哈爾市商業(yè)銀行2004年全程營(yíng)銷方案

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

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哈爾市商業(yè)銀行2004年全程營(yíng)銷方案
哈爾市商業(yè)銀行2004年全程營(yíng)銷方案 目 錄 一、某某市商業(yè)銀行簡(jiǎn)介 2 二、哈市各大銀行經(jīng)營(yíng)狀況市場(chǎng)分析 4 三、商業(yè)銀行品牌整合方案功略 5 (一)營(yíng)銷診斷 6 (二)確定整合營(yíng)銷目標(biāo) 7 (三)設(shè)計(jì)傳播信息 8 (四)傳播策略 9 (五)市場(chǎng)推廣策略 9 四、我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 10 五、商業(yè)銀行品牌整合傳播計(jì)劃 11 (一)終端建設(shè): 11 (二)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè) 11 (三)公益、公眾活動(dòng)推廣 12 六、商業(yè)銀行廣告策略分析 22 哈爾市商業(yè)銀行2004年全程營(yíng)銷方案 我們?cè)谂c某某商業(yè)銀行高級(jí)管理層接觸后,特成立了專案推廣小組,就哈商行“丁香 一卡通”2004年整合推廣宣傳事宜進(jìn)行了較全面、客觀、詳實(shí)的分析,本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、 節(jié)約資金、擴(kuò)大宣傳效果的目的,特制定了本案,我們有理由相信憑借貴方雄厚的實(shí)力 以及我們多年的整合傳播經(jīng)驗(yàn),巨人之間的牽手一定能夠很完美的實(shí)施本案,為商業(yè)銀 行再創(chuàng)輝煌做出貢獻(xiàn)。 本案共分 六 大部份 一、某某市商業(yè)銀行簡(jiǎn)介 某某市商業(yè)銀行是在某某市區(qū)58家城市信用合作社的基礎(chǔ)上,經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn) 建立的地方性股份制商業(yè)銀行。該行于1997年2月28日正式掛牌營(yíng)業(yè),名稱為"某某城市 合作銀行",1998年根據(jù)人民銀行總行的要求更名為"某某市商業(yè)銀行",注冊(cè)資本金為 22,514萬(wàn)元,目前,本行在某某市區(qū)內(nèi)(含阿城市)設(shè)有120個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。 某某市商業(yè)銀行組建以來(lái),以效益性、安全性、流動(dòng)性為經(jīng)營(yíng)原則,克服了原城市 信用社時(shí)期形成的風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)的壓力,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、效益水平不斷提高。尤其是2 000年初以來(lái),哈商行以大力推進(jìn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革為先導(dǎo),以增加有效投放、擴(kuò) 大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、大力清收轉(zhuǎn)化不良資產(chǎn)、實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新為手段,以實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展為目標(biāo) ,采取了一系列行之有效的措施,扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)的被動(dòng)局面。2001年末,各項(xiàng)存款83億元 ,各項(xiàng)貸款61億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2086萬(wàn)元。2001年末,各項(xiàng)存款余額1,060,304萬(wàn)元, 比上年增長(zhǎng)25%項(xiàng)貸款余額664,518萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)15%,賬面利潤(rùn)11,577萬(wàn)元,實(shí) 現(xiàn)當(dāng)年盈利9,049萬(wàn)元,比上年增加盈利6,963萬(wàn)元。