客戶服務部規(guī)范化管理工具箱-售后服務管理制度

  文件類別:管理制度

  文件格式:文件格式

  文件大?。?K

  下載次數(shù):218

  所需積分:1點

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

客戶服務部規(guī)范化管理工具箱-售后服務管理制度
后服務管理制度
三、客戶提案處理制度
下面是某企業(yè)客戶提案處理制度,供讀者參考。

制度
名稱 客戶提案處理制度 編 號
執(zhí)行部門
第1章 總則
第1條 目的
為廣泛聽取客戶意見,規(guī)范客戶的提案與意見處理流程,做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋,特制定本制度。
第2條 權限
本制度經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審核后予以實施。修改時亦同。
第2章 提案內(nèi)容
第3條 提案的內(nèi)容主要包括以下八個方面。
1.改善購物環(huán)境,如賣場的整體布局、賣場環(huán)境衛(wèi)生等。
2.關于提高產(chǎn)品質量方面的內(nèi)容。
3.產(chǎn)品開發(fā)設計、包裝設計。
4.新技術在產(chǎn)品上的應用。
5.提供的新材料、新配件方面的信息。
6.降低物流成本,改善銷售渠道與方式的建議。
7.有關改善售后服務等方面的建議。
8.其他。
第3章 提案的受理與處理
第4條 客戶將自己的提案通過電子郵件、信件、電話等方式告知售后服務部。
第5條 售后服務部受理后,填寫受理記錄,送交相關部門研究分析。
第6條 提案的處理有三種方式:采用、不予采用、保留。
第7條 將經(jīng)審核予以采用的提案,交由相關部門實施,并及時通知客戶,同時告知實施時間、改進措施等內(nèi)容。對于不采用的提案,也應告知客戶同時向其表示感謝。
第8條 保留的提案,是指需要經(jīng)過一段時間的考慮和研究才能做出明確決定的提案。保留期限一般不超過兩個月,同時,也應該將提案保留的信息及保留的原因告知客戶。
第9條 因客戶提案而產(chǎn)生糾紛時,由雙方協(xié)議解決。
第4章 獎勵
第10條 提案獎勵標準由企業(yè)評審小組(由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成)制定。提案評定主要從創(chuàng)造性、可行性、所產(chǎn)生綜合效益等方面綜合進行,依評定等級的不同可采取不同的獎勵標準,獎勵范圍從1 000~50 000元不等。
第11條 對于提案沒有被采用的客戶,若客戶提案累計達10個/年,企業(yè)向其頒發(fā)獎狀,以茲鼓勵,同時感謝其對企業(yè)的支持和關注。

客戶服務部規(guī)范化管理工具箱-售后服務管理制度
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權利,版權歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術手段和服務擁有全部知識產(chǎn)權,任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點我!
人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有