某移動公司二級經(jīng)理訪談--能力評估訪談記錄
海南移動二級經(jīng)理能力評估訪談記錄

一、 物流中心
（一） 總經(jīng)理：周高慶
訪談提綱：
1. 請介紹下部門職責(zé)（業(yè)務(wù)敏感）
采購、倉儲、配送。
采購室（3人）、物資管理室（8人）、另外有6人在子公司可以調(diào)配
2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)
集中程度高：辦公用品到辦公設(shè)備的采購，05年開始集采
05年1月份加入本部門，是部門的組建者
采購：600個(gè)合同/年，大小項(xiàng)目300多個(gè)，每天都完成一個(gè)項(xiàng)目；
配送：范圍大，業(yè)務(wù)及促銷活動用品的配送；帳務(wù)分開；實(shí)物管理嚴(yán)格，規(guī)章制度詳細(xì)；
采購：目錄大，人員緊缺，對人員要求較高，每個(gè)人都要是多面手：熟悉網(wǎng)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)；采購水平?jīng)Q定商務(wù)水平；自律性高；人員相對難找；
物資管理：與分公司銜接有比較好的前景；
2. 子公司與集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致（戰(zhàn)略思維）
一致。海南資金較少，但與集團(tuán)保持一致；迎合集團(tuán)公司二級采購、三級**的原則，在執(zhí)行上符合集團(tuán)公司的整體思路；設(shè)置站點(diǎn)，直接送到個(gè)人手里；節(jié)省人力成本方面繼續(xù)配合集團(tuán)作探討；但因海南較小，與集團(tuán)有一定思路上的差距；
3. 如何將集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門員工的共同行為（戰(zhàn)略思維）
重點(diǎn)抓內(nèi)部客戶滿意度：提高采購準(zhǔn)確性、效率，才能提高客戶滿意度；服務(wù)意識加強(qiáng)了，考評逐漸由C轉(zhuǎn)為A；對需求的提出逐漸細(xì)化、規(guī)范化，橫向溝通加強(qiáng)了；
4. 戰(zhàn)略思維：人員管理
因人員流動較快，實(shí)行了A/B崗制度，來降低人員流動帶來的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部流動帶又來新工作內(nèi)容；給員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：鼓勵員工學(xué)習(xí)一些新知識、新技能，從多方面提升自己；
5. 大家習(xí)以為常的工作方法有漏洞、需要改進(jìn)時(shí)，你會提出改進(jìn)嗎？（創(chuàng)新能力）
要一分為二的看待這個(gè)問題；比如國家招標(biāo)法，沒有固化程序不可以，一定要遵循，可以相對提高效率；但新的方法（電子化管理，新技術(shù)手段的引進(jìn)）又提高了工作效率。
6. 我們都知道，有些問題根本沒有解決方案。請談?wù)勔粋€(gè)你試圖解決但最終未果的問題。你嘗試了哪些解決方案？你是如何想出這些解決方案的？（創(chuàng)新能力）
配送渠道的考評：在社會上找了五六家，應(yīng)標(biāo)時(shí)，海南郵政和中海物流差異并不大，郵政內(nèi)部成本相對更高；郵政是百年老店，中海物流年輕但管理相對混亂，因保險(xiǎn)很完善，所以手機(jī)的配送選擇了中海物流。但中海物流的交接手續(xù)不完善，配送過程中手機(jī)丟失了，另外中海物流的人員流動率很高、不穩(wěn)定造成此狀況。利益優(yōu)先還是效率優(yōu)先是個(gè)問題，所以今后要詳細(xì)評價(jià)后再作決定。
7. 經(jīng)理不可能清楚員工對他/她工作不滿的所有原因。請你描述直到員工辭職或調(diào)離你的部門時(shí)你才了解到問題所在的一次情況（識人用人）
物流中心尤其采購模塊壓力非常大，該模塊很敏感，員工行為規(guī)范很敏感。與員工溝通要保持一個(gè)度，讓員工感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心：給員工減壓，同時(shí)單獨(dú)跟員工談心，教授談判技巧、溝通技巧等，讓員工感覺領(lǐng)導(dǎo)很信任他，效果非常好；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目之間不能串通，所以兩個(gè)月左右開一次座談會，溝通談判技巧、解決方案，各采購員之間的關(guān)系非常好；
工會活動加強(qiáng)了：例如每個(gè)員工的生日，送小禮品等，每年兩次出外郊游，加強(qiáng)員工關(guān)系的管理，實(shí)現(xiàn)了壓力的釋放，使得集體非常有朝氣，離職員工對部門很滿意，很愿意加入本集體；
合同跟蹤、付款也要做，簽訂部門和執(zhí)行部門要分開，制度上要健全；需要增加人手
