培訓管理流程與制度
CEVTC培訓管理程序與制度 培訓提升您的中層管理能力 學習提升您的高級執(zhí)行能力 一、目的 面對多層次的市場需求，CEVTC將充分整合中歐培訓資源，為企業(yè)提供量身定制的培 訓內(nèi)容。為了確保所有的培訓課程能充分體現(xiàn)以需求為導向，以學員為中心，以能力為 本位的培訓理念，同時保證培訓質(zhì)量，CEVTC特制定本章程。 二、適用范圍 本章程適用于CEVTC的公開課程和企業(yè)內(nèi)訓課程。 三、培訓流程管理 1．公開課程流程 1.1公開課培訓需求確定 1.1.1需求確定原則 o 針對性（CEVTC應(yīng)了解大量企業(yè)的培訓需求變化） o 適時性（關(guān)注培訓市場熱點） o 可行性（培訓師資） 1.1.2信息來源 公開課程的立項依據(jù)來自于CEVTC對培訓市場的觀察以及教員前期在項目中積累的經(jīng)驗， 因此對于公開課程CEVTC一般不組織進行企業(yè)實地拜訪，市場培訓需求的信息來源包括（ 但不限于）： o CEVTC培訓師（專家團）的經(jīng)驗 o 企業(yè)的要求 o 行業(yè)協(xié)會 o 與其他培訓機構(gòu)的合作 1.1.3公開課計劃確定程序 根據(jù)市場培訓需求及培訓熱點的變化，結(jié)合CEVTC培訓師資以及可以利用的社會培訓資源 ，CEVTC在與培訓師共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出年度（半年度）培訓計劃。 o CEVTC需求調(diào)研。CEVTC培訓部要關(guān)注企業(yè)及培訓市場需求的變化，在每年的4月和10月 初開始半年度培訓計劃工作。 o 培訓模塊初步計劃。根據(jù)企業(yè)及市場培訓需求，在與相關(guān)培訓師溝通的前提下列出培訓 課程（模塊）及時間。 o 培訓計劃確定。初步計劃拿出后，CEVTC將組織高級教員研討會審核半年度培訓計劃并 作出相應(yīng)的調(diào)整，確定培訓計劃。研討會由CEVTC培訓部組織，CEVTC主任及咨詢部經(jīng) 理參加。 1.2課程及培訓資料開發(fā) 1.2.1原則 o 系統(tǒng)綜合原則 培訓是一個涉及各方面的大系統(tǒng)，因此，在進行培訓課程及資料開發(fā)時，必須考慮系 統(tǒng)中各要素及其相互間的關(guān)系，要綜合培訓問題對立統(tǒng)一的各個方面，對培訓的各個環(huán) 節(jié)既不能以偏概全，也不能無所側(cè)重。 o 針對性原則 o 最優(yōu)化原則 要達到培訓教學的最優(yōu)化，必須考慮在培訓過程中抓住最主要、最本質(zhì)的東西。要做 到正確分析培訓對象特點、科學設(shè)置培訓課程，合理安排教學進度，選擇教學方法與教 學媒介等。 1.2.2培訓課程設(shè)計的要素 課程目標——根據(jù)培訓需求而定； 課程對象——受益群體 課程內(nèi)容——以實現(xiàn)課程目標為出發(fā)點去選擇并組合；（列出兩級提綱） 課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學方法； 課程策略——教學程序的選擇，教學資源的利用； 講義——精、專、美； 執(zhí)行者——理解課程設(shè)計思想的主講人與支持培訓師。 1.2.3注意事項 o 主講培訓師應(yīng)在與CEVTC達成一致意見的時間內(nèi)設(shè)計出課程大綱（模版見附件）， o 在與CEVTC溝通確認之后開始培訓資料的開發(fā)，如項目團隊需要項目前期的課程資料， CEVTC 培訓部應(yīng)給與積極支持。 o 培訓資料及講義應(yīng)在實施培訓前一周提交電子版給CEVTC打印裝訂。 1.3計劃實施 1.3.1 CEVTC在培訓實施前將學員名單發(fā)給主講培訓師。 1.3.2 在CEVTC的培訓由CEVTC培訓部安排好培訓室的桌椅擺放，培訓設(shè)施及用品的調(diào)試與提供 。 1.3.3 CEVTC行政部負責學員后勤管理（茶水供應(yīng)、午餐安排）。 1.3.4 培訓師應(yīng)嚴格按照課程計劃實施培訓。 2．內(nèi)訓課程管理流程 CEVTC為客戶提供的內(nèi)部培訓是嚴格遵守培訓流程并且遵照質(zhì)量條款進行。 CEVTC的內(nèi)部培訓流程如下： [pic] 2.1 企業(yè)需求識別 o 主動了解企業(yè)的培訓需求。 o 確定初步調(diào)研時間。 