2002年末,各項(xiàng)存款余額122.4 5億,較上年增長(zhǎng)23.13%;各項(xiàng)貸款83.51億,較上年增長(zhǎng)24.57%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.22億元, 資產(chǎn)總156.72額億元,較上年增長(zhǎng)27.64%。 某某市商業(yè)銀行成立伊始一直堅(jiān)持"以人為本"的管理理念,強(qiáng)力推進(jìn)人事制度改革 ,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選賢擇優(yōu),建立新型用人機(jī)制。實(shí)行了全員勞動(dòng)合同制,建 立起靈活的勞動(dòng)用工機(jī)制。積極探索分配制度改革,建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持人員不 斷更新,吸收新鮮血液,幾年來(lái),某某市商業(yè)銀行招收本科以上學(xué)歷、大學(xué)畢業(yè)生100 余人,使引進(jìn)與淘汰并存,實(shí)現(xiàn)人員的良性流動(dòng)與合理更替。 某某市商業(yè)銀行堅(jiān)持以"客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,建立了強(qiáng)化 "黃金客戶"戰(zhàn)略,鞏固和發(fā)展"黃金客戶",突出"科技銀行"把關(guān)點(diǎn),重點(diǎn)支持高科技民 營(yíng)企業(yè),營(yíng)造"科技銀行"效應(yīng),方便了市民貸款需求,鞏固了個(gè)人住房貸款為重點(diǎn),全 方位覆蓋個(gè)人金融信貸個(gè)人金融服務(wù)。 某某市商業(yè)銀行積極支持地方和中小企業(yè)發(fā)展,先后為某某二環(huán)路建設(shè)項(xiàng)目貸款4 億元,與省市科技部門合作,為全省高科技民營(yíng)龍頭企業(yè)及"小巨人"民營(yíng)企業(yè)投放35. 6億元貸款,支持全省財(cái)源建設(shè)項(xiàng)目4億元。 某某市商業(yè)銀行利用自身優(yōu)勢(shì),以"嚴(yán)、細(xì)、和、實(shí)"的工作作風(fēng),為某某市的經(jīng)濟(jì) 建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 二、某某市各大銀行經(jīng)營(yíng)狀況市場(chǎng)分析 目前,就某某行來(lái)講,四大國(guó)有銀行,仍處于金融行業(yè)的中心地位,特別是某某市 工商銀行以其靈活的經(jīng)營(yíng)方式和多種多樣的業(yè)務(wù)形式,成為某某地區(qū)的第一大商業(yè)銀行 。在某某八大銀行中,商業(yè)銀行的整體實(shí)力相對(duì)較弱,在市民心目中的地位處于第六至 七位,因此在2004年的營(yíng)銷工作中,我們將會(huì)大力塑造商業(yè)的企業(yè)形象,提高其主營(yíng) 項(xiàng)目丁香卡的市場(chǎng)占有量,將商業(yè)銀行在市民中的排名提高至3-4位。 近年來(lái),作為日益被更多消費(fèi)者接受和使用的消費(fèi)理財(cái)工具——銀行卡,已成為各銀 行企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)工具之一,據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)銀行卡發(fā)卡量已達(dá)到2.77億張,年 持卡交易額已達(dá)到45000億元,可見(jiàn),銀行卡市場(chǎng)發(fā)展之速度與產(chǎn)業(yè)規(guī)模。銀行卡已成 為銀行企業(yè)在個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域的重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放二十多年的市場(chǎng) 進(jìn)程,銀行已由原來(lái)單一性的存、取款、信貸業(yè)向多元化發(fā)展,各大銀行均已相繼開(kāi)設(shè) 了許多便民服務(wù),如:代繳各種日常費(fèi)用(水費(fèi)、電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi) )、代發(fā)工資、代繳保險(xiǎn)、股金劃轉(zhuǎn)等群帶業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)的開(kāi)辦極大的方便了廣大市 民的日常生活。時(shí)下各大銀行又紛紛向“一卡通”的業(yè)務(wù)相繼拓展,“一卡在手走遍神州 ”已不在是每個(gè)人的夢(mèng)想。