ISO9000:2000質量管理體系-基礎和術語(ppt)
ISO9000:2000 質量管理體系 – 基礎和術語
ISO9000:2000 培訓目的
了解背景知識
了解（質量）管理動態(tài)
理解質量管理基本原則及應用
掌握ISO9001:2000 的結構框架和基本內容
企業(yè)為什么會成功
企業(yè)成功的一個基本原因在于：
企業(yè)為自身構造一個具有競爭優(yōu)勢的治理機制
這種治理機制創(chuàng)新改善的基本動力來自
市場競爭
我們面對的競爭
產 品 競 爭
價 格 競 爭
質 量 競 爭
服 務 競 爭
品 牌 競 爭
企業(yè)形象競爭








(質量)管理最新動向
面對產品 面對過程
自主管理/經驗摸索 系統(tǒng)化管理
個人魅力 團隊合作(矢量和)
使顧客有信心 顧客滿意并忠誠
所有顧客 目標客戶群
上下游通吃 每件事讓比你更專業(yè)的人去做/ 雙贏

ISO9000標準產生背景
ISO9000動態(tài)
1987年 第一次發(fā)布 ISO9000 標準
1994年 對標準進行技術性修訂
2000年 11月26日 發(fā)布2000版本國際標準

最 新 動 態(tài)
2000年11月26日已經投票通過
9000:2000(59/62;40/43)
9001:2000(62/63;53/54)
9004 :2000(62/63;53/54)
2000年12月15日在全世界范圍內發(fā)行
2001年4月發(fā)布相應的中文版本
ISO9000:2000 特點
簡化了標準體系結構，并提出質量管理 8 項基本原則
提出顧客滿意度的測量和應用
系統(tǒng)管理(方針和目標、指標)
明確提出持續(xù)改進
強調過程的方法
對法律、法規(guī)的遵守
對產品/服務、過程和體系的監(jiān)控
ISO9000系列標準
ISO9000 質量管理體系 – 基礎和術語

ISO9001 質量管理體系 – 要求

ISO9004 質量管理體系 – 指南

ISO19011（DIS）質量和環(huán)境審核
ISO9000:2000
質量管理原則
為成功地領導和運作一個組織，應采用系統(tǒng)和直觀的管理方法。
針對所有受益者要求，通過建立并實施改進其工作業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。
質量管理是綜合管理的內容之一。

-----質量管理八項基本原則
質量管理八項基本原則
以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。
因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，
滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
客戶化
客戶是企業(yè)的最大資產

客戶的滿意度和忠誠度（apostle）提高5%，意味著獲利能力將提高35%
產業(yè)發(fā)展趁勢：由產品導向變成顧客導向
劃分客戶類別
客戶化的焦點

質量管理八項基本原則
領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。
他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與
實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

能夠打敗自己的往往是自己
搞好一個企業(yè)需要大家————方方面面
搞壞一個企業(yè)只要一個人———公司領導
企業(yè)老總的六大誤區(qū)
結果好便一切都好
面子是命根子
老總比規(guī)矩大
看不清賢人、小人
你死我活
投機大于投資



質量管理八項基本原則
全員參與
各級人員都是組織之本，
只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

質量管理八項基本原則
過程方式

將活動和相關的資源作為過程進行管理，
可以更高效地得到期望的結果 。

“過程（process）”的概念
一組將輸入轉化為輸出的
相互關聯(lián)或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出.
注2：組織(3.3.1）為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。
注3：對形成的產品（3.4.2）是否合格(3.6.1）不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
運用“過程”概念，分析部門的質量活動
確定要完成某項質量活動，需要什么“輸入”：
確定要完成某項質量活動，應配置什么“資源”
確定該項質量活動的作業(yè)內容
確定要完成該項質量活動，應有什么“輸出”
部門質量活動的相互關系與作用、信息的傳遞
部門與部門質量活動的相互關系與作用、信息的傳遞的途徑
質量管理八項基本原則
管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程
作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，
有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
質量管理八項基本原則
持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績
應當是組織的一個永恒目標。
質量管理八項基本原則
基于事實的決策方法

有效決策是建立在
數(shù)據和信息分析的基礎上。


質量管理八項基本原則
與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，
互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

質量管理體系的步驟
a.確定顧客和其他相關方的需求和期望；
b.建立組織的質量方針和質量目標；
c.確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；
d.確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；
e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
g.確定防止不合格并消除產生原因的措施；
h.建立和應用持續(xù)改進質量管理體系和應用過程。
質量管理體系的過程方法
制定質量方針和質量目標的目的和作用
最高管理層在質量管理體系中的任務
持續(xù)改進

ISO9000:2000質量管理體系-基礎和術語(ppt)