物業(yè)管理公司規(guī)章制度
**物業(yè)管理公司規(guī)章制度 一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、 職責(zé)： 3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。 3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關(guān)于服裝、裝束 4.1進(jìn)公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進(jìn)公司須戴工作證； 4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)； 4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 五、關(guān)于上班時(shí)間 5.1時(shí)間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出； 5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）； 5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工； 5.5上、下班必須簽到； 5.6不許代別人簽到； 5.7不得涂改簽到表。 六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件 6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀； 6.2注意整理整頓； 6.3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼； 6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)； 6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理； 6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理； 6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。 七、其它 7.1服從上司的命令； 7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)； 7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾； 7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙； 7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博； 7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西； **物業(yè)管理公司規(guī)章制度 1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)； 2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)； 3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話； 4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話； 5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威； 6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理； 8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工 資； 違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。 望各位雇員嚴(yán)格遵守。 關(guān)于上班時(shí)間 1、 無(wú)故早退或遲到，罰款5元， 2、 無(wú)故曠工一天扣除2天工資； 3、 曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理； 4、 忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元； 5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元； 6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。 （所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金） 關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件 1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元； 2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人； 3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%； 4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償； 5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元； 6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。 其它 1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。 2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。 3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元； 4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理； 5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理； 6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。 7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。 8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保 持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題， 根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。 2． 考勤須知 ① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì) 律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 ② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二 天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工 雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 表一 曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名 3． 請(qǐng)假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休 養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況 核給公假。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。 如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到 工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。 4． 因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的， 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能 補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷2 6天×1.5×加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天×2×加班天數(shù)計(jì)算。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén) 經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。 2． 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的， 不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話 告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。 3． 婚假 員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚 者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地 在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳 父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給 假。 5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明 產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。 ③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)； ▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天； ▲ 懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作 ，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。 7． 事假 員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事 假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程， 路程根據(jù)實(shí)際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論） ④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 ② 在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累 計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 ③ 受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。 10． 說(shuō)明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程 中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 辦公管理制度 員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主 任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。 （1） 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 （2） 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。 （3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 （4） 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。 （5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天 工資。 三． 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作， 住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 四． 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。 五． 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 六． 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及 相關(guān)知識(shí)。 七． 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。 八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 九． 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、 置之不理。 文明辦公制度 一． 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。 二． 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn) 中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。 三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。 四． 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 六． 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 八． 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。 九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。 辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。 二． 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。 三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。 四． 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。 五． 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公 司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。 六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任 。 七． 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安 排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。 八． 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建 立接待來(lái)訪投訴工作制度。 一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住 戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶 微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌 生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、 核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。 四． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不 得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后 應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少 住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 用戶投訴...
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