陽(yáng)光卡、太平洋卡、金穗卡、牡丹卡、龍卡、丁香卡、長(zhǎng)城 卡、招商一卡通等制作精美,方便實(shí)用的銀行卡均以極快的速度鋪向千家萬(wàn)戶,現(xiàn)在擁 有一張或幾張銀行卡已不在是身份的象征,而是一種時(shí)尚。但是在引領(lǐng)百姓時(shí)尚的背后 ,各大銀行的真正目的是靠方便廣大市民來(lái)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄額的提升,從而加快儲(chǔ)備金的流量 ,為大量的信貸業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的資金保證。 眾所周知,銀行的生存根源在于信貸,而不是儲(chǔ)蓄、交費(fèi)。但是沒(méi)有強(qiáng)大的儲(chǔ)蓄 金作保證又何談信貸呢?于是各大銀行均采取不遺余力的推廣戰(zhàn)術(shù),通過(guò)搶占市場(chǎng)、形 象宣傳、廣告宣傳等手段來(lái)擴(kuò)大銀行卡的市場(chǎng)占有量,從而達(dá)到壟斷資金的目的。但是 縱觀哈市現(xiàn)狀,尚無(wú)一家銀行實(shí)現(xiàn)了一統(tǒng)天下的局面。 某某市商業(yè)銀行是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)建立的地方性股份制商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)6年的努 力經(jīng)營(yíng),商業(yè)銀行在公眾中的形象已從最初的品牌認(rèn)知階段上升到現(xiàn)在的品牌提升階段 。但是由于近幾年行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),某某市商業(yè)銀行也同樣面臨巨大的壓力。丁香卡在推出 以來(lái)雖受到廣大儲(chǔ)戶的認(rèn)識(shí),但是在推廣的意識(shí)與方式上還存在一定的限制,因此,本 案的制定,力在求新、求奇、求變! 三、商業(yè)銀行品牌整合方案功略 商業(yè)銀行整合傳播作為長(zhǎng)期的管理工作,其中有8個(gè)要素(見(jiàn)下圖): 在整個(gè)過(guò)程中,發(fā)送者必須是編譯信息的高手,必須對(duì)目標(biāo)接受者進(jìn)行全面了解 ,掌握其接受信息的方式及解碼過(guò)程,必須通過(guò)能觸及目標(biāo)接受者的有效接觸點(diǎn),傳 達(dá)信息,還應(yīng)建立信息渠道,以便能夠了解接受者對(duì)信息的反應(yīng)。根據(jù)整合傳播要素 及商業(yè)銀行的特殊情況,我們?yōu)槠淞可泶蛟煺蠣I(yíng)銷傳計(jì)劃,其中包括5個(gè)基本部分: 企業(yè)營(yíng)銷診斷 確定整合營(yíng)銷目標(biāo) 設(shè)計(jì)傳播信息 傳播策略 市場(chǎng)推廣策略 (一)營(yíng)銷診斷 通常情況下,營(yíng)銷診斷是我們?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播策劃工作的第一內(nèi)容,也是 我們與企業(yè)合作開(kāi)始的第一階段,營(yíng)銷診斷除了對(duì)企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析以外,還 有重要的一點(diǎn),就是分析企業(yè)以前的傳播策略,在消費(fèi)者中已有的印象積累,特別是好 的方面,以便在后期的整合營(yíng)銷策略規(guī)劃時(shí),加以延伸與利用。 通過(guò)前一階段我們對(duì)某某商業(yè)銀行的了解,我們對(duì)商業(yè)銀行的問(wèn)題有了一個(gè)初步印 象,尤其是對(duì)商業(yè)銀行注重營(yíng)銷,加大自我宣傳力度的精神非常敬佩,故在走訪數(shù)十位 業(yè)內(nèi)、外人士的基礎(chǔ)上,我們對(duì)某某商業(yè)銀行的現(xiàn)狀作如下分析: 1、優(yōu)勢(shì)(S)分析: 理財(cái)功能(一卡多戶) 投資功能(銀證通、保險(xiǎn)) 方便生活(電話銀行、銀聯(lián)、代繳費(fèi)、代發(fā)工資) 網(wǎng)點(diǎn)多(120多家) 2、劣勢(shì)(W)分析: 成立時(shí)間短(1997) 知名度低 業(yè)務(wù)流程不暢(96358線路問(wèn)題) 硬件設(shè)施差 沒(méi)有ATM自動(dòng)取款系統(tǒng) 廣告?zhèn)鞑チΧ刃?3、機(jī)會(huì)點(diǎn)(O)分析 中國(guó)加入世貿(mào)組織 人們理財(cái)需求的增長(zhǎng) 某某經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng) 某某老城區(qū)的改造 某某城市建設(shè)的持續(xù)進(jìn)行 