質量方針和質量目標的編寫
|文 件 名 |質量方針和質量目標的編寫 | |電子文件編碼 |ZLWB001 |頁 碼 |2-1 | |●質量方針編寫 | |質量方針由組織最高管理者確定。從內容上看，質量方針應與組織的宗旨 | |相適應，包括對滿足要求和持續(xù)改進的兩項承諾。所謂滿足要求包括滿足 | |顧客要求和法律法規(guī)要求，顧客要求 | |又包括明確的(如合同要求)和潛在的要求。 | |質量方針還應提供制訂和評審質量目標的框架，也就是為制訂質量目標提 | |供依據。 | |為便于記憶，質量方針篇幅不宜過長，但必須包括上述內容。 | |如何編制質量方針呢?可以向全體職員征集，然后評選出合適的質量方針，| |這樣做本身就是一次很好的質量教育活動。也可以只要求組織領導、部門 | |負責人等分別編制，然后在相應會議上討論決定。不管以何種方式編制， | |都要注意符合組織實際，不要搞一個通用的口號。 | |●質量目標的編寫 | |2000版ISO9000要求在組織的相關職能和層次上建立質量目標，就是不僅要| |有組織級質量目標，各職能部門，各級各層都要分別制訂質量目標。 | |關于質量目標內容，應包括滿足服務要求所需的內容。質量目標應是可測 | |量的，并與質量方針保持一致。通過質量目標的實現，達到質量方針的落 | |實。 | |組織各職能、各級質量目標之間應相互協調，存在內在聯系，以各部門質 | |量目標的完成 | |來保證組織的質量目標，也就是在制訂質量目標時，一般先制訂組織的質 | |量目標，然后層層分解形成各部門、各層次的質量目標，所有質量目標應 | |盡可能量化。 | |文 件 名 |質量方針和質量目標的編寫 | |電子文件編碼 |ZLWB001 |頁 碼 |2-2 | |關于質量目標的具體指標的確定，應在統(tǒng)計分析以往數據資料的基礎上確 | |定，本著經過努力可以實現的原則制訂。 | |制訂好的質量目標需經過審批下達，在日后的工作中經常檢查實現情況， | |差距較大時應分析原因制訂補救措施，如果發(fā)現已制訂目標與實際出入較 | |大，應及時修改質量目標。 |
質量方針和質量目標的編寫