六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升
六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升 ★講師簡介 胡楠: ☆ ☆ 六西格瑪實(shí)施與流程再造專家 ☆ ☆ 六西格瑪黑帶大師 ☆ ☆ 現(xiàn)任普羅維智資訊公司首席咨詢師，六西格瑪國際學(xué)院首席講師、全國六西格瑪推進(jìn) 委員會專家成員 ☆ ☆ 曾任霍尼韋爾中國區(qū)六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施負(fù)責(zé)人、西門子質(zhì)量經(jīng)理、施耐德高級質(zhì)量咨 詢師 ★課程意義 ——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷 入困境。六西格瑪（Six Sigma）在20世紀(jì)90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為高度有 效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨 國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學(xué)。 ☆學(xué)習(xí)本課程能幫助企業(yè)通過提高質(zhì)量與流程能力，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得 每位制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員學(xué)習(xí)和借鑒。 ★課程目標(biāo) ——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 領(lǐng)會六西格瑪戰(zhàn)略的內(nèi)涵與演變 2. 洞悉六西格瑪在跨國企業(yè)實(shí)施的巨大收益和模式 3. 思考六西格瑪如何幫助企業(yè)打造核心競爭力 4. 理解六西格瑪組織架構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)角色與行為 5. 掌握六西格瑪在中國實(shí)施成功的關(guān)鍵因素 ★課程對象 ——誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ ★ 生產(chǎn)制造型企業(yè)高、中、基層管理者 ★ ★ 其他企業(yè)管理者 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ |第一講 質(zhì)量的發(fā)展 | | |1．引言 | | |2．質(zhì)量的定義 | | |3．質(zhì)量發(fā)展的歷史 | | |4．質(zhì)量的四個等級 | | | | | |第二講 粗放管理和精細(xì)管理 | | |1．引言 | | |2．粗放管理的特征 | | |3．精細(xì)管理的特征 | | |4. 為什么要向精細(xì)管理過渡 | | | | | |第三講 公司流程管理 | | |1．什么是流程 | | |2．公司流程管理 | | |3．如何進(jìn)行流程改進(jìn) | | | | | |第四講 六西格瑪：一種流程的衡量方法 | | |1．六西格瑪?shù)陌l(fā)展史 | | |2．什么是六西格瑪 | | | | | |第五講 六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和一種管理哲學(xué) | | |1．六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué) | | |2．六西格瑪是一種管理哲學(xué) | | | | | |第六講 六西格瑪與其他管理方法的區(qū)別與聯(lián)系 | | |1．六西格瑪和BPR的區(qū)別與聯(lián)系 | | |2．六西格瑪和ISO的區(qū)別與聯(lián)系 | | |3．六西格瑪和ERP的區(qū)別與聯(lián)系 | | | | | |第七講 實(shí)施戰(zhàn)略的制定 | | |1．引言 | | |2．實(shí)施六西格瑪?shù)牟襟E | | |3．三種常見的實(shí)施策略 | | |4．跨國企業(yè)實(shí)施收益比較 | | | | | |第八講 六西格瑪人力資源方面的準(zhǔn)備 | | |1．實(shí)施六西格瑪需要的三種人 | | |2．黑帶人員 | | |3．黑帶項目和綠帶項目 | | |4．如何提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 | | | | | |第九講 實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素 | | |1．實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素 | | |2．具備六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化 | | |3．中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕ㄗh | | 第1講 質(zhì)量的發(fā)展 【本講重點(diǎn)】 質(zhì)量的概念 質(zhì)量發(fā)展的歷史 質(zhì)量的等級 [pic] 什么是質(zhì)量 質(zhì)量的定義 1.在ＧＢ6583．1－86中的定義 按照ＧＢ6583．1－86中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或 需要）的特征和特性總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用 性質(zhì)量和制造質(zhì)量。 2.在ISO90002000版中的定義 在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程 度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則 稱質(zhì)量比較差。 3.質(zhì)量的分類 質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī) 范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對人 員素質(zhì)要求的程度。評價質(zhì)量的優(yōu)劣，主要是依據(jù)符合要求的程度來判斷。 6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系 6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。 過去對質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。另 外，這種對質(zhì)量的定義往往忽略了一個事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個元素組成。即使 一個產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個元素組合而成，而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們 合為一體時卻又很難協(xié)調(diào)工作。 1．6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài) ，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評估的權(quán)力。對質(zhì) 量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對公司而 言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶 而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。 2．6σ的目標(biāo) 6σ以提高公司的利潤和降低顧客的購買成本為目標(biāo)。6σ以竭盡最大可能地提高利潤的 形式為公司提供最大的價值，同時又以用最低的成本購得高質(zhì)量產(chǎn)品或最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方 式來為用戶提供最大的價值。它是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)，它基于一個理念：公司可以借 助于減少生產(chǎn)和交易流程中的缺陷來獲得最強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。在6σ的大框架下，任何阻 礙或抑制流程和服務(wù)的事物都是缺陷。