客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱- 客戶關(guān)系管理

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客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱- 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理崗位職責
一、客戶關(guān)系主管崗位職責
客戶關(guān)系主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,建立客戶關(guān)系管理制度,維護并改進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,完善客戶關(guān)系管理體系及客戶服務(wù)體系,塑造企業(yè)的品牌形象;同時,通過分析客戶關(guān)系,為銷售人員的工作、銷售策略的制定提供支持,保證企業(yè)銷售計劃的順利完成。其具體崗位職責如圖3-1所示。


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