國(guó)家人力資源職業(yè)資格認(rèn)證技能考核模擬題
1. 改錯(cuò)題（共2小題，每小題5分） 1. 下面是一段關(guān)于編寫工作說(shuō)明書應(yīng)注意的一些事項(xiàng)： 一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)崗位通常只有一項(xiàng)主要工作職責(zé)，編寫時(shí)可以將次要的職責(zé)省略 ，將花費(fèi)任職者較少時(shí)間的職責(zé)也省略。工作說(shuō)明書由于過(guò)強(qiáng)的技術(shù)性術(shù)語(yǔ)，僅僅是 少數(shù)的技術(shù)專家才能理解；因此，當(dāng)遇到技術(shù)性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)語(yǔ)言。 請(qǐng)指出錯(cuò)誤的職責(zé)分工并改正： （1） （2） （3） （4） （5） 2. 張三是某煤炭集團(tuán)公司的人事部長(zhǎng)，下面描述的是他在一次事故處理中的具體做法 ： 去年2月17日，公司一礦井發(fā)生瓦斯爆炸，有兩名工人輕傷，一人重傷，一人死 亡。張三為懲前弊后，在廠內(nèi)通報(bào)了整個(gè)事件，并對(duì)傷亡人員進(jìn)行了優(yōu)待處理，如兩 名輕傷者鑒定為八級(jí)，給予了16個(gè)月的一次性傷殘補(bǔ)助金，鑒定為二級(jí)的重傷者按月 發(fā)給傷殘撫恤金為其本人工資的90%，死亡員工喪葬補(bǔ)助金為其全年工資，并將其年 為15歲的兒子招為正式工人。 （1） （2） （3） （4） （5） 2. 簡(jiǎn)答題（共3小題，每小題10分） 1. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 2. 目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高層經(jīng) 理培訓(xùn)后，他們對(duì)受過(guò)培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象 ，請(qǐng)簡(jiǎn)述其原因。 3. 我們經(jīng)常聽(tīng)到員工的一個(gè)反映，就是公司分配不公，有的認(rèn)為自己付出多，業(yè)績(jī)好 ，獲得的報(bào)酬與其他人一樣；有的認(rèn)為自己和別人干的一樣多，收入?yún)s比別人低 ；有的業(yè)務(wù)人員抱怨說(shuō)，管理部門人員壓力小，工作輕松，工資不少；管理人員 也抱怨，自己付出多，但是收入比業(yè)務(wù)人員低得多，還有的把同行業(yè)或本地區(qū)其 它單位的高工資水平拿來(lái)對(duì)比。對(duì)此，一位人事管理工作者很困惑。簡(jiǎn)述如何讓 員工對(duì)收入滿意？ 3. 圖表分析題（共2題，每題15分） 1．下表是五位銷售人員在十項(xiàng)投入產(chǎn)生指標(biāo)上的表現(xiàn)，依次進(jìn)行了排序，請(qǐng)分析各銷售 人員的業(yè)績(jī)狀況，并指出這種考核方法的缺陷。 |排序因素 |趙明 |錢天 |孫會(huì) |李更 |王好 | |總銷售額 |1 |2 |3 |4 |5 | |新客戶銷售額 |5 |3 |4 |2 |1 | |完成銷售額指標(biāo)情況 |5 |4 |2 |1 |3 | |平均每定單銷售額 |5 |1 |4 |3 |2 | |同客戶交流次數(shù) |2 |5 |1 |3 |4 | |平均每次交流完成定單|4 |2 |5 |3 |1 | |數(shù) | | | | | | |毛利率 |5 |1 |3 |4 |2 | |銷售費(fèi)用 |4 |3 |5 |1 |2 | |新客戶數(shù) |1 |4 |2 |5 |3 | |發(fā)出項(xiàng)目建議書份數(shù) |4 |3 |1 |5 |2 | |總分?jǐn)?shù) |36 |28 |30 |31 |25 | 說(shuō)明：此排序除銷售費(fèi)用是按照由低到高排序外，其它指標(biāo)都是按照由高到低排序，如 總銷售額最高的排序得分為1分。因此，個(gè)體銷售人員的加總分?jǐn)?shù)越低，表明績(jī)效表現(xiàn)越 優(yōu)。 2．根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表，請(qǐng)?