質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-QM-01 | | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |版 本 號(hào) |A | | |修 訂 號(hào) |00 | |文件類型 |質(zhì)量手冊(cè) |章 節(jié) 號(hào) |7.0 | |管理部門 |品管部 |頁(yè) 碼 |1/9 | |7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 | |應(yīng)將過(guò)程方法應(yīng)用于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)中，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 | |的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程，使產(chǎn)品和過(guò)程增值，生產(chǎn)部應(yīng)予以識(shí)別這些過(guò) | |程。同時(shí)在這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接影響和形成下一個(gè)過(guò)程的輸 | |入，而這些過(guò)程和子過(guò)程的相互作用和影響將構(gòu)成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系應(yīng)該 | |了解，在熟練地掌握過(guò)程方法的前提下，實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 | |公司目前承接的家具類制品業(yè)務(wù)的過(guò)程已經(jīng)策劃完畢，反映在現(xiàn)有的工藝、 | |技術(shù)、管理文件和工藝流程圖中，認(rèn)真執(zhí)行文件，可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到 | |滿足顧客的要求。對(duì)特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，生產(chǎn)部應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) | |的策劃，具體如下： | |7.1.1策劃時(shí)機(jī) | |應(yīng)在下列情況下進(jìn)行質(zhì)量策劃； | |a)承接特殊產(chǎn)品時(shí)； | |b)承接合同中顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊的要求時(shí)； | |c)按常規(guī)產(chǎn)品《生產(chǎn)通知單》生產(chǎn)有困難時(shí)。 | |7.1.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要求 | |a)應(yīng)具體針對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同進(jìn)行。 | |b)具有可操作性。 | |c)要落實(shí)責(zé)任到各相關(guān)部門。 | |7.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容 | |a)確定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。包括識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量特性、建立其目標(biāo)值，質(zhì)量 | |要求和約束條件，并應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求； | |b)識(shí)別確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程和資源，確定需建立的過(guò)程文件，以確保過(guò)程 | |有效運(yùn)行，并得到控制，使產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)； | | | |韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-QM-01 | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |版 本 號(hào) |A | | |修 訂 號(hào) |00 | |文件類型 |質(zhì)量手冊(cè) |章 節(jié) 號(hào) |7.0 | |管理部門 |品管部 |頁(yè) 碼 |2/9 | |c)確定所需的檢查和接收準(zhǔn)則； | |d)如有顧客要求，可以以顧客要求作為接收準(zhǔn)則； | |e)制訂應(yīng)填寫的記錄、報(bào)表的格式。 | |7.1.4策劃的結(jié)果 | |策劃的結(jié)果以附帶詳細(xì)說(shuō)明輸出。 | |7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程。 | |7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 | |公司應(yīng)確定家具產(chǎn)品有關(guān)的要求，具體內(nèi)容包括： | |7.2.1.1明示的要求，通常通過(guò)顧客的采購(gòu)單或顧客提供樣版、色板及附帶文| |字說(shuō)明體現(xiàn)出來(lái)。 | |7.2.1.2顧客沒(méi)有明示的產(chǎn)品要求，但家具行業(yè)通用規(guī)則，主要包括：設(shè)計(jì)、| |制作、包裝所必須達(dá)到的國(guó)家家具行業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 | |7.2.1.3顧客雖然沒(méi)有規(guī)定，但必須遵守的國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的要求。 | |7.2.1.4以上要求確定反映在公司的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的工藝文件中，公司可| |對(duì)部分產(chǎn)品針對(duì)顧客的合同情況提出附加要求。運(yùn)作時(shí)將與產(chǎn)品有關(guān)的要求 | |要點(diǎn)注明在《生產(chǎn)通知單》上，以使各部門知曉執(zhí)行。 | |7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 | |公司在接受顧客提供的采購(gòu)單前或接受顧客更改的采購(gòu)單前，應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品 | |有關(guān)的要求，以達(dá)到： | |a)確保準(zhǔn)確理解顧客要求，特別是供需雙方對(duì)合同或訂單理解不一致的要求 | |，應(yīng)達(dá)成共識(shí)； | |b)在充分理解顧客要求的基礎(chǔ)上，將與產(chǎn)品有關(guān)的要求，以文件夾的形式明 | |確規(guī)定，作為運(yùn)作的依據(jù)。 | |c）對(duì)資金、采購(gòu)、設(shè)備、人員、技術(shù)等綜合能力評(píng)價(jià)，確認(rèn)有能力滿足產(chǎn)品| |的使用，交付和服務(wù)（運(yùn)輸及售后服務(wù)）等方面的要求。 | | | | | | | |韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-QM-01 | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |版 本 號(hào) |A | | |修 訂 號(hào) |00 | |文件類型 |質(zhì)量手冊(cè) |章 節(jié) 號(hào) |7.0 | |管理部門 |品管部 |頁(yè) 碼 |3/9 | |沒(méi)有文件形式的顧客要求，應(yīng)通過(guò)電話或其他方式進(jìn)行確認(rèn)后再實(shí)施評(píng)審。 | |涉及需與顧客溝通事項(xiàng)應(yīng)由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)溝通，取得一致意見(jiàn)后提交評(píng)審，評(píng) | |審結(jié)果及評(píng)審引起的措施應(yīng)予以記錄并保存。 | |在執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)顧客要求發(fā)生變更，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門和人員做 | |好記錄。 | |7.2.3與顧客溝通 | |營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)顧客訂貨前期、生產(chǎn)過(guò)程中、產(chǎn)品交付后的全部過(guò)程全方位與顧 | |客溝通，隨時(shí)征求顧客的意見(jiàn)，收集顧客反饋的信息，不斷改進(jìn)，以取得顧 | |客的持續(xù)滿意。 | |7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) | |7.