紅牛電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟大綱
某公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟大綱 目 錄 第一部分：PRIENT建議某公司電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走…………………….…2 第二部分：某公司電子商務(wù)整體設(shè)計(jì)…………………………………………4 第三部分：某公司電子商務(wù)1、2、3期框架設(shè)計(jì)…………………….……16 第四部分：電子商務(wù)推進(jìn)進(jìn)度表…………………………………….….…21 第五部分：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目粗預(yù)算………………………….……….….22 第一部分：PRIENT建議某公司電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走 某公司如何能在新的經(jīng)濟(jì)模式中保持競(jìng)爭(zhēng)力？PRIENT建議的電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走，能 使某公司在新經(jīng)濟(jì)模式中保持極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使自身在同行業(yè)中立于不敗之地。 第一步：建立銷(xiāo)售渠道平臺(tái)、加強(qiáng)自身網(wǎng)站功能： 利用建設(shè)改造某公司現(xiàn)有的網(wǎng)站，或制作一個(gè)全新的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上銷(xiāo)售配送體系， 直接面對(duì)終級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，擺脫銷(xiāo)售渠道中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通、減少成本、提高效率 ，使其成為真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站； 第二步：改善內(nèi)部管理機(jī)制、整合所有企業(yè)資源： 面對(duì)新的企業(yè)銷(xiāo)售模式，改變自身的管理機(jī)制，改變舊的管理模式對(duì)新經(jīng)濟(jì)的瓶頸效 應(yīng)，以此適應(yīng)電子化高速反應(yīng)所帶來(lái)的一切影響；同時(shí)整合企業(yè)所有的資源，使其成為 電子化的資源，以Internet應(yīng)用來(lái)整合改進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部隊(duì)各項(xiàng)管理程序，推行以CRM平臺(tái)為 核心的全方位電子化解決方案，從從采購(gòu)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理到辦公自動(dòng)化等，讓 某公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場(chǎng)范圍、提 高顧客滿(mǎn)意度。 第三步：立體電子解決方案、全面行業(yè)電子商務(wù)： 此時(shí)，因集團(tuán)公司已具備很大很全面的基于Internet的管理模式和應(yīng)用平臺(tái)；在這樣 的基礎(chǔ)上再將某公司已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個(gè)行業(yè)中來(lái)，使某公司成為行業(yè) 中的電子商務(wù)門(mén)戶(hù)。因?yàn)槟彻炯瘓F(tuán)的配送和銷(xiāo)售渠道已經(jīng)建立，并且某公司集團(tuán)在這 個(gè)企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一個(gè)的某公司競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手在同樣時(shí)間和同樣資金下無(wú)法快速做到和超過(guò)的,借此氣勢(shì)和位勢(shì)吸收、兼并和合 作多元化經(jīng)營(yíng)變得順手可得，某公司集團(tuán)成為行業(yè)先到與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。 第二部分：某公司電子商務(wù)整體設(shè)計(jì) 1. 某公司集團(tuán)電子商務(wù)整體框架圖： A. 企業(yè)級(jí)應(yīng)用的電子商務(wù)平臺(tái) [pic] 概念拓?fù)鋱D 某公司集團(tuán)要將自己轉(zhuǎn)化成為一個(gè)電子商務(wù)商和電子商務(wù)提供商，首先要有一個(gè)能夠 支撐這樣大的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用的平臺(tái)，這樣才能夠應(yīng)付每日千億級(jí)的事務(wù)處理，才 能高速響應(yīng)每一個(gè)需要迅速響應(yīng)的查詢(xún)請(qǐng)求，才能發(fā)揮出商業(yè)智能的時(shí)效性和實(shí)時(shí)性， 才能保證在這樣復(fù)雜多樣的應(yīng)用中保證交易的正確性和安全性。 先期某公司集中精力在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)外部平臺(tái)的搭建，然后進(jìn)行內(nèi)部管理、信 息系統(tǒng)(Intranet)的改造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后某公司 集團(tuán)的從外到內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)(Extranet)一旦建立，這時(shí)企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)就初具規(guī)模。 [pic] 體系拓?fù)鋱D: 建立企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)，某公司集團(tuán)應(yīng)該構(gòu)架這樣的體系結(jié)構(gòu)：以信息中心為中 心點(diǎn)，分別建成數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務(wù)中心。 [pic] 硬件拓?fù)鋱D 電子商務(wù)平臺(tái)的核心是一個(gè)應(yīng)用處理高度集中的信息中心，信息中心的上級(jí)是一 個(gè)海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心擁有所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)，并且能永不 停機(jī)的作出快速響應(yīng)。 支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負(fù)責(zé)兩部分的工作高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內(nèi)部 客戶(hù)安全的聯(lián)入內(nèi)部網(wǎng)。 呼叫中心是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)一切客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)中心，它擁有許多應(yīng)答小姐和自動(dòng)語(yǔ)音 設(shè)備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。 商務(wù)中心是我們的事務(wù)處理中心，我們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的日常維護(hù)、管理和信息 的瀏覽使用等等都由該中心處理。 [pic] 數(shù)據(jù)中心拓?fù)鋱D [pic] 呼叫中心拓?fù)鋱D [pic] 接入中心拓?fù)鋱D [pic] 商務(wù)中心拓?fù)鋱D [pic] 信息中心拓?fù)鋱D B. 企業(yè)級(jí)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)不光是一個(gè)對(duì)外的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是一系列企業(yè)內(nèi)部信息電 子化的基于Internet和Intranet的應(yīng)用，所以，要真正意義構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)，就需要建 成以下功能： [pic] 全方位電子化解決方案體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)能把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企 業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售成本、 增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶(hù)的價(jià)值。CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為 一個(gè)可以進(jìn)行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。 [pic] 企業(yè)CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門(mén)的職能的不同推出了多個(gè)子系統(tǒng)，其中包括： 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)： 銷(xiāo)售支持系統(tǒng)給銷(xiāo)售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷(xiāo)售人 員可以對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展您的 客戶(hù)范圍，提高工作效率，降低銷(xiāo)售成本，為您企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)： 使?fàn)I銷(xiāo)人員能高效、全面地分析客戶(hù)及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng) 可以對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷(xiāo)售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行 管理調(diào)控。 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)： 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求?？梢韵?服務(wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶(hù)的交流方式。幫助客戶(hù)服務(wù)人員更 有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)，同時(shí)能根據(jù)用戶(hù)的背景資料和可能的 需求向用戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 電話(huà)中心 Call Center： 將銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶(hù)提出的需求提供 售后服務(wù)支持，也可以提供銷(xiāo)售服務(wù)。大大方便了客戶(hù)與公司的交流，使顧客增加了對(duì) 公司服務(wù)的依賴(lài)。 o 企業(yè)分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng) Prient提供的企業(yè)分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)（DRP）是一個(gè)電子分銷(xiāo)及管理的網(wǎng)絡(luò)，是基于Web 的企業(yè)對(duì)企業(yè)BtoB交易管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的實(shí)時(shí)網(wǎng)上交易與 管理，以及供應(yīng)商內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的交易管理系統(tǒng) 。 [pic] 企業(yè)分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)（DRP）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過(guò)互聯(lián) 網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿(mào)易伙伴的合作提供了 一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間實(shí)可以現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢(xún)產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存 狀況、并獲得市場(chǎng)、銷(xiāo)售信息及客戶(hù)支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間端到端的供應(yīng)鏈 管理，有效地縮短了供銷(xiāo)鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過(guò)程不再 受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也 可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的 平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，大大降低分銷(xiāo)成本，提高了周轉(zhuǎn)效 率，確保獲得領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)（DRP）通過(guò)基于Web的方式來(lái)向供貨商和經(jīng)銷(xiāo)商提供業(yè)務(wù)的支持 ，供銷(xiāo)雙方只需要使用瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)端到端的交易與管理。 經(jīng)銷(xiāo)商可以使用的功能包括基本信息錄入、預(yù)訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合 查詢(xún)五大部分。供應(yīng)商將信息分享給經(jīng)銷(xiāo)商，為經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程登錄、在線(xiàn)查詢(xún)、在線(xiàn) 定購(gòu)服務(wù)，通過(guò)共享供應(yīng)商生產(chǎn)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，可以迅速完成訂貨，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售和進(jìn)庫(kù) 量的動(dòng)態(tài)管理。 供應(yīng)商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶(hù)信息管理、訂單管理、退貨管理、庫(kù)存 管理、綜合查詢(xún)六大部分。完善的功能幫助供應(yīng)商高效地對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上管理，全 面地掌握產(chǎn)品庫(kù)存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應(yīng)商通過(guò)了解經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨情況，可以實(shí)時(shí) 掌握市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的需求產(chǎn)生快速響應(yīng)。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確 預(yù)測(cè)庫(kù)存量和資金流量，從而對(duì)生產(chǎn)資源、庫(kù)存、分銷(xiāo)和配送渠道進(jìn)行合理計(jì)劃和安排 ，最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 提供向某公司零售商推出的供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與零售商之間端到端的供 應(yīng)鏈管理，縮短了供銷(xiāo)鏈，幫助供應(yīng)商和零售商提高了周轉(zhuǎn)效率，以更低的營(yíng)運(yùn)成本超 越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 [pic] SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助商業(yè)零售業(yè)建立了新的供銷(xiāo)關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建Extranet業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng) ，共同分享銷(xiāo)售、庫(kù)存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行品類(lèi)分析和管理。