北京某公司信息技術有限公司--管理系統(tǒng)
目錄
引言
整體設計
整體設計
功能需求分析
項目實施計劃
項目實施計劃
項目實施計劃
注：項目起點以實際啟動日期開始
項目實施計劃
運行維護
運行維護
產品免費服務期
系統(tǒng)保證期從所有系統(tǒng)驗收合格之日起始計，保修期按照購買合同由供應商提供維護，對于由我公司提供的應用系統(tǒng)按照合同規(guī)定的保修期內提供免費維護。保修期內，傲銳銘時公司指派專人作為人才選拔題庫管理系統(tǒng)的項目經理，主持項目實施監(jiān)督和運行工作。我公司負責本公司擁有版權軟件的免費升級及系統(tǒng)維護，并免費為客戶排除軟件故障，提供以下服務內容：
系統(tǒng)故障恢復支持服務
系統(tǒng)遭遇不可恢復故障，非產品質量問題需要重新安裝平臺（如網絡攻擊，病毒侵入，服務器遷移，第三方軟件升級等），傲銳銘時公司首先嘗試遠程登錄方式協(xié)助用戶進行故障診斷，并及時向用戶匯報系統(tǒng)情況提供解決方案。如果由于傲銳銘時產品原因導致的系統(tǒng)故障，傲銳銘時公司將第一時間為用戶提供恢復服務。
對應用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術支持。
接到要求時向中國移動提供如何使用軟件的咨詢
7X24小時的實時故障響應，在出現設備故障的2小時內系統(tǒng)必須給予問題的解答，如必要，在故障發(fā)生的24小時內，派技術人員到達現場；
24小時內就本系統(tǒng)故障提供保修、維護等技術服務；
運行維護
系統(tǒng)現場技術支持
當系統(tǒng)運行出現非傲銳銘時產品質量原因造成的較嚴重故障，傲銳銘時技術人員協(xié)助進行現場勘查與診斷。
系統(tǒng)客戶化修改
為滿足中國移動在題庫系統(tǒng)應用中的功能個性化定制要求，傲銳銘時公司在產品提供同時，如對功能需求有簡單變化，在經過項目負責人和傲銳銘時公司項目經理的一致認可后可以免費進行調整，如開發(fā)量較大則雙方協(xié)商相應調整費用。
長期服務內容
傲銳銘時將提供長期的免費技術支持與服務，服務內容包括：
接受電話咨詢
通過傳真、電子郵件解答問題。
通過遠程登錄用戶解決簡單問題
傲銳銘時將為傲銳銘時系統(tǒng)的版本升級提供技術支持。


北京某公司信息技術有限公司--管理系統(tǒng)