物業(yè)管理之重慶海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊
受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊 HT-QEA-2004 版本：A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準(zhǔn)： 何仕榮 發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實(shí)施日期：2004 年 8 月 1 日 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊 |目 錄 |共2頁 第1頁 | 0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對照表………………………………………………………………………………… 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令……………………………………………………………………… 7 0.3 管理者代表任命書………………………………………………………………………… 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)……………………………………………………………………… 9 0.5 公司簡介…………………………………………………………………………………… 13 0.6 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄…………………………………………………………………… 14 1. 范圍……………………………………………………………………………………………15 2. 應(yīng)用……………………………………………………………………………………………15 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語………………………………………………………………………………15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 4.1 總要求……………………………………………………………………………………… 16 4.2 文件要求 ……………………………………………………………………………………16 5. 管理職責(zé)………………………………………………………………………………………19 5.1 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 5.2 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………………………………… 19 5.3 質(zhì)量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 5.4 策劃………………………………………………………………………………………… 21 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………………………………………………… 22 5.6 管理評審…………………………………………………………………………………… 27 5.7 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 5.8 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 5.9 目標(biāo)和指標(biāo)………………………………………………………………………………… 30 5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30 6. 資源管理………………………………………………………………………………………32 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊 |目 錄 |共2頁 第2頁 | 6.1 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 6.2 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施…………………………………………………………………………………… 32 6.4 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 33 7. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制…………………………………………………………………………34 7.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程與運(yùn)行控制的策劃………………………………………………………… 34 7.2 與客戶有關(guān)的過程………………………………………………………………………… 34 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)………………………………………………………………………………… 36 7.4 采購………………………………………………………………………………………… 36 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制……………………………………………………………… 36 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 7.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)…………………………………………………………………………… 39 8. 測量、分析和改進(jìn)……………………………………………………………………………41 8.1 總則………………………………………………………………………………………… 41 8.2 監(jiān)視和測量………………………………………………………………………………… 41 8.3 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 8.4 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 8.5 改進(jìn)………………………………………………………………………………………… 44 附錄1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………………… 47 附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 48 附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 49 附錄4.程序文件目錄…………………………………………………………………………… 50 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊 |標(biāo)準(zhǔn)對照表 |共3頁 第1頁 | 0.1標(biāo)準(zhǔn)對照表 | |目 錄 |對 照 表 | |編號 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質(zhì)量管理體系要求|章條號 |章條號 |環(huán)境管理體系要求 | | |首頁 | | | | | |0.1 |質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 | | | | | |0.2 |管理者代表任命書 |管理者代表 |5.5.2 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | |0.3 |質(zhì)量、環(huán)境方針、目 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | | |標(biāo) |質(zhì)量方針 |5.3 | | | |0.4 |公司簡介 | | | | | |0.5 |文件更改記錄 | | | | | |1.0 |范圍 |范圍 |1 | |范圍 | | | |總則 |1.1 | | | |2.0 |應(yīng)用 |應(yīng)用 |1.2 |1 | | |3.0 |引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 |引用標(biāo)準(zhǔn) |2 |2 |引用標(biāo)準(zhǔn) | | | |術(shù)語和定義 |3 |3 |定義 | |4.0 |質(zhì)量管理體系和環(huán)境 |質(zhì)量管理體系 |4 |4 |環(huán)境管理體系要求 | | |管理體系 | | | | | |4.1 |總要求 |總要求 |4.1 |4.1 |總要求 | |4.2 |文件要求 |總則 |4.2.1 |4.4.4 |環(huán)境管理體系文件 | | | |質(zhì)量手冊 |4.2.2 | | | | | |文件控制 |4.2.3 |4.4.5 |文件控制 | | | |記錄控制 |4.2.4 |4.5.3 |記錄 | |5.0 |管理職責(zé) |管理職責(zé) |5 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | |5.1 |管理承諾 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.2 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.3 |質(zhì)量方針和環(huán)境方針 |質(zhì)量方針 |5.3 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.4 |策劃 |策劃 |5.4 |4.3 |策劃 | | | |質(zhì)量目標(biāo) |5.4.1 |4.3.3 |目標(biāo)和指標(biāo) | | | |質(zhì)量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊 |標(biāo)準(zhǔn)對照表 |共3頁 第2頁 | | |目 錄 |對照表 | |編號 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質(zhì)量管理體系要求|章條號 |章條號 |環(huán)境管理體系要求 | |5.5 |職責(zé)、權(quán)限與溝通 |職責(zé)、權(quán)限與溝通|5.5 |4.1 |總要求 | | | |職責(zé)和權(quán)限 |5.5.1 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | | | |管理者代表 |5.5.2 | | | | | |內(nèi)部溝通 |5.5.3 |4.4.3 |信息交流 | |5.6 |管理評審 |管理評審 |5.6 |4.6 |管理評審 | |5.7 |法律法規(guī)及其他要求 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.3 |法律與其他要求 | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 | | | | |5.8 |環(huán)境因素 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.9 |目標(biāo)和指標(biāo) |質(zhì)量目標(biāo) |5.4.1 |4.3.3 |目標(biāo)和指標(biāo) | |5.10 |管理方案 |質(zhì)量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | | | |持續(xù)改進(jìn) |8.5.1 | | | |6.0 |資源管理 |資源管理 |6 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |6.1 |資源提供 |資源提供 |6.1 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |6.2 |人力資源 |人力資源 |6.2 |4.4.2 |培訓(xùn)、意識和能力 | | | |能力、意識和培訓(xùn)|6.2.2 | | | |6.3 |基礎(chǔ)設(shè)施 |基礎(chǔ)設(shè)施 |6.3 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |7.0 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |7.0 |4.4 |實(shí)施與運(yùn)行 | | | | | |4.4.6 |運(yùn)行控制 | |7.1 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與運(yùn) |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 |7.1 |4.4.6 |運(yùn)行控制 | | |行控制的策劃 | | | | | |7.2 |與顧客有關(guān)的過程 |與顧客有關(guān)的過程|7.2 |4.4.6 |運(yùn)行控制 | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 |7.2.2 | | | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.3 | | | | | ...
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