北京某公司信息技術(shù)有限公司--管理系統(tǒng)
目錄
引言
整體設(shè)計
整體設(shè)計
功能需求分析
項目實施計劃
項目實施計劃
項目實施計劃
注：項目起點以實際啟動日期開始
項目實施計劃
運行維護
運行維護
產(chǎn)品免費服務(wù)期
系統(tǒng)保證期從所有系統(tǒng)驗收合格之日起始計，保修期按照購買合同由供應(yīng)商提供維護，對于由我公司提供的應(yīng)用系統(tǒng)按照合同規(guī)定的保修期內(nèi)提供免費維護。保修期內(nèi)，傲銳銘時公司指派專人作為人才選拔題庫管理系統(tǒng)的項目經(jīng)理，主持項目實施監(jiān)督和運行工作。我公司負責本公司擁有版權(quán)軟件的免費升級及系統(tǒng)維護，并免費為客戶排除軟件故障，提供以下服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)故障恢復支持服務(wù)
系統(tǒng)遭遇不可恢復故障，非產(chǎn)品質(zhì)量問題需要重新安裝平臺（如網(wǎng)絡(luò)攻擊，病毒侵入，服務(wù)器遷移，第三方軟件升級等），傲銳銘時公司首先嘗試遠程登錄方式協(xié)助用戶進行故障診斷，并及時向用戶匯報系統(tǒng)情況提供解決方案。如果由于傲銳銘時產(chǎn)品原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，傲銳銘時公司將第一時間為用戶提供恢復服務(wù)。
對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持。
接到要求時向中國移動提供如何使用軟件的咨詢
7X24小時的實時故障響應(yīng)，在出現(xiàn)設(shè)備故障的2小時內(nèi)系統(tǒng)必須給予問題的解答，如必要，在故障發(fā)生的24小時內(nèi)，派技術(shù)人員到達現(xiàn)場；
24小時內(nèi)就本系統(tǒng)故障提供保修、維護等技術(shù)服務(wù)；
運行維護
系統(tǒng)現(xiàn)場技術(shù)支持
當系統(tǒng)運行出現(xiàn)非傲銳銘時產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的較嚴重故障，傲銳銘時技術(shù)人員協(xié)助進行現(xiàn)場勘查與診斷。
系統(tǒng)客戶化修改
為滿足中國移動在題庫系統(tǒng)應(yīng)用中的功能個性化定制要求，傲銳銘時公司在產(chǎn)品提供同時，如對功能需求有簡單變化，在經(jīng)過項目負責人和傲銳銘時公司項目經(jīng)理的一致認可后可以免費進行調(diào)整，如開發(fā)量較大則雙方協(xié)商相應(yīng)調(diào)整費用。
長期服務(wù)內(nèi)容
傲銳銘時將提供長期的免費技術(shù)支持與服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：
接受電話咨詢
通過傳真、電子郵件解答問題。
通過遠程登錄用戶解決簡單問題
傲銳銘時將為傲銳銘時系統(tǒng)的版本升級提供技術(shù)支持。


北京某公司信息技術(shù)有限公司--管理系統(tǒng)