零售商將信息分 享給供應(yīng)商，為供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程登錄，自動(dòng)電話(huà)通知，自動(dòng)傳真服務(wù)，和基于Web查詢(xún)服 務(wù)，并提供多種品類(lèi)分析報(bào)表，品類(lèi)管理，供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了坐在家里即可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)商品管 理。 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊： Web網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)： 提供每個(gè)供應(yīng)商在全國(guó)各門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)。 OPV網(wǎng)上結(jié)款核實(shí)系統(tǒng)： 提供供應(yīng)商與零售商之間交易結(jié)算數(shù)據(jù)的核實(shí)。 EOS電子訂貨系統(tǒng)： 零售商各分店進(jìn)貨可以通過(guò)電子協(xié)作解決，完成自動(dòng)訂貨?？偛坑嗀浵到y(tǒng)EOS系統(tǒng)向供應(yīng) 商發(fā)出訂單。 BA品類(lèi)管理及分析系統(tǒng)： 提供計(jì)劃完成情況、市場(chǎng)占有情況分析，面向產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析、趨勢(shì)分析、價(jià)格分析， 提供供應(yīng)商促銷(xiāo)建議、補(bǔ)貨建議。 o 商業(yè)智能系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應(yīng)用于Internet上的集查詢(xún)、報(bào)表、分析為一體的在線(xiàn)分析處理工 具，企業(yè)用戶(hù)在客戶(hù)端可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松 完成數(shù)據(jù)的分析處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。Prient提供的有效的解決方案和工具（Brio）。 o 企業(yè)信息門(mén)戶(hù) 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視信息的及時(shí)傳送和內(nèi)部、外部的直接交流，但也 面臨這樣的問(wèn)題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流， 如何以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息？公司不同的部門(mén)和眾多的雇員擁有大量的 數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)并將合適的信息提供給最需要的人？企業(yè)建立信 息門(mén)戶(hù)就是要解決這樣的問(wèn)題。 EIP是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶(hù)界面 提供給用戶(hù)，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的信息門(mén)戶(hù)。EIP是一 個(gè)基于Web的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶(hù)提供商業(yè)信息，幫助用戶(hù)管理、組織和查詢(xún)與 企業(yè)和部門(mén)相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶(hù)只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù) 、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。EIP的出現(xiàn)是為了滿(mǎn)足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，企業(yè)如果 需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個(gè)用戶(hù)都能 訪(fǎng)問(wèn)到信息。 隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開(kāi)始以幾何級(jí)數(shù)的速度增長(zhǎng)。而這些數(shù)據(jù)通常 都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特許訪(fǎng)問(wèn)權(quán)的用戶(hù)能看到 這些數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對(duì)海量的信息，并從中獲得有價(jià)值的部分。所以企 業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價(jià)值的信息的解決方法。 EIP將使企業(yè)為各種類(lèi)型的用戶(hù)包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個(gè)性化 的信息搜索、訪(fǎng)問(wèn)和分析的功能，幫助他們通過(guò)有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè) 務(wù)分析和決策。 [pic] 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)具有如下特點(diǎn)： 統(tǒng)一的信息訪(fǎng)問(wèn)渠道： 通過(guò)將內(nèi)部和外部各種相對(duì)分散獨(dú)立的信息組成一個(gè)統(tǒng)一的整體，使用戶(hù)能夠從統(tǒng)一的 渠道訪(fǎng)問(wèn)其所需的信息，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。 不間斷的服務(wù)： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶(hù)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的信息和應(yīng)用， 保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至。 強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力： 對(duì)企業(yè)各種類(lèi)型信息的處理能力 EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識(shí)別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù) ，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)： 信息門(mén)戶(hù)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個(gè)人的要求來(lái)設(shè)置和提供，定制出個(gè)性化的應(yīng)用門(mén) 戶(hù)，提高了員工的工作效率，增強(qiáng)了對(duì)顧客的親和力和吸引力。 [pic] 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成： 能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，無(wú)需重新開(kāi)發(fā)，保護(hù)了原有的投資。 高度的可擴(kuò)展性： 能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門(mén)的調(diào)整的變化，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)展的要求，解決企業(yè) 與IT部門(mén)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的技術(shù)需求問(wèn)題。 安全可靠的保障： 通過(guò)安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。EIP可以提供的安 全機(jī)制包括認(rèn)證、角色分配、用戶(hù)和組的特權(quán)、用戶(hù)操作監(jiān)督，與專(zhuān)門(mén)的B2B安全服務(wù)器 建立安全通道等。EIP的安全機(jī)制可...
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