2.2企業(yè)初步調(diào)研 o 準備系統(tǒng)性的用來拜訪企業(yè)的調(diào)查表及考察表格。 o 與客戶企業(yè)的培訓主管進行最初面談，獲得對客戶企業(yè)文化、優(yōu)先選擇的方法、步驟的 理解以及客戶對培訓的期望。這為詳細培訓需求分析時所觀察到的內(nèi)容提供了比較基 準。 注：初步調(diào)研的成果為企業(yè)培訓需求調(diào)研報告：包括報告正文、附件一培訓課程大綱 建議稿、附件二培訓課程報價單。 2.3詳細培訓需求分析 o 同企業(yè)擬培訓的關(guān)鍵員工進行現(xiàn)場討論和面談。調(diào)查表可作為討論、面談和拜訪的基礎(chǔ) 。 o 對企業(yè)進行實地觀察。這將主要集中在發(fā)現(xiàn)客戶對程序的要求與目前現(xiàn)狀之間的差距。 o 對照、分析收集到的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了全面分析的基礎(chǔ)。分析將主要集中于認 定以下信息： 1) 公司起初發(fā)現(xiàn)的各個領(lǐng)域的精確培訓需求； 2) 每種類型需求的本質(zhì)和根源的具體例子； 3) 對于各個培訓需求，制定評估可測量工作改進的有形標準； 4) 每個培訓需求員工的培訓人數(shù)及類型； 5) 找到最具成本效益的培訓地點。 2.4 課程開發(fā)與培訓計劃 o 根據(jù)詳細培訓需求分析對優(yōu)先需求的認定以及客戶最初發(fā)現(xiàn)的需求內(nèi)容，準備課程大綱 。其中包括培訓主題和具體時間安排。 o 準備詳細培訓需求分析報告。 o 向客戶提交詳細培訓需求分析報告以及課程大綱建議?？蛻艚o出隨后的評價及批準。 培訓計劃將設(shè)計用來為公司提供最便利同時也是最具有成本收益的解決方案。計劃將使 用清晰的圖表來展示如下信息： o 每種類型培訓課程的大綱，包括細節(jié)信息及時間安排。 o 列出課程大綱中各部分的具體標題、學習目標和內(nèi)容摘要。 o 培訓課程的支持材料。 o 課程大綱中每部分培訓內(nèi)容的日期和持續(xù)時間。 o 課程大綱中每部分培訓內(nèi)容的培訓地點。 o 課程大綱中每部分培訓內(nèi)容的培訓對象以及培訓人數(shù)。 o 課程大綱中每部分培訓內(nèi)容培訓師的姓名以及相關(guān)資格認證。 o 提供支持與指導的歐方專家姓名及相關(guān)資格認證。 培訓計劃將盡可能為客戶取得如下收益： o 學員之間的最佳交流：如果學員來自不同的工廠，我們會建議為課程大綱的每個部分選 擇一個最佳的培訓地點。這樣學員之間更容易相互交流，并且盡可能利用良好的設(shè)備 、系統(tǒng)以及程序為學員創(chuàng)造更多的機會，使他們達到符合客戶要求的國家標準的統(tǒng)一 方法。 o 成本效益：我們將在盡可能在便利和既有成本收益的基礎(chǔ)上來選擇培訓地點。 o 一次性的培訓主題： 我們將集中企業(yè)需要接受某一培訓主題的學員在一個便利及具有 成本收益的地方進行培訓。 2.5實施培訓 培訓的實施需要確保以下的關(guān)鍵點： o 培訓團隊的一致性： 為了完全保證培訓的連貫性，以期達到高標準，我們將指定一名 富有經(jīng)驗的高級培訓師來負責整個培訓過程。同時，我們還會指定一名資深的歐洲專 家作為顧問對整個培訓過程中進行指導。若有必要，我們還將指派其他合格并有相關(guān) 培訓經(jīng)驗的助理培訓師來協(xié)助高級培訓師的工作，另外兩名歐洲專家來協(xié)助資深歐洲 專家的工作。這樣，我們可以最大限度地保證完成培訓任務(wù)的連貫性，培訓標準以及 專家專業(yè)意見的及時獲得。上述指定的高級培訓師及資深歐洲專家將參與到包括詳細 培訓需求分析、培訓計劃以及培訓實施的整個過程。 o 為學員提供最理想的實踐學習： 我們將在培訓中充分運用項目中的互動式學習方法。 該方法是項目在四年多時間中為中國境內(nèi)著名歐資生產(chǎn)型企業(yè)提供培訓的“行為學習 模式”上發(fā)展起來的。這種行為學習方式的特點是以“學員為中心”，其中至少60%的培 訓時間是用于實踐工作及學員在日常工作中所需技能的發(fā)展，至多40%的時間是用于 課堂講課以及其它“以教員為中心”的相關(guān)活動。在這種培訓模式下，我們的原則是盡 量減少理論教學，應(yīng)用實踐得到重點關(guān)注和最大化。 o 可衡量的培訓結(jié)果：我們將根據(jù)具體的和可衡量的學習目標來設(shè)計培訓。這樣，培訓所 取得的成效將通過可衡量的定量的工作改進來測量。