棧利質(zhì)量手冊
| | |http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) | | | | | | | | | |質(zhì)量手冊 | |依據(jù)GB/T 19001-2000 idt ISO 9001-2000 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |文件管制類別 |初版日期 |生效日期 | |■管制 □非管制 |2003年3月15日 |2002年3月15日 | |制 訂 |審 核 |核 準(zhǔn) | | | | | http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) |文件修訂履歷 | |版本 |修訂理由與內(nèi)容簡述 |修訂頁次 |修訂日期 |審核 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目 錄 A. 頒布令 B. 企業(yè)簡介 C. 質(zhì)量方針、目標(biāo)批準(zhǔn)頁 1.范圍 1.1總則 1.2應(yīng)用 2.引用標(biāo)準(zhǔn) 3.術(shù)語和定義 4.質(zhì)量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 5.管理職責(zé) 5.1管理承諾 5.2以顧客為中心 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.6管理評審 6.資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.3與顧客有關(guān)的過程 7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)(刪減) 7.4采購 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 8.測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 8.2監(jiān)視和測量 8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進(jìn) 附錄1: 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 附錄2: 程序文件清單 附錄3: 皮革生產(chǎn)流程圖 A.頒布令 頒 布 令 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全廠員工必須牢記本工廠的質(zhì)量方針，并以此為己任， 在質(zhì)量管理活動中貢獻(xiàn)力量。 本手冊是依據(jù)《 ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》，并結(jié)合我工廠實(shí)際情況編制而成，確定了我公司的質(zhì)量 管理體系，闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是我公司法規(guī)性文件，也是向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu) 提供信任的依據(jù)和員工從事各項(xiàng)質(zhì)量活動的行動準(zhǔn)則?，F(xiàn)予以頒布，自2003年3月15日起 生效實(shí)施，全體員工必須理解并貫徹執(zhí)行。 為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特委任鄭林生先生為管理者代表，行使其規(guī)定的 職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)事宜。 批準(zhǔn) ： （總經(jīng)理） 2003年 3月15日 B．企業(yè)簡介 本公司是一個(gè)港資企業(yè)自一九八七年投產(chǎn)以來，每年都不斷提高技術(shù)，自身改善 管理，廠房占地10000多平方、環(huán)境優(yōu)美、樹綠花香，工廠先后引進(jìn)意大利先進(jìn)設(shè)備及 技術(shù)（噴皮機(jī)、壓皮機(jī)、印花機(jī)、燙皮機(jī)、打光機(jī)等等）本公司以牛羊皮革生產(chǎn)乃公司 主軸，一直以科技與環(huán)保并進(jìn)為經(jīng)營理念，精制各式各樣牛羊皮“環(huán)保生態(tài)革”。 為配合新世紀(jì)的發(fā)展需要，公司不斷創(chuàng)新新產(chǎn)品。本著公司現(xiàn)有的先進(jìn)設(shè)備和技 術(shù)，應(yīng)客戶需要我們將全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)至客戶滿意。 公司在擴(kuò)展同時(shí)更引用了ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，對技術(shù)人 員進(jìn)行全面培訓(xùn)，創(chuàng)造健全的管理制度。打造一流的國際品牌而增強(qiáng)顧客信心。使我們 的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓原客戶滿意，并不斷吸引新客戶，讓傳統(tǒng)的皮革產(chǎn)品再見艷陽天。 博羅縣觀音閣鎮(zhèn)棧利皮具制品廠 C．質(zhì)量方針、目標(biāo)批準(zhǔn)頁 質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存，以管理求效益； 以客戶為中心，以誠信為目標(biāo)。 2003年度質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率95%以上； 顧客滿意度85分以上。 我公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)自發(fā)布之日起實(shí)施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵并 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，落實(shí)到自身的行動中。 批 準(zhǔn) ： （總經(jīng)理） 2003 年 月 日 1．范圍 1.1總則 本手冊按照《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系―要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并結(jié)合我公司實(shí)際情況 編制而成。 我公司為達(dá)到下列需求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： A．向顧客證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； B．通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。包括持續(xù)改進(jìn)過程，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本手冊適用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于顧客進(jìn)行的第二方審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第三方 審核，評價(jià)我公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。 本手冊產(chǎn)品的覆蓋范圍：牛羊皮革的生產(chǎn)和銷售。 本體系的管理范圍為：博羅縣觀音閣棧利皮具廠。 1.2應(yīng)用 我公司是從事各類皮革的生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，按照客戶的需求加工和生產(chǎn)，所以不 存在7.3設(shè)計(jì)開發(fā)工作故予以刪除。本公司打樣得到客戶確認(rèn)后才能生產(chǎn)，沒有涉及 到客戶提供的財(cái)產(chǎn)，所以不存在7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)故予以刪除。 2．引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求 3．