企業(yè)危機(jī)管理
近幾年臺(tái)灣應(yīng)用材料公司隨著營(yíng)業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)及在客戶端之裝機(jī)臺(tái)數(shù)之持續(xù)增加，以及1996年6月在園區(qū)落成啟用技術(shù)研發(fā)中心等因素，使我們意識(shí)到務(wù)必對(duì)外界環(huán)境、自我營(yíng)運(yùn)型態(tài)及管理制度作定期檢查，以期早日發(fā)覺(jué)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性，擬訂具體且積極的因應(yīng)計(jì)畫(huà)。特別是，員工人數(shù)增加代表參與公司營(yíng)運(yùn)的家庭增加；在客戶端裝機(jī)臺(tái)數(shù)增加，代表對(duì)下游半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)能力增加；技術(shù)研發(fā)中心的啟用，代表對(duì)臺(tái)灣半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的角色更形重要。這些因素加總起來(lái)，使我們更有必要對(duì)潛在的企業(yè)危機(jī)，建立預(yù)應(yīng)式的管理制度(Proactive Management System)。
　　 本公司從1996年6月到1999年9月建立了企業(yè)危機(jī)管理(Crisis Management)的完整機(jī)制，分別為緊急應(yīng)變小組、危機(jī)處理小組與營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案，其間關(guān)系如圖1。以下就建置時(shí)間先后次序，分別說(shuō)明此三者在危機(jī)管理體制中的關(guān)系。
第一階段
　　 本公司從1996年6月建置緊急應(yīng)變小組(Emergency Response Team，簡(jiǎn)稱ERT)，作為事故發(fā)生后第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變?nèi)藛T。公司內(nèi)部成立緊急應(yīng)變小組的目的，系在公司營(yíng)運(yùn)規(guī)模與人員持續(xù)成長(zhǎng)的情況下，避免因意外之突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，期望經(jīng)由此一任務(wù)編組型的應(yīng)變?nèi)藛T，提供急救、疏散與除污，并控制災(zāi)情不至于擴(kuò)及周?chē)鷱S家或社區(qū)環(huán)境。
第二階段
　　在1998年3月建置危機(jī)處理小組(Crisis Management Team, 簡(jiǎn)稱CMT)與危機(jī)管理手冊(cè)(Crisis Management Manual, 簡(jiǎn)稱CMM)，手冊(cè)內(nèi)容定義本公司可能遭遇的危機(jī)類(lèi)型、各項(xiàng)危機(jī)處理流程及緊急聯(lián)絡(luò)人員與聯(lián)絡(luò)方式，以便處理沖擊程度大到足以形成企業(yè)危機(jī)之意外事故。
　　在建立危機(jī)管理制度后，ERT仍然定位為避免災(zāi)情擴(kuò)大之第一時(shí)間處理人員。如果ERT能有效控制意外事故的后續(xù)發(fā)展，則由ERT全權(quán)處理該項(xiàng)事故，無(wú)需進(jìn)行后續(xù)危機(jī)管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持續(xù)擴(kuò)大之可能時(shí)，則待災(zāi)情被有效控制之后，即由危機(jī)處理小組接管后續(xù)情境的發(fā)展與災(zāi)后復(fù)原任務(wù)。

圖1 本公司危機(jī)管理體系對(duì)意外事件之響應(yīng)與處理
第三階段
　　在1999年5月7日應(yīng)用材料總公司之總裁辦公室宣布，所有全球各地之事業(yè)單位及區(qū)域分公司／子公司開(kāi)始實(shí)施營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案(Business Continuity Plan, 簡(jiǎn)稱BCP)，內(nèi)容定義公司遭受各種重大危機(jī)后，所采取的應(yīng)變措施(方案)。臺(tái)灣應(yīng)用材料在1999年9月16日完成全部方案內(nèi)容之籌劃與定義。
　　營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案是屬于應(yīng)用材料所推動(dòng)之全球性管理制度，目的是在公司面臨重大危機(jī)時(shí)，能夠經(jīng)由一套事先擬妥的應(yīng)變方案，讓公司對(duì)客戶的重要營(yíng)運(yùn)機(jī)能(Operational Function)能夠持續(xù)而不中斷。若屬于一般性質(zhì)之危機(jī)事件，不會(huì)沖擊公司持續(xù)營(yíng)運(yùn)者，則由危機(jī)處理小組徑行處理即可，不必激活營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案。
二、緊急應(yīng)變小組之成立與功能
　　2.1 緊急應(yīng)變小組之成立
　　本公司1995年自總公司引進(jìn)完整之緊急應(yīng)變小組之訓(xùn)練課程。在1996年6月以前，公司系使用園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房或在園區(qū)外租用廠房，并未擁有自我的廠務(wù)設(shè)施及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，故未設(shè)置ERT人員。緊急應(yīng)變小組自1996年6月本公司在園區(qū)之技術(shù)研發(fā)中心落成啟用后，即開(kāi)始正式運(yùn)作，目前在職服務(wù)者有63人。從1995年至1999年共計(jì)公司正式員工完成訓(xùn)練者87人；外包商亦有35人。
　　 在訓(xùn)練與強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)方面，每一位緊急應(yīng)變小組新加入成員(New Comer)均必須受完三天(24小時(shí))之新進(jìn)人員訓(xùn)練(Initial Training)、急救進(jìn)階課程(Advanced First Aid)并取得合格證照(License)，日后還要定期參加再訓(xùn)練(Refreshing Training)及每月會(huì)議。另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演練，小組成員還會(huì)與園區(qū)其它半導(dǎo)體廠(作業(yè)型態(tài)和本公司較為接近)進(jìn)行相互觀摩及外訓(xùn)交流。
　　2.2 緊急應(yīng)變小組之運(yùn)作體系
　　緊急應(yīng)變小組自1996年成立運(yùn)作后，已經(jīng)結(jié)合外部資源(Resource)與支持(Support Units)單位，如消防隊(duì)、醫(yī)院、警察局及環(huán)保局，建立起互動(dòng)機(jī)能，不但具有意外事故的應(yīng)變能力，更能符合法規(guī)需求，進(jìn)一步避免公司營(yíng)運(yùn)受到?jīng)_擊，建立起緊急應(yīng)變小組之運(yùn)作體系，如圖2。

圖2 本公司緊急應(yīng)變小組之運(yùn)作體系圖
　　 上述完成ERT訓(xùn)練之員工及外包商(含定期契約廠商)對(duì)本公司維護(hù)環(huán)境與勞工安全衛(wèi)生狀態(tài)，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大均有顯著之貢獻(xiàn)。
　　 2.3 緊急應(yīng)變小組之事故處理流程
　　 在前述緊急應(yīng)變小組之使命與訓(xùn)練下，ERT會(huì)針對(duì)每一發(fā)生事故指派一事故現(xiàn)場(chǎng)指揮官。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應(yīng)變小組中挑選出不同組員擔(dān)任指揮官。原則上該指揮官必須是較為資深之小組成員，且有能力控制事故(災(zāi)情)，避免事故(災(zāi)情)持續(xù)擴(kuò)大者。另外，緊急應(yīng)變小組亦
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