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 崗位素質(zhì)描述表 |部門（班組）：人力資源部 | |2002年度 | |素質(zhì)分 | |部 |培 |薪 |招 |檔 |合 |績(jī) | |類 | |長(zhǎng) |訓(xùn) |酬 |聘 |案 |同 |效 | | |素質(zhì)現(xiàn)狀 崗 | |專 |專 |專 |管 |管 |考 | | |位 | |員 |員 |員 |理 |理 |評(píng) | | | | | | | |員 |員 |員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |崗位素質(zhì)要求 | | | | | | | | | |中專 | | | | |◇ |◇ | | |能力素 |熟練使用計(jì)算機(jī) |△ |◇ |◇ |△ |◇ |△ |△ | |質(zhì) | | | | | | | | | | |英語(yǔ)口語(yǔ)、書寫流利 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |演講能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |文字表達(dá)能力 |◇ |◇ |◇ |◇ |◇ |△ |◇ | | |協(xié)調(diào)公關(guān)能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |△ |◇ | |專業(yè)素 |熟悉相關(guān)政策法規(guī) |◇ |△ |△ |△ | |△ |△ | |質(zhì) | | | | | | | | | | |編寫人力資源規(guī)劃 |◇ |◇ |◇ |△ | | |◇ | | |獨(dú)立組織專場(chǎng)招聘會(huì) |◇ | | |◇ | | | | | |制定考評(píng)方案及實(shí)施 |◇ |◇ |◇ |△ | | |△ | | |人事檔案管理 |△ | | |△ |◇ |△ | | | |制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 |◇ |◇ | | | | | | | |薪酬制定及管理 |△ | |◇ | | | | | | | 四、綜合分析題 （共30分） 下表是從前程招聘網(wǎng)和中華英才網(wǎng)在2002年1月1日至2002年4月1日的525條招聘信息 中進(jìn)行的調(diào)查，樣本地點(diǎn)為北京、上海和廣州，行業(yè)為信息技術(shù)、金融及制造業(yè)。請(qǐng)分 析從招聘信息中體現(xiàn)的不同所有制企業(yè)的人才觀異同。 表1：民營(yíng)、國(guó)有和外資企業(yè)對(duì)技術(shù)人才應(yīng)聘要求綜合統(tǒng)計(jì)表（樣本分別為67、50、50） |應(yīng)聘要求 |民營(yíng)排序 |提及比率 |國(guó)有排序 |提及比率 |外資排序 |提及比率 | |專業(yè)技能 |1 |95.00% |1 |100% |1 |79.10% | |本科學(xué)歷 |2 |56.67% |2 |54% |4 |43.28% | |相關(guān)專業(yè) |3 |43.33% |3 |36% |2 |47.76% | |2年經(jīng)驗(yàn) |4 |36.67% |5 |24% |10 |17.91% | |外語(yǔ)能力 |5 |30.00% |9 |16% |3 |44.78% | |會(huì)計(jì)算機(jī) |6 |30.00% |8 |18% |6 |23.88% | |?？茖W(xué)歷 |7 |30.00% |6 |20% |5 |25.37% | |溝通能力 |8 |25.00% |11 |12% |8 |20.90% | |3年經(jīng)驗(yàn) |9 |23.33% |4 |26% |9 |19.40% | |團(tuán)隊(duì)合作 |10 |21.67% |12 |10% |7 |23.88% | |資格證書 |11 |21.67% |7 |20% |13 |11.94% | |5年經(jīng)驗(yàn) |12 |15.00% |17 |6% |11 |13.43% | |敬業(yè) |13 |13.33% |18 |6% |15 |7.46% | |1年經(jīng)驗(yàn) |14 |11.67% |20 |6% |—— | | |文字能力 |15 |10.00% |19 |6% |—— | | |誠(chéng)信 |16 |10.00% |—— | |18 |5.97% | |責(zé)任心 |17 |10.00% |14 |8% |—— | | |戶口 |18 |10.00% |—— | |17 |5.97% | |熟悉行業(yè) |19 |5.00% |10 |16% |12 |13.43% | |認(rèn)真 |20 |5.00% |—— | |14 |8.94% | |碩士學(xué)歷 |—— | |13 |10% |—— | | |男性 |—— | |15 |8% |—— | | |協(xié)調(diào)能力 |—— | |16 |8% |19 |5.97% | |8年經(jīng)驗(yàn) |—— | |—— | |20 |5.97% | |細(xì)致 |—— | |—— | |16 |7.46% |
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