經(jīng)營部營銷運(yùn)作圖解
|福建柒牌集團(tuán)有限公司 |編號： | | | |經(jīng)營部營銷運(yùn)作圖解 |版本：B/0 | | | |頁次：3/3 | |1、目的 | |通過圖解更直觀、具體，讓每位營銷人員熟練掌握操作程序，從而有章、有序的管理現(xiàn)| |有市場，積極配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，做強(qiáng)、做大品牌，實(shí)現(xiàn)2002營銷目標(biāo)。 | |2、適應(yīng)范圍：經(jīng)營運(yùn)作過程中的全體營銷人員 | |3、運(yùn)作要求： | |3.1、市場銷售部 | |3.1.1、片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作風(fēng)。 | |3.1.2、熟知掌握公司的加盟條件、加盟合同，對公司情況要做切實(shí)了解。 | |3.1.3、對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加盟、經(jīng)營情況要了如指掌。 | |3.1.4、主要工作圖解： | |3.1.4.1洽談、評審、簽約： | |接意向商電話或來訪 洽談 考察 評審 簽約合同 | |交商務(wù)文員存檔 財(cái)務(wù) | |3.1.4.2廣告申請：同代理商溝通（考察媒體） 提出書面申請 企劃審核 | |經(jīng)營部主管審批 制作發(fā)布（企劃操作） | |3.1.4.3 店面裝修：確認(rèn)店址 代理商（經(jīng)銷商）提供店平面圖 企劃設(shè)計(jì) | |片區(qū)主管確認(rèn) 實(shí)際裝修 驗(yàn)收 | |3.1.4.4 開業(yè)首次配貨：由代理商（經(jīng)銷商）提供配貨申請 片區(qū)主管 | |配備貨品 配送中心 | |配備開業(yè)所需物品 企劃科 | |3.1.4.5 商務(wù)檔案、與代理商（經(jīng)銷商）簽訂合同 | |合同評審（調(diào)查問卷） | |代理商 (經(jīng)銷商) 相關(guān)資料（身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、租賃店面合同 | |店堂形象照片3張（外、近內(nèi)照）） | | | |3.1.4.6 代理商與子店簽訂合同 片區(qū)主管督收 存檔（營銷文員） | |3.2、市場管理科 | |3.2.1、主要工作圖解： | |3.2.1.1 店務(wù)監(jiān)查 定期或不定期專訪巡視、電話詢問 | |3.2.1.2 受理代理商（經(jīng)銷商）配貨申請 片區(qū)主管 倉庫配貨 片區(qū)主管 | |督辦 發(fā)貨 | |3.2.1.3商務(wù)文員合理妥善：管理商務(wù)檔案，做到分類清楚、規(guī)范有序 | |3.2.1.4及時(shí)輸入電腦及做好當(dāng)日發(fā)貨的核價(jià)工作。 | |3.2.1.5催收當(dāng)年產(chǎn)品《庫存報(bào)表》匯總分析 經(jīng)營部主管 | |3.2.1.6各代理商（經(jīng)銷商）的銷售情況統(tǒng)計(jì)分析 董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部主管| |3.2.1.7根據(jù)訂單的數(shù)量、下單的數(shù)量、發(fā)貨的數(shù)量、加單情況、市場信息反饋及（配 | |貨申請情況）做以匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.3、企劃科 | |3.3.1、主要工作圖解： | |3.3.1.1廣告策劃、制作：客戶申請 企劃審核 經(jīng)營部主管審批 企劃制作 | |發(fā)布 | |3.3.1.2貨柜及裝飾物品制作:客戶提供店面平面圖 企劃設(shè)計(jì) 企劃預(yù)算 | |發(fā)貨 驗(yàn)收 企劃制作 片區(qū)主管簽字 確認(rèn)客戶 | |3.3.1.3 企業(yè)形象宣傳及物品設(shè)計(jì)制作：片區(qū)主管提供市場信息 企劃策劃方案 | | | |企劃實(shí)施 總經(jīng)理批準(zhǔn) 經(jīng)營部主管審定 | |3.3.1.4導(dǎo)購員培訓(xùn)：客戶導(dǎo)購員培訓(xùn)申請 片區(qū)主管 企劃科 | |經(jīng)營部主管批準(zhǔn) | |培訓(xùn) 集合人員 | |3.3.1.5貨柜及各類宣傳的費(fèi)用報(bào)銷：加工單位將欲發(fā)貨清單 企劃核審 財(cái)務(wù) | |審核結(jié)賬 | |3.3.1.6貨柜制作數(shù)量等明細(xì)月匯總表企劃科 經(jīng)營部主管 | |3.4、團(tuán)體訂制科 | |3.4.1、主要工作圖解： | |3.4.1.1洽談、評審、簽約：與客戶洽談 投標(biāo) 考察 評審 簽約 | |量體 | |3.4.1.2下單生產(chǎn)：量體員整理量體資料 內(nèi)務(wù)員校核 主管審簽 | |生產(chǎn)部排生 | |發(fā)貨 入庫 | |3.4.1.3 訂制返修服務(wù)：量體受理客戶返修（填返修單） 訂制科組織評審 | |返修 | |返回客戶 入庫 整燙 | |3.5、售后服務(wù)科 | |3.5.1、主要工作圖解： | |3.5.1.1調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請 售后服務(wù)專員核審確認(rèn) 倉庫驗(yàn)收 | |返回客戶 調(diào)換處理 | |3.5.1.2客戶投訴：投訴 售后服務(wù)專員受理核審 倉庫核收 | |回復(fù)客戶 售后服務(wù)專員、倉庫執(zhí)行 質(zhì)管部檢驗(yàn)、分析、處理意見 | |3.5.1.3 根據(jù)《顧客投訴記錄》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.4 