這些工作改進反映了達成的學習 目標，滿足了公司和詳細培訓需求分析階段所發(fā)現(xiàn)的培訓需求。 2.6 監(jiān)控及評估 CEVTC主任將親自負責整個培訓過程各方面的監(jiān)控及評估，包括詳細培訓需求分析， 培訓計劃以及培訓實施。CEVTC主任還將配合客戶代表根據(jù)雙方事先確定的標準對培訓進 行監(jiān)控和評估。監(jiān)控及評估將是持續(xù)的過程，涉及到以下幾個層次： o 培訓層面： 培訓團隊的每一位成員每天個人負責自己工作的監(jiān)控與質(zhì)量控制。 o 管理層面： 指定的高級培訓師將負責對培訓團隊在整個培訓過程的活動進行持續(xù)質(zhì) 量控制。 o 專家層面： 指定的資深歐洲專家將全面負責所有參與培訓指導的歐方專家意見的協(xié) 調(diào)，同時每位歐洲專家還要負責自身培訓領(lǐng)域的質(zhì)量保證和控制。在必要的情況 下，歐洲專家對培訓進行隨意的質(zhì)量檢查并且為高級培訓師提供相關(guān)意見及建議 。 o 整體監(jiān)控及評估： CEVTC主任和客戶所指派的代表將對工作各個階段來進行監(jiān)控和評估。例如：在詳 細培訓需求分析階段結(jié)束后以及在實施培訓整個過程的定期監(jiān)控和評估。他們也 將對培訓的持續(xù)影響進行培訓后的評估。 o CEVTC主任和公司代表將收集所有監(jiān)控及評估的文件。 四、培訓師管理 1．成立CEVTC培訓師專家團 CEVTC為培訓師搭建事業(yè)平臺以期共同發(fā)展。根據(jù)中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)開拓的需要，CE VTC建立培訓師專家團。根據(jù)自愿、平等、協(xié)商一致的原則與培訓師簽訂框架協(xié)議。 2．加入CEVTC培訓師專家團的條件 2.1 專業(yè)知識要求：必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)理論知識，研究生以上學歷。 2.2 專業(yè)技能要求：具有專業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、 充分運用各種現(xiàn)代教學設(shè)備的能力。 2.3 素質(zhì)要求 2.3.1對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷； 2.3.2學習能力強，能不斷更新知識和觀念，能在課程中充實新的理論與案例；2.3.3富 有激情，有調(diào)動培訓氣氛的能力； 2.3.4案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法 ，最好有過專門的培訓師培訓經(jīng)歷； 2.3.5有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實務(wù)案例，從而使授課的思路 開闊，更加貼近實務(wù)。 2.4 愿意與CEVTC共同發(fā)展，積極為CEVTC獻計獻策。 CEVTC對加入培訓師專家團的培訓師分兩個層級頒發(fā)聘書，并與他們簽訂框架協(xié)議，明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)。 （討論稿見CEVTC與培訓師框架協(xié)議） CEVTC定期召開研討會為培訓師創(chuàng)造交流信息與經(jīng)驗的機會。 年終對有突出貢獻的專家和培訓師進行不同形式的獎勵。 五、培訓資料檔案管理 CEVTC所有培訓課程結(jié)束后，培訓部應(yīng)整理出一份完整的培訓課程資料并裝訂成冊，包括 ：培訓合同（協(xié)議）復印件，培訓需求分析報告，課程大綱，講義，所用練習資料以及 公開課反饋匯總表和企業(yè)內(nèi)訓反饋匯總表（見附件）。 ----------------------- Y N N Y 內(nèi)部評估自檢系統(tǒng) 培訓評估 培訓計劃及課程開發(fā) 培訓實施及監(jiān)控 詳細需求調(diào)研 需求調(diào)研報告 企業(yè)需求識別shibie 企業(yè)初步調(diào)研 市場培訓需求分析與確定 年度公開課培訓計劃 確定主講培訓師 課程大綱設(shè)計 培訓資料開發(fā) 實施培訓課程 培訓效果評估 信息反饋及資料存檔
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