)現(xiàn)狀分析 企業(yè)現(xiàn)狀分析包括了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析及市場定位分析 （1）外部環(huán)境分析的目的在于確認有限的可以使企業(yè)受益的機會和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的 威脅。外部環(huán)境分析可分為PEST分析和競爭者分析 a. PEST分析，即對企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟因素、社會因素 和技術(shù)因素的分析。 b. 競爭分析首先需要進行競爭者分析。公司應(yīng)對競爭者進行調(diào)查，回答以下問題： o 主要競爭者的優(yōu)勢是什么？ o 主要競爭者的弱點是什么？ o 主要競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？ o 主要競爭者對影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢最可能做出何種反應(yīng)：當(dāng)前經(jīng)濟、 社會人口、地理、政治、政府及競爭。 o 主要競爭者對本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何？ o 本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對主要競爭者的成功反擊的承受能力如何？ o 相對于主要競爭者，我們的產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位如何？ o 新公司進入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模如何？ o 決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前的競爭地位的主要因素是什么？ o 近年來，主要競爭者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為 什么會有這種變化？ o 本產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系如何？ o 替代產(chǎn)品或服務(wù)會在多大程度上對本產(chǎn)業(yè)中的競爭者構(gòu)成威脅？ 競爭分析可以采用波特的五種力量模型，根據(jù)波特的理論，特定產(chǎn)業(yè)的競爭性質(zhì)可由 如下五種力量決定： 競爭分析完成后可以采用外部因素評價矩陣（EFE）將外部因素進行總的歸納和評價 。如表所示，建立EFE矩陣五個步驟如下： 1) 列出外部分析過程中確認的外部因素。因素總數(shù)在10~20個之間。 2) 賦予每個因素以權(quán)重，其數(shù)值由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。 3) 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進行評分，范圍為1 ~4分，“4”代表反應(yīng)很好，“3”代表反應(yīng)超過平均水平，“2”代表反應(yīng)為平均水平 ，“1”則代表反應(yīng)很差。 4) 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分數(shù)。 5) 將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。 表2是UST公司EFE矩陣的例子，該公司是一家生產(chǎn)無煙煙草的公司。 表2 UST公司EFE矩陣 |關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分| |加權(quán)分數(shù) | |機會 | |1、全球煙草市場實際上還沒有被開發(fā) 0.15 1 | |0.15 | |2、禁煙活動導(dǎo)致的需求增加 0.15 3 | |0.15 | |3、驚人的網(wǎng)上廣告的增加 0.15 1 | |0.05 | |4、平克頓是折扣煙草市場的領(lǐng)先公司 0.15 4 | |0.60 | |5、更大的社會禁煙壓力使吸煙者轉(zhuǎn)向替代品 0.10 3 | |0.30 | |威脅 | |1、不利于煙草工業(yè)的立法 0.10 2 | |0.20 | |2、對煙草業(yè)的限產(chǎn)家具了生產(chǎn)競爭 0.05 3 | |0.15 | |3、無煙煙草市場集中在美國東南部地區(qū) 0.05 2 | |0.10 | |4、糧食和藥物管理局進行的不利于公司的媒體宣傳 0.10 1 | |0.20 | |總計 1.00 | |2.10 | （2）內(nèi)部分析 內(nèi)部優(yōu)勢與弱點加上外部機會與威脅及明確的任務(wù)陳述，共同構(gòu)成建立企業(yè)目標(biāo)與 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。對內(nèi)部戰(zhàn)略管理分析進行總結(jié)的步驟是建立內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）。 這以戰(zhàn)略制定工具總結(jié)和評價了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢和弱點，并為確定和評價這些領(lǐng) 域的關(guān)系提供基礎(chǔ)。IFE矩陣可以按如下五個步驟來建立： 1. 列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和弱點 兩方面的。首先列出優(yōu)勢，然后列出弱點。要盡可能具體，要采用百分比、比率 和比較數(shù)字。 2. 給每個因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權(quán)重標(biāo)志著 各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是 弱點，對企業(yè)績效有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。所有權(quán)重之和等于 1.0。 3. 為各因素進行評分。1分代表重要弱點；2分代表次要弱點；3分代表次要優(yōu)勢；4 分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1 或2。評分以公司為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。 4. 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分數(shù)。 5. 將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。 無論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分數(shù)的范圍都是從最底的1.0到最高的4.0，平均 分為2.5。總加權(quán)分數(shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分數(shù)大大高于2.5的企 業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強勢。IFE矩陣應(yīng)包含10~20個關(guān)鍵因素，因素數(shù)不影響總加權(quán)分數(shù) 的范圍，因為權(quán)重總和永遠等于1。表3是對瑟克斯.瑟克斯公司（Civcus-civcus Enterprises）進行內(nèi)部評價的例子。 表3 瑟克斯.瑟克斯公司IFE矩陣 |權(quán)數(shù) 評分 加權(quán)分數(shù) | |內(nèi)部優(yōu)勢 | |1、美國最大的賭場公司 0.05 4 | |0.20 | |2、拉斯維加斯的客房入住率達到95%以上 0.10 4 | |0.40 | |3、活動現(xiàn)金流增加 0.05 3 | |0.15 | |4、擁有拉斯維加斯狹長地帶一英里的地產(chǎn) 0.15 4 | |0.60 | |5、強有力的管理隊伍 0.05 3 | |0.15 | |6、員工素質(zhì)較高 0.05 3 | |0.15 | |7、大多數(shù)場所都有餐廳 0.05 3 | |0.15 | |8、長期計劃 0.05 4 | |0.20 | |9、熱情待客的聲譽 0.05 3 | |0.15 | |10、財務(wù)比率 0.05 3 | |0.15 | |內(nèi)部弱點 | |1、絕大多數(shù)房產(chǎn)都位于拉斯維加斯 0.05 1 | |0.05 | |2、缺乏多樣性經(jīng)營 0.05 2 | |0.10 | |3、接待家庭游客，而不是賭客 0.05 2 | |0.10 | |4、位于Lauyhling的房地產(chǎn) 0.10 1 | |0.10 | |5、近期的合資經(jīng)營虧損 0.10 1 | |0.10 | |6、總計 1.00 | |2.75 ...
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