某某市商業(yè)銀行營(yíng)銷年的啟動(dòng) 4、威脅(T)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷加大宣傳力度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出新業(yè)務(wù)(房貸、車貸) 結(jié)論: ①服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重同質(zhì)化,產(chǎn)品利益點(diǎn)的訴求難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象,不能形成 商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ②推廣手段單一,廣告投入嚴(yán)重不足。 ③銷售活動(dòng)沒(méi)有形成常規(guī)性終端活動(dòng),對(duì)市場(chǎng)的啟動(dòng)力不強(qiáng)。 通過(guò)營(yíng)銷診斷,我們對(duì)金融行業(yè)和商業(yè)銀行在該行業(yè)中的地位有了清晰的認(rèn)識(shí),因 2004年?duì)I銷方案是一個(gè)大型、系統(tǒng)的品牌建設(shè)工程,我們一定要把其當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的工 作來(lái)做,通過(guò)在各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)舉行的一系列活動(dòng),來(lái)吸引百姓關(guān)注我們的行動(dòng), 以提升商業(yè)銀行的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。 (二)確定整合營(yíng)銷目標(biāo) 商業(yè)銀行的市場(chǎng)目標(biāo) o 強(qiáng)化并推廣商業(yè)銀行作為市民銀行的品牌形象與知名度。 o 擴(kuò)大商業(yè)銀行的市場(chǎng)占有率。 o 在消費(fèi)者心目中樹立商業(yè)銀行全新的品牌形象,以此推動(dòng)儲(chǔ)戶的增長(zhǎng)。 o 在整合品牌的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)整合,提高服務(wù)質(zhì)量。 商業(yè)銀行的品牌目標(biāo) o 樹立商業(yè)銀行的整體品牌形象; o 建立與消費(fèi)者的有效溝通,加強(qiáng)情感聯(lián)系,進(jìn)一步建立品牌忠誠(chéng)度及美譽(yù)度。 o 到2004年底,將商業(yè)銀行打造成區(qū)域性第四大品牌。 (三)設(shè)計(jì)傳播信息 信息內(nèi)容之品牌核心價(jià)值 如何讓商業(yè)銀行從業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)上升為品牌力的競(jìng)爭(zhēng),建立商業(yè)銀行的品牌競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?品牌核心定位將起決定因素。而且品牌核心定位的提煉是非常謹(jǐn)慎的行為 ,決定了整個(gè)營(yíng)銷策劃的成敗,因?yàn)橛行У钠放剖亲钅軌蛴绊懴M(fèi)者的。 ① 消費(fèi)者調(diào)查 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分析和研究,我們能更透徹地了解消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的想法、感受 反應(yīng),從而發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)值觀及原動(dòng)力的真實(shí)想法。 ② 品牌核心 經(jīng)過(guò)對(duì)商業(yè)銀行的論證,我們發(fā)現(xiàn)從理性的角度來(lái)講,商業(yè)銀行完全能滿足人們對(duì) 金融的需求。 o 理財(cái)功能(一卡多戶) o 投資功能(銀證通、保險(xiǎn)) o 方便生活(電話銀行、銀聯(lián)、代繳費(fèi)、代發(fā) 工資) 信息內(nèi)容廣告之創(chuàng)意(因尚沒(méi)有與商業(yè)銀行決策層商討,故此部分暫略)。 (四)傳播策略 商業(yè)銀行全新的形象蓄勢(shì)待發(fā),如何展現(xiàn)給消費(fèi)者?在整體目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下,結(jié)合商 業(yè)銀行的企業(yè)資源,我們將傳播策略擬定為:整合與加強(qiáng)廣告運(yùn)作、推廣運(yùn)作及媒體運(yùn) 作的力量,廣告的形象提升與活動(dòng)的大力推動(dòng)齊頭并進(jìn)、相輔相成,致力于全面提升商 業(yè)銀行的品牌認(rèn)知及好感度。 