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并 沒有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是對生產(chǎn)流程的一個負(fù)面影響。 【案例】 1987年摩托羅拉公司為了減少廢品，降低提高產(chǎn)量所需要的投入質(zhì)量成本，率先采取 了6σ管理戰(zhàn)略，為公司帶來了數(shù)十億美元的收入；1992年霍尼威爾公司（過去的聯(lián)信公 司），把6σ作為主要的運(yùn)營戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近10年內(nèi)成倍地增長，而且大 大提高了公司的生產(chǎn)能力。 1995年，通用電氣公司開始在公司內(nèi)部全面推廣6σ戰(zhàn)略，從根本上徹底地改變了公司 的企業(yè)文化，不僅使公司得到了上百億美元的回報，而且為通用電氣公司向新世紀(jì)的邁 進(jìn)，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。用杰克·韋爾奇的話來說，6σ是通用電氣公司有史以來一項最重 要和影響最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措，它的實(shí)施教會了公司全體工作人員一種重新思考問題的方 式。 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，尤其是位居世界500強(qiáng)的企業(yè)，都已經(jīng)開始實(shí)施6σ戰(zhàn)略，例如花 旗銀行、柯達(dá)、西門子等。6σ的實(shí)施，為這些公司帶來了豐厚的利潤和其它的各種高效 益。 質(zhì)量發(fā)展的歷史 從數(shù)量到質(zhì)量 1．重數(shù)量的時代 第二次世界大戰(zhàn)之后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，是一個重數(shù)量的時代。當(dāng)時的觀點(diǎn)是以生 產(chǎn)為導(dǎo)向。企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，顧客就購買什么樣的產(chǎn)品，顧客基本上沒有太多 的選擇余地。在這種情況下，企業(yè)主要考慮的是如何盡最大可能地使生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，以 求得更大的利潤。例如福特汽車，它發(fā)明了專業(yè)化的生產(chǎn)，其主要目的是強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn) 效率而不是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。體現(xiàn)在銷售上 ，競爭往往是通過價格來競爭，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來取勝。 2．重質(zhì)量的時代 20世紀(jì)70年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展，同行業(yè)的企業(yè)之間的競爭越來越激 烈，產(chǎn)品在市場上的競爭，逐步由價格競爭轉(zhuǎn)為質(zhì)量競爭。產(chǎn)品種類的豐富，使得消費(fèi) 者選擇產(chǎn)品的余地增加了，消費(fèi)者更愿意接受價廉物美的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性逐漸 得到了企業(yè)的重視。一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要，直接影響著企業(yè)的效益 。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品很難在激烈的市場競爭中生存。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)的生命 。 質(zhì)量的發(fā)展 1．?dāng)?shù)量管理和全面質(zhì)量管理之間的差異 ◆日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以高質(zhì)量的優(yōu)勢進(jìn)入了美國市場 第二次世界大戰(zhàn)后，以美國制造業(yè)為代表，一貫奉行的是數(shù)量管理。美國企業(yè)生產(chǎn)的 高質(zhì)量的產(chǎn)品由于成本高昂，因此價格昂貴。而日本接受了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，在企 業(yè)中全面地推行全面質(zhì)量管理，大幅度地提高了產(chǎn)品的競爭力。最后，日本產(chǎn)品依靠低 成本、低價格和高質(zhì)量的優(yōu)勢，全面地進(jìn)入了美國市場。此時，美國企業(yè)才不得不認(rèn)識 到全面質(zhì)量管理的重要性，并開始研究、推行全面質(zhì)量管理，以提高企業(yè)的競爭力。 ◆全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式 與數(shù)量管理相比，全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式。它通常被表述為企業(yè)全 體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、 研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)的管理活動。 ◆數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別 數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理在管理方式上的差異具體見表1－1。 表1－1 數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理的比較 |考慮因素 |數(shù)量管理 |全面質(zhì)量管理 | |導(dǎo)向 |以生產(chǎn)為導(dǎo)向 |以客戶需求為導(dǎo)向 | |成本 |基本不考慮成本 |低成本 | |強(qiáng)調(diào) |強(qiáng)調(diào)效率和規(guī)模 |強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 | |質(zhì)量與價格 |高質(zhì)量就要求高價格|高質(zhì)量，但價格低廉 | |產(chǎn)品競爭力 |產(chǎn)品競爭力差 |產(chǎn)品競爭力強(qiáng) | 2．如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理 ◆全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容 全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)的是以客戶為導(dǎo)向、全員參與和持續(xù)不斷地改進(jìn)?？蛻粜枰?么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，一切都按照客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)。質(zhì)量是所有員工的責(zé) 任，包括制造、研發(fā)、服務(wù)、銷售等各部門以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，全體員工都應(yīng)被要求參與 質(zhì)量改進(jìn)活動。此外，公司要在質(zhì)量管理上不斷地追求更高的目標(biāo)和進(jìn)行改進(jìn)。 公司的全體員工明確了全面質(zhì)量管理的要求之后，最重要的是通過什么方法來達(dá)到這 些要求。6σ正是在全面質(zhì)量管理發(fā)展的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。一些企業(yè)在以前的基礎(chǔ)上， 不斷地摸索著新的有效的管理方法，逐步總結(jié)出了6σ的管理方法。 [pic] ◆不斷擴(kuò)大的質(zhì)量概念 目前質(zhì)量的概念在不斷地擴(kuò)大。過去的質(zhì)量概念是能滿足規(guī)范的要求，而現(xiàn)在僅僅滿 足規(guī)范的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要讓客戶滿意，甚至還要讓客戶達(dá)到愉悅，這就是質(zhì) 量不斷地向更高層次發(fā)展的體現(xiàn)。以生產(chǎn)一支筆為例，過去可能只需要按照規(guī)范，滿足 顏色、尺寸和能使用等方面的要求就可以了，但隨著質(zhì)量概念的發(fā)展，較高的要求是讓 顧...
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