有成就感，所以可以處理這種加班的這種不滿情緒；學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容，市場類廣告類等等，所以很全才；氛圍很好所以不愿離開；因工作環(huán)境較好，很少有不滿；領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)責(zé)任，替下屬協(xié)調(diào)各種關(guān)系；
8. 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通是否有矛盾（角色認(rèn)知）
沒有，領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)，干涉較少，已經(jīng)工作3年了；02年加入中級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都相處很好；各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性都不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都不同；
周總：業(yè)務(wù)素質(zhì)非常強(qiáng)；做事風(fēng)格謹(jǐn)慎、細(xì)致；給員工提出新的問題，不斷改進(jìn)；
9. 海南通訊市場的特點(diǎn)，與其它競爭對手比較我們的優(yōu)勢是什么（業(yè)務(wù)敏感、戰(zhàn)略思維）
沒在這方面考慮過。通過與供應(yīng)商溝通，回饋的信息為：移動公司的管理（內(nèi)部、市場、服務(wù)）領(lǐng)先于其他同行；服務(wù)意識較強(qiáng)；招投標(biāo)更加管理規(guī)范，每一步都有理有據(jù)（制度執(zhí)行上要嚴(yán)謹(jǐn)）；
10. 目前階段工作中最重要的是哪些（業(yè)務(wù)敏感）
EBRL（財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)），MIS系統(tǒng)的升級；BOSS系統(tǒng)在學(xué)習(xí)；采購和配送要做到及時(shí)；配合集團(tuán)公司做好采購管理系統(tǒng)的平臺，與各省溝通；通過建立專家?guī)斓姆绞?，完善供?yīng)商評價(jià)體系；
11. 公司的決策是否有您認(rèn)為不滿意的地方（業(yè)務(wù)敏感）
企業(yè)文化方面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，我們不應(yīng)該分析決策的對與錯(cuò)，關(guān)鍵是執(zhí)行好，但有問題要反饋；
12. 如果明年年初推廣3G業(yè)務(wù)，你覺得發(fā)展如何？（業(yè)務(wù)敏感）
3G是主力軍；奧運(yùn)是個(gè)契機(jī)；TT業(yè)務(wù)如果放到每個(gè)運(yùn)營商；政策走向正確，所以股票一路飆升；與運(yùn)營商的捆綁，供應(yīng)商與運(yùn)營商的捆綁，王均照在博鰲論壇上談到，下一步與手機(jī)運(yùn)營商聯(lián)手，把3G推廣好；移動增長點(diǎn)這幾年業(yè)務(wù)來自低端用戶，通過移動的牌子買大牌子的手機(jī)，確定用戶群，對業(yè)務(wù)發(fā)展很好；廣東浙江把TT業(yè)務(wù)延續(xù)下去；
13. 部門與部門之間的溝通是否融洽，如果改進(jìn)，有哪些資源可以整合（資源整合）
物流中心整合是原來的工作，每個(gè)項(xiàng)目都是協(xié)調(diào)人就是個(gè)資源整合的工作；采購是個(gè)配合工作；因?yàn)槠渌块T的員工也能學(xué)到很多東西，所以溝通很融洽；
14. 是否有副職越級匯報(bào)的情況？你怎么處理？（角色認(rèn)知）
沒有，配合非常好、很默契；人員素質(zhì)相對較高，看問題比較有水平，不會出現(xiàn)拒絕執(zhí)行情況；
15. 當(dāng)你在選拔直接下屬時(shí)，你最看重哪些特質(zhì)？（識人用人）
德是第一位的；材是第二位；然后是靈活性；
16. 副職的優(yōu)點(diǎn)和需要提高的地方（識人用人）
優(yōu)點(diǎn)很多：技術(shù)方面過硬（與我配合很默契）；反應(yīng)敏捷；創(chuàng)新性好；學(xué)習(xí)勁頭足。
17. 您所在的部門的氛圍和員工士氣怎么樣？（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
工作的時(shí)候上下級關(guān)系，與員工家屬很熟悉（活動），年終年初的會餐，家屬都會出席，生活中關(guān)系很融洽
18. 您認(rèn)為要成功的管理分部門，關(guān)鍵是什么？（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
大局觀（把控整個(gè)部門），與個(gè)人定位很重要，提高組織能力，凝聚力，管理魅力：業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)是基本，在物流中心必須要熟悉業(yè)務(wù)；
19. 平級當(dāng)中很強(qiáng)的和較弱的

某移動公司二級經(jīng)理訪談--能力評估訪談記錄