廣告公司人力資源管理

選聘人才
態(tài)度
個性
能力
經驗
知識
職業(yè)經理人的基本素質
個人效能=意愿能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度

能力=知識+經驗+技巧
團隊三要素

團隊發(fā)展成長的階段

形成階段（forming)

震蕩階段(storming)

正規(guī)階段(norming)

表現階段(performing)

目標管理的步驟



管理循環(huán)

檢查不足

公牛風格
運用思考
動作快、事必躬親
攻擊力強、控制欲強
不用討論、直接指派
老鷹的風格
靠直覺
看機會、不看問題
行動力強、虎頭蛇尾
喜歡討論、激發(fā)熱情
獵犬的風格
喜歡思考
分析
冷靜
踩剎車
蜜蜂的風格
憑直覺
討論、可否決
以和為貴
謹慎保守
關心度與掌握度

問題的類型
顯現型
潛在型
改善型
團隊有效工作的障礙
目標不明確
角色和職責不明確
結構不健全
缺乏工作投入
缺乏溝通
領導工作不力
項目團隊成員的流動
不良行為

管理中的誤區(qū)
匆忙的：急就章
逃避的：慢郎中
瞎眼的：誤判信息
假設錯誤
目標錯誤
跳躍推理
線性思考
固有偏見
培育的重要性
培育的時機
評估





一個不再回來的顧客

我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務，可是我也不會講話。
同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當的店員，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。
我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客……我是一個不再回來的顧客。


成為超一流的主管
結果超過期望，令人感動，稱為超一流。
期望等于結果，令人滿意，稱為一流。
期望小于結果，令人失望，成為二流。
不被期望，令人痛恨，稱為三流


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