企業(yè)管理之點滴
 “想象”一個你極其厭惡的人，這個人看來完全不理解你或者跟你完全不合，你根本無法與他溝通。
 接下來，想象一下某個人如果想說服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被這個你十分厭惡的人說服的可能性有幾分?
 “想象”，一下某個你十分喜歡的人，你覺得與這個人十分合拍，且能很好的溝通。你相信這個人完全理解你的想法、需要、感情和意見。
 同樣的1-10的比例表，想象一下你被這個十分喜歡的人說服的可能性有多大。
 要對一個你難相處的人施加影響是十分困難的，往往逆向反應(yīng)。
 喜歡一個人可能出于如下原因：
 ①覺得與你合拍。
②覺得你與他能溝通。
③發(fā)現(xiàn)有人能理解你，特別是能理解你的思想、需要、感情和意見。
 也就是說，人們喜歡與那些看起來與他們相似的人為伍。
•興趣 •感情 •思想
•目的 •經(jīng)驗 •需要
黃金規(guī)劃：以希望別人待已之道待人。
白金規(guī)劃：按照人們喜歡的方式對待他們。
其實：幾乎所有人都希望按他們喜歡的方式來對待他們，而不是用你希望別人對待你的方式對待他們。在金融界中有白金比黃金更值錢的道理。

2.建立良好的合作與溝通關(guān)系的技巧
 人們都希望與那些看起來與他們相似的人相處。
①第一類是關(guān)注結(jié)果的人。如：現(xiàn)在幾點了，通常不理會你如何做鐘。
②第二類是關(guān)注細節(jié)的人。關(guān)注細節(jié)的人可能對現(xiàn)在幾點并不關(guān)心而要知道你做鐘的細節(jié)。往往：
A擺出一大堆資料與數(shù)據(jù)。
B準(zhǔn)備長談研究。
C注重細節(jié)。
③第三類是友情至上的人。關(guān)心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是為了好好休息，拿錢享受，重視享受生活運用人人愛聽的詞：他們的名字每日三問候：
A僅占用你幾秒鐘的寶貴時間。
B不花你一分錢。
C使得別人心情好而自己也開心。
人們合作溝通成功是相處的十分融洽的關(guān)鍵因素之一：當(dāng)你誠心地對某人間候時，被問候的人會覺得被另眼相待，同時也改變對你的印象。

3. 3C原則
充電、改革、挑戰(zhàn)。

4.管理精髓
 你必須盡你最大的努力促進交流，就算花大把錢，也在所不辭。
 親自前往處理，與商務(wù)同仁，供應(yīng)商和顧客握握手極其重要，一對一的那種 語言或非語言的對話使交流有了不同凡響的效果。
 MANAGEMENT 管理、經(jīng)營
MAN 人(單數(shù))
AGE 年紀(jì)、經(jīng)歷
MEN 人(復(fù)數(shù))、集體
TIME 時間、適合時宜、選擇時機
 跨出思維的舒適區(qū)，企業(yè)要有競爭力，就需要富有創(chuàng)造力，思考問題能出奇制勝的人。(但兩者相結(jié)合并不容易)
 走出框框。(創(chuàng)造力是競爭力的關(guān)鍵)
 要保持競爭力，企業(yè)必須控制，激發(fā)并解釋人的創(chuàng)造力，最大限度的挖掘員工的創(chuàng)造潛力。
 創(chuàng)新流程：準(zhǔn)備醞釀靈感迸發(fā)評估實施
 相互激活：(一個年輕人出點子，一個上年紀(jì)的用點子)引進觀念和技能不同的人會激活思路，防止觀念陳舊。
 創(chuàng)造力旺盛的地方，標(biāo)新立異往往受到稱頌，平時的條條框框通常被打破。
 提高員工激情的方式是給他們提供軟福利，如給予更多的時間或資源。
 允許人們出錯：永遠不出錯的唯一辦法(永遠不去進行嘗試)。
 認(rèn)可創(chuàng)新：員工覺得自己被利用了，就可能高興。
 與人方便：允許多途徑的事業(yè)進步。
 積極的態(tài)度有助于溝通，富有感染力。
 公司人才資源的質(zhì)量管理目標(biāo)
①鼓勵公開交流。
②以身作則并且勇于承擔(dān)個人責(zé)任。
③了解客戶的需求。
④創(chuàng)造無顧慮改進的目標(biāo)努力。
⑤鼓勵培訓(xùn)和發(fā)展。
⑥強調(diào)團隊精神并共享成功。
⑦鼓勵革新，創(chuàng)造性和授權(quán)能。
⑧根據(jù)事實衡量業(yè)績，做決策。