在整個(gè)傳播的過(guò)程中,我們應(yīng)注意與消費(fèi)者的互動(dòng)性,使消費(fèi)者從被動(dòng)的接受訊息 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與到商業(yè)銀行品牌的傳播過(guò)程中去,因此我們準(zhǔn)備策劃一系列的主題活 動(dòng)。 在整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,我們強(qiáng)調(diào)與政府的合作,以“雙贏”為契機(jī)爭(zhēng)取政府的支持 ,真正達(dá)到市場(chǎng)整合與品牌整合傳播的同步進(jìn)行。 通過(guò)研究目標(biāo)消費(fèi)者喜好的接觸點(diǎn),我們將以“丁香一卡通,繳費(fèi)真輕松”為核心, 規(guī)劃商業(yè)銀行的品牌整合傳播計(jì)劃,其中包括終端建設(shè)、PR(公關(guān)活動(dòng))、EVENT(事件 行銷)、SP(銷售促進(jìn))、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等,在整體上環(huán)環(huán)相扣,力圖發(fā)揮出整合傳播的巨 大威力。 (五)市場(chǎng)推廣策略 o 以電視、報(bào)媒為主,車體為輔,進(jìn)行品牌導(dǎo)入; o 以組合式廣告拉動(dòng)和高頻次促銷活動(dòng)為主,針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行戰(zhàn)略性促 進(jìn); o 利用各種社會(huì)事件,廣泛進(jìn)行事件行銷; o 利用終端進(jìn)行大范圍的終端促銷。 四、我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 在本部分中我們先來(lái)分析一下老百姓持有一張銀行卡的用途與心理。 據(jù)新浪網(wǎng)2002~2003年在網(wǎng)上做的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示:在近四萬(wàn)名18—45歲的被調(diào)查者中 ,持有一張或幾張銀行卡的用途有以下幾種: 1、為了取款方便安全的占57.4%; 2、為了交各種日常費(fèi)用的占18.6%; 3、為了炒股轉(zhuǎn)賬方便的占9.1%; 4、為了收集的占3.8%; 5、為了購(gòu)物消費(fèi)結(jié)賬方便的占11.1%。 從以上這組數(shù)據(jù)中可以看出:持卡一族認(rèn)可并持有一張銀行卡最大的初衷是取款方 便、交費(fèi)方便(購(gòu)物、消費(fèi))以及結(jié)賬方便。這組數(shù)據(jù)為我們今后的營(yíng)銷推廣工作提供 了重要的參考價(jià)值。 其實(shí)在某種意義上講,單純以一張銀行卡的概念去推廣它已沒(méi)有多少實(shí)際意義,因 為現(xiàn)在一人多卡的現(xiàn)象在眾多持卡一族中已變得十分普遍。從宏觀角度講,銀行卡只是 龐大的銀行體系中的一個(gè)原子,只是一個(gè)點(diǎn),而銀行的整體形象、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)設(shè)施 、服務(wù)水平則是一個(gè)面。如何點(diǎn)面結(jié)合,則是擺在我們面前的一個(gè)首要問(wèn)題。 我們的工作重點(diǎn)在于要在硬件與軟件上同時(shí)下功夫,一方面要加快硬件設(shè)施的整體 改進(jìn),服務(wù)意識(shí)與水平的提升,另一方面要大力做好整體形象宣傳,要讓大家真正認(rèn)識(shí) 丁香卡、了解丁香卡、渴望擁有丁香卡。要盡快縮短銀行與儲(chǔ)戶的距離,摒棄傳統(tǒng)的你 買我賣對(duì)立式的消費(fèi)關(guān)系,此外整體推廣與形象宣傳工作一定要大手筆、新穎并要有持 續(xù)性。任何形式上的模仿、心血來(lái)潮式的促銷都無(wú)疑會(huì)讓我們的工作停滯不前。 五、商業(yè)銀行品牌整合傳播計(jì)劃 (一)終端建設(shè): 對(duì)終端(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))的建設(shè)和投入至關(guān)重要,因?yàn)榻K端是商業(yè)銀行形象展示的一個(gè) 最重要的窗口...
哈爾市商業(yè)銀行2004年全程營(yíng)銷方案
 

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