銷售經(jīng)理管理手冊（第十七部分）
接受部屬報(bào)告的方法
(一)報(bào)告制度的確立
1.應(yīng)于事前決定提出報(bào)告的對象、事情、時(shí)間及方式。
2. 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度。對于不遵守者，應(yīng)加以強(qiáng)調(diào)(或反復(fù)地說)，促其履行。
(二)接受報(bào)告時(shí)
1.應(yīng)讓提出報(bào)告者先說出結(jié)論，若有時(shí)間，應(yīng)盡量聽其說明經(jīng)過。
2.口頭報(bào)告時(shí)，接受者需保持熱心傾聽的表情及態(tài)度。
3.對于書面報(bào)告，應(yīng)審閱。
3. 不管是口頭或書面報(bào)告，若部屬的報(bào)告不得要領(lǐng)時(shí)，身為上司者，應(yīng)教導(dǎo)他。
(三)安撫、指導(dǎo)、與支援
1.部屬完成報(bào)告后，一定要加以安撫與激勵(lì)。
2.必要時(shí)，應(yīng)作指導(dǎo)，若認(rèn)為部屬需要支援時(shí)，應(yīng)立即行動(dòng)。
□ 褒獎(jiǎng)部屬的方法
(一)褒獎(jiǎng)的重要性
居于下列理由，用人時(shí)，褒獎(jiǎng)是不可缺少的。
1.褒獎(jiǎng)后，部屬會(huì)產(chǎn)生信心。信心就是力量。
2.受到褒獎(jiǎng)，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。
3.受褒獎(jiǎng)后，會(huì)增加對上司的信賴感。
(二)褒獎(jiǎng)的要訣
1.褒獎(jiǎng)就是承認(rèn)對方優(yōu)秀、進(jìn)步，及對其深具信心。
1. 褒獎(jiǎng)時(shí)①要了解值得褒獎(jiǎng)的事實(shí)，②若固執(zhí)自我，將看不見他人的優(yōu)點(diǎn)，更遑論說出褒獎(jiǎng)的話了。

(三)不可過于奉承
1. 奉承與褒獎(jiǎng)在意義上稍有不同。奉承將褒獎(jiǎng)的話說得太夸大，或任意褒獎(jiǎng)。
2. 奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會(huì)致使①部屬變得無能，②甚或?qū)ι纤臼バ刨嚫小?
□ 告誡及責(zé)備部屬的方法
(一)告誡及責(zé)備的必要性
1. 褒獎(jiǎng)會(huì)使人內(nèi)心舒適，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責(zé)備亦是必要的。
2.部屬受了上司的告誡、責(zé)備后，就會(huì)自我反省，因而有所進(jìn)步。
3.告誡與責(zé)備是領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任。
(二)要設(shè)身處地為對方著想
1.不可因自己的情緒或脾氣，隨意地告誡、責(zé)備部屬。
2.若以博愛、誠意與關(guān)懷的態(tài)度提出告誡或責(zé)備，對方一定會(huì)接受。
2. 若用會(huì)損及對方的自尊心、面子的方法，是不會(huì)有效果的(如在他人面
前指責(zé)等)。
(三)注意事項(xiàng)
1.要以褒獎(jiǎng)三次，指責(zé)一次的比例。
2.先褒獎(jiǎng)，再提出告誡。
3.告誡、責(zé)備的時(shí)間越短越好。
4.要選擇對方在心理上能夠接受的時(shí)候。

□ 管理部屬的方法
(一)把握應(yīng)注意的重點(diǎn)
1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細(xì)節(jié)。
2. 銷售經(jīng)理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領(lǐng)，自己的能力必會(huì)遭致部屬懷疑，而失去權(quán)威。
(二)管理的方法
1.根據(jù)數(shù)值
應(yīng)注重計(jì)劃、預(yù)估與實(shí)績數(shù)值的差異
2.根據(jù)報(bào)告
從口頭、書面報(bào)告，掌握各問題的內(nèi)容及重點(diǎn)，以便管理。
3.根據(jù)會(huì)議、檢討會(huì)等
若銷售經(jīng)理經(jīng)常不在公司內(nèi)，這種方法最為有效。
4.根據(jù)觀察
在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應(yīng)以巡視、巡回等方法觀察。
(三)以自我管理為原則
1.只有在上司監(jiān)督下，才會(huì)努力工作的人，實(shí)在太沒有敬業(yè)精神了。
2.要培養(yǎng)不管上司在不在，都會(huì)盡力工作的人，以創(chuàng)造良好的工作氣氛。

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銷售經(jīng)理管理手冊（第十七部分）