術(shù)語和定義 本手冊采用ISO 9000:2000中給出的術(shù)語和定義； 本手冊采用 “ 供方 —— 企業(yè) —— 顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系。 4．質(zhì)量管理體系 4.1總要求 我公司依據(jù)GB/T19001:2000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量手冊，質(zhì)量管理體系程序和作業(yè)指導(dǎo)書等必要的 文件，對所建立的質(zhì)量管理體系加以實(shí)施，保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 我公司在建立實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)做到： A、識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在我公司中的應(yīng)用。（見附錄1 質(zhì)量管理體系過程及職能分配表。） B．為達(dá)到過程的有效運(yùn)行，確定這些過程的順序和相互作用。 C．編制質(zhì)量管理體系所需相關(guān)文件，規(guī)范管理，確保這些過程的有效運(yùn)作和控制。 D．確保獲得必要的資源和信息以支持過程的運(yùn)行和對過程的監(jiān)控。 E．通過對這些過程的監(jiān)控和分析，對過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對過程策劃 的結(jié)果及對過程的持續(xù)改進(jìn)。 上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與質(zhì)量管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和 測量有關(guān)的過程。 4.2文件要求 4.2.1總則 我公司質(zhì)量管理體系文件包括: A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B. 質(zhì)量手冊； C. 標(biāo)準(zhǔn)中所要求的6個(gè)形成文件的程序； D. 為確保過程的策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括程序、準(zhǔn)則、作業(yè)方 法、制度規(guī)定等； C. 質(zhì)量管理體系的記錄。 4.2.2質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是我公司最高的質(zhì)量管理體系文件,質(zhì)量手冊用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控 制與管理,以及用于證實(shí)能安全、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 。 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： A. 質(zhì)量管理體系的范圍,包括應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)刪減的說明； B. 程序文件及對其引用（見附錄3 程序文件清單）； C. 質(zhì)量管理體系所需過程及過程之間相互作用的表述（見附錄2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 圖）。 4.2.3文件控制 4.2.3.1文件控制范圍： A. 質(zhì)量手冊； B. 程序文件； C. 其他質(zhì)量管理體系運(yùn)行控制所需的文件； D. 記錄； E. 適當(dāng)范圍的外來文件：如ISO 9001：20000標(biāo)準(zhǔn)等。 4.2.3.2我公司已編制《文件控制程序》，以確保控制以下的內(nèi)容： A. 文件發(fā)放得到相應(yīng)授權(quán)人批準(zhǔn),以確保文件是充分和適宜的; B. 確保使用處得到適用文件的有效版本； C．根據(jù)需要對文件進(jìn)行評審（包括文件發(fā)放前的評審和執(zhí)行時(shí)的定期評審），必要時(shí) 予以修訂并再次批準(zhǔn)； D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； E. 確保文件有專責(zé)管理； F. 確保文件清晰，易于識別； G. 確保外來文件經(jīng)審批確認(rèn)為有效版本，并得到識別和控制分發(fā)； H. 確保外發(fā)文件得到控制（如外發(fā)試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告）； I．確保作廢文件得到標(biāo)識、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 4.2.4記錄控制 4.2.4.1控制范圍 A. 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； B. 與過程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。 4.2.4.2我公司已編制《質(zhì)量記錄控制程序》，以確保以下內(nèi)容得到控制： A. 標(biāo)識：如表格形式，編號方式等； B. 記錄的填寫與保存，保持清晰、易于識別和檢索； C. 記錄的收集、貯存、編目、保管； D. 檢索、查閱； E. 保存期限、處置。 5.管理職責(zé) 5.1 管理承諾 我公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將通過以下一系列活動的開展來證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系有效性”的承諾。 A.總經(jīng)理必須具有高度的質(zhì)量意識和責(zé)任感，并通過培訓(xùn)、會議等多種方式向員工傳達(dá) 滿足顧客和法律法規(guī)要求，這對我公司至關(guān)重要；及時(shí)建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制 度，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，并通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程加以落實(shí)，使員工積極參與與 質(zhì)量有關(guān)的活動。 B.總經(jīng)理主持制訂適合我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門和 層次上得到分解和實(shí)施，并使員工充分理解，為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)而努力。 C.為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保持質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，總 經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，以評估我公司是否達(dá)到所規(guī)定宗旨的要求 。 D.提供必要的資源，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和提高工作效率。 5.2 以顧客為中心 我公司的生存和發(fā)展依賴于顧客。為此，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保 顧客的要求得到確定并予以滿足: A．確保我公司的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致； B．承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定 ，“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”等并予以滿足。 C. 將顧客的要求與期望在全廠內(nèi)溝通，使全廠人員都能充分了解。 D. 對顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查、了解、分...
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