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和策劃 | |a)對(duì)各設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段活動(dòng)的適當(dāng)性進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，及其相應(yīng)的安排 | |； | |b)所需要的配合部門； | |c)規(guī)定各階段活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限； | |d)產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。 | |7.3.1.1總經(jīng)理或副總經(jīng)理應(yīng)《新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》進(jìn)行認(rèn)真審核，核準(zhǔn)后| |，設(shè)計(jì)人員需及時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)據(jù)需要的圖紙，如繪制結(jié)構(gòu)草 | |圖、施工圖。 | |7.3.1.2隨著設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展，應(yīng)及時(shí)對(duì)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》的安排進(jìn)| |行修正，以確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行。 | |7.3.1.3在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃中，應(yīng)管理好組織與技術(shù)接口，規(guī)定相互之間的有| |效溝通方法及所傳遞的信息，明確職責(zé)。 | |7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 | |7.3.2.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入必需考慮的內(nèi)容 | |a)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向； | |b)收集的市場(chǎng)信息； | | | | | |韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-QM-01 | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |版 本 號(hào) |A | | |修 訂 號(hào) |00 | |文件類型 |質(zhì)量手冊(cè) |章 節(jié) 號(hào) |7.0 | |管理部門 |品管部 |頁(yè) 碼 |4/9 | |c)公司類似產(chǎn)品信息； | |d)產(chǎn)品相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 | |7.3.2.2總經(jīng)理每次參展后一個(gè)月內(nèi)，在總結(jié)參展經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，| |制訂出公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。 | |7.3.2.3總經(jīng)理、設(shè)計(jì)及銷售人員根據(jù)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向收集市場(chǎng)信息（圖| |片、樣品或市場(chǎng)信息產(chǎn)生的自我創(chuàng)意），有具體的設(shè)計(jì)需求時(shí)，填寫《設(shè)計(jì)/ | |開(kāi)發(fā)意見(jiàn)書》，并附相應(yīng)的資料經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交設(shè)計(jì)部，需要時(shí)由設(shè)計(jì)需| |求提出人與設(shè)計(jì)部相關(guān)人員就有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意、要求進(jìn)行溝通。 | |7.3.2.4設(shè)計(jì)人員根據(jù)設(shè)計(jì)需求、公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、有關(guān)家具的國(guó)家行業(yè)| |標(biāo)準(zhǔn)原有的設(shè)計(jì)資料或顧客要求等，再加上自己的專業(yè)知識(shí)和繪圖員一起繪 | |制相應(yīng)的效果圖。 | |7.3.2.5經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核合格的效果圖，交給總經(jīng)理或客戶進(jìn)行審核，并將| |其審核意見(jiàn)填寫到《效果圖評(píng)審報(bào)告》中。 | |7.3.2.6如果效果圖評(píng)審不能滿足設(shè)計(jì)要求，需對(duì)效果圖進(jìn)行修改，由設(shè)計(jì)人| |員重新創(chuàng)意后再交給總經(jīng)理或客戶審核。 | |7.3.2.7如果直接根據(jù)圖片、樣品進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，設(shè)計(jì)部| |主管直接組織設(shè)計(jì)部相關(guān)人員制作樣品，勿需進(jìn)行效果圖的評(píng)審。 | |7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 | |7.3.3.1新產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，由設(shè)計(jì)師將效果圖、施工圖與開(kāi)發(fā)人員一起研| |究，輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員制作樣板。 | |7.3.3.2樣板師制作樣品時(shí)，需要同時(shí)制作施工圖、材料明細(xì)表、五金配件表| |、模板、色板是生產(chǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)，特別需要注意其精確度，其精確度由樣板 | |師、審圖員負(fù)責(zé)審核。 | |7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 | | | | | | | |韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-QM-01 | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |版 本 號(hào) |A | | |修 訂 號(hào) |00 | |文件類型 |質(zhì)量手冊(cè) |章 節(jié) 號(hào) |7.0 | |管理部門 |品管部 |頁(yè) 碼 |5/9 | |白胚樣板制作完畢后，由于研發(fā)人員提交該樣板給設(shè)計(jì)部主管，由設(shè)計(jì)部主 | |管、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和銷售部、品管部，對(duì)樣板的款式造型、顏色、功能 | |五金配件、耐用性、實(shí)用性、配套性、價(jià)格、目標(biāo)市場(chǎng)定位等要求是否符合 | |規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審意見(jiàn)記錄于《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段評(píng)審表》內(nèi)，對(duì)評(píng)審的 | |意見(jiàn)修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由設(shè)計(jì)師輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行更改，直到符合要 | |求為止，其更改驗(yàn)證由設(shè)計(jì)部主管負(fù)責(zé)。 | |7.3.5白胚樣板涂裝后先由品管部按《設(shè)計(jì)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)新樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保| |滿足產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)通過(guò)后，由總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部 | |、銷售部、品管部、生產(chǎn)部進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證...
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