催收《市場信息反饋表》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.5 催收《產(chǎn)品質(zhì)量征詢單》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.6 催收《顧客滿意度調(diào)查表》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.7 催收《顧客滿意度評定匯總》 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.8 建立《顧客投訴檔案》 | |3.6、采購科 | |3.6.1、主要工作圖解： | |3.6.1.1供貨方的選擇、評定：貨比三家樣品 評審（有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員） | |確認(rèn)供貨方 | |3.6.1.2洽談、評審、簽約：洽談 評審 簽約 | |3.6.1.3受理采購申請：采購計(jì)劃申請 主管核簽 經(jīng)營部核審 | |總經(jīng)理審批 采購 入倉 | |3.6.1.4負(fù)責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理 | |3.6.1.5配合財(cái)務(wù)做好付款等工作。 | |3.6.1.6保證生產(chǎn)與經(jīng)營需要的質(zhì)量與數(shù)量。 | |3.7、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫 | |3.7.1、主要工作圖解 | |3.7.1.1配貨：按配貨申請單 | | | |3.7.1.2調(diào)貨：客戶調(diào)貨申請 | |售后服務(wù)專員核審后根據(jù)客戶的調(diào)貨申請和信息反饋及庫存情況提出調(diào)貨計(jì)劃 經(jīng) | |營部主管審批 倉庫執(zhí)行 返回客戶 | |3.7.1.3出入庫貨品應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上帳（輸入電腦） | |3.7.1.4根據(jù)發(fā)貨情況應(yīng)及時(shí)反饋有關(guān)產(chǎn)品走勢信息 經(jīng)營部主管 | |3.8、經(jīng)營部對外聯(lián)絡(luò)工作 | |3.8.1、研（產(chǎn)品開發(fā)）銷聯(lián)絡(luò)圖解 | | | |經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期） 研發(fā)部考察，提出產(chǎn)品開發(fā)方案 | |== 配發(fā)試銷 產(chǎn)品入倉 研發(fā)部實(shí)施 總經(jīng)理審批 研銷立會(huì)定案 | |3.8.2、產(chǎn)銷聯(lián)絡(luò)圖解 | |經(jīng)營部根據(jù)月計(jì)劃，依據(jù)合同、訂單 部門主管核簽 生產(chǎn)部組織生產(chǎn) 產(chǎn) | |品入庫 | |3.8.3、財(cái)務(wù)與銷售聯(lián)絡(luò)圖解 | |3.8.3.1出差：申請 部門主管在權(quán)限內(nèi)審簽 超權(quán)限董事長、總經(jīng)理審批 | |3.8.3.2報(bào)銷：填報(bào)銷單 部門主管審簽 財(cái)務(wù)審核 董事長、總經(jīng)理審批 | |3.8.3.3營銷往來帳目：財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)計(jì)一次往來帳目 董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部 | |3.8.3.4經(jīng)營部定期為董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部提供月銷售情況等分析報(bào)告 | |3.8.4、供銷聯(lián)絡(luò) | |3.8.4.1市場科不定期提供經(jīng)濟(jì)信息 采購部不定期提供競爭產(chǎn)品銷售信息 | |3.8.4.2采購科保證供給新產(chǎn)品首批用料，確保新產(chǎn)品如期上市 | |3.9、產(chǎn)品開發(fā)部 | |3.9.1、主要工作 | |3.9.1.1按產(chǎn)品開發(fā)的年度計(jì)劃，積極實(shí)施，保證產(chǎn)品按時(shí)上市 | |3.9.1.2開發(fā)員的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)尚性、可 | |經(jīng)營性、品牌的適應(yīng)性，使產(chǎn)品在市場中永保青春； | |3.9.1.3落實(shí)外加工計(jì)劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性” | |3.9.1.4樣品規(guī)范在樣品室并嚴(yán)格管理 | |3.9.1.5做好訂貨會(huì)前后布展和收展工作，且督催訂貨數(shù)量的匯總報(bào)審批后實(shí)施工作。 | |3.9.1.6負(fù)責(zé)各大類產(chǎn)品的標(biāo)識設(shè)計(jì)及使用辦法 | |3.9.2、主要工作圖解 | |3.9.2.1開發(fā)產(chǎn)品：經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期） | |產(chǎn)品開發(fā)部匯總?cè)轿恍畔⑻岢鲩_發(fā)方案 （經(jīng)營部、開發(fā)部）樣品評審定案 | |總經(jīng)理審批 開發(fā)部試制 試銷 | |3.9.2.2 樣衣制作：樣衣制作申請 生產(chǎn)部生產(chǎn) 入庫 評審 | |總經(jīng)理審批 （經(jīng)營部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部）確認(rèn) ...
經(jīng)營部營銷運(yùn)作圖解