5.精煉生產(chǎn)，從生產(chǎn)時間中節(jié)分縮秒
精煉生產(chǎn)可提高生產(chǎn)率，降低成本，縮短生產(chǎn)的前置時間并加強與顧客的伙伴關(guān)系。
精煉生產(chǎn)系統(tǒng)由日本豐田汽車公司首選，使之一舉成名天下，精煉生產(chǎn)系統(tǒng)的需要非常簡單，圍繞最小的生產(chǎn)單位，而不是傳統(tǒng)的職能進行組織；實施整件生產(chǎn)流程，而不是大批量生產(chǎn)，以便盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，依靠適時“要貨”系統(tǒng)，而不要庫存。其基本思想是培訓(xùn)員工精簡操作流程，降低庫存，去除不增值的工序。

6.活力與士氣
例：一間企業(yè)就象一支球隊，是靠集體團隊的打拼而取得成功與順利，光靠一個球星是遠遠不足以走向成功的。

完善的體系+企業(yè)凝聚力+充分合作+良好溝通+充滿活力+高昂士氣=企業(yè)的成功

①完善的體系運作(如ISO9000模式)減少運作中的缺陷與不協(xié)調(diào)以及失誤。
②凝聚企業(yè)內(nèi)不合文化素質(zhì)的地域文化和員工階段。
③良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運作流暢，猶如企業(yè)的潤滑劑，能夠增進效益，減少繁瑣與障礙，可激發(fā)潛力。
④企業(yè)活力與士氣驅(qū)使人們不斷改進，不斷創(chuàng)新，形成企業(yè)的發(fā)展與長級，創(chuàng)造效益。



人的管理是社會管理的核心，是管理中的管理

7.三角形規(guī)則


職責(zé) 權(quán)限





 承擔(dān)職責(zé)比財務(wù)收入更能激勵斗志(球隊規(guī)律)。

8.驅(qū)動力

(1)基本需求（食物、水和溫暖）

(2)社會地位(房、車、權(quán)力)

(3)個人上進心(抱負(fù)、發(fā)展、愿望、心理滿足)


9.溝通的公式
(1)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。
(2)溝通秘訣：引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。
(3)除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止外，最重要的是趣味。
(4)要想方設(shè)法把自己的興趣傳染給對方，為此，自己必須先擁有足夠的興趣。
(5)不論你如何博學(xué)多才，都不如有一份真誠的情感。
(6)說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。
(7)人們通常關(guān)心的是“自己”、“本身”的事情。
(8)只有考慮到對方的利益，才能獲得自己的利益。
(9)最有效的說服，是讓對方不知不覺地產(chǎn)生參與感。
(10)以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達。
(11)人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。
(12)溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點
(13)不能令對方沉默。
(14)你希望對方高興見到你，你首先得高興見到對方。
(15)遇到不講理的對手，就更需要講理。
(16)溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。

10.領(lǐng)導(dǎo)人4S溝通要訣
要令員工達到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專家及研究都指出，企業(yè)內(nèi)良好的溝通是必備的要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傳遞對員工的要求時，就必須考慮將信息傳到指定地方的方法，了解要求的內(nèi)容及預(yù)期所獲得的效果。專家認(rèn)為，以下4s是其中的要訣：
①SIMPLIFY(將信息簡化)
一個對美國行政人員做的間卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個只需20-30分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受，而且，如果能配合簡單的圖畫或故事去表達這個信息，將更能令員工印象深刻，從而達到很好的傳達效果。
②SHARE(聆聽與分享)
要知道一件產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)。可利用間卷調(diào)查向顧客了解意見。同樣，若要在企業(yè)內(nèi)推行某種新政策，領(lǐng)導(dǎo)人就必須先聆聽下屬的需要，理解他們的感受，這樣政策才能順利推行。你只有走出辦公室，走到下屬工作的地方，才有機會更深入地了解員工的背景，他們對你的態(tài)度，以及他們更希望你做什幺。
③SYMBOLIZE(看得見的記號)
哈佛大學(xué)的工商管理碩士課程有一個經(jīng)典的個案，就是一間公共事業(yè)機構(gòu)，通過粉飾一輛貨車來表現(xiàn)及宣傳他們。同樣，可看得見的記號。機構(gòu)內(nèi)部某些明顯的外部變化，將能使信息更加形象化，從而更多的員工能順利接受和領(lǐng)會你的意念。
④SELL(可推銷意見)
實現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標(biāo)需要很長的時間，在這段“漫長”的時間裹，領(lǐng)導(dǎo)人可以通過向員工推銷其意念，讓員工逐步接受其意念，來促進與員工之間的溝通。




第二

企業(yè)管理之點滴