質(zhì)量成本(ppt)
質(zhì)量成本
通過(guò)本次課程您可以了解：
質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展
質(zhì)量成本的內(nèi)容
質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等
公司質(zhì)量成本管理程序
TS16949對(duì)質(zhì)量成本有哪些要求

為什么要講質(zhì)量成本？
◆一： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。
◆二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價(jià)“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價(jià)決定成本“的新意識(shí)，按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤(rùn)。最終還是講質(zhì)量成本。

為什么要講質(zhì)量成本？
◆三、 目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰(shuí)要效益？----降低質(zhì)量成本！
◆四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”
質(zhì)量成本的誤區(qū)：






開展質(zhì)量成本的意義
促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來(lái)衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。
落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制
產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員………）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過(guò)分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人。
控制和降低產(chǎn)品成本
質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……


開展質(zhì)量成本的意義
質(zhì)量意識(shí)的提高
把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說(shuō)質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。
為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)
質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。
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何謂質(zhì)量成本：
講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本：
產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。
人：工資、福利、辦公費(fèi)
機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修
料：原材料、外購(gòu)品、辦公用品、電、水
法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工 序時(shí)間加長(zhǎng)
其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)……

質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》）

質(zhì)量成本產(chǎn)生背景
產(chǎn)生的背景：
質(zhì)量成本產(chǎn)生背景
我國(guó)：
1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論
1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)”
1991年發(fā)布《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》GB/T13339-1991

質(zhì)量成本的分類：
1、預(yù)防成本
2、鑒定成本
3、內(nèi)部損失成本
4、外部損失成本
5、外部質(zhì)量保證成本
質(zhì)量成本分類

質(zhì)量成本分類
質(zhì)量損失成本：是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：
重新加工
趕工
監(jiān)時(shí)修理服務(wù)
庫(kù)存過(guò)多
處理顧客投訴
停機(jī)時(shí)間
返工
退貨
質(zhì)量成本分類
符合要求的代價(jià)：是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本
驗(yàn)證
產(chǎn)品測(cè)試
程序校準(zhǔn)
預(yù)防性的維修保養(yǎng)
質(zhì)量成本的管理內(nèi)容
1、建立健全質(zhì)量管理體系
2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制
3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目
4、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì)量成本變化
5、成本核算
6、質(zhì)量成本分析報(bào)告
7、定期對(duì)質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
質(zhì)量成本的管理內(nèi)容
質(zhì)量成本科目設(shè)置：
一級(jí)：質(zhì)量成本
二級(jí)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本
三級(jí)：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置
比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目設(shè)置
1、報(bào)費(fèi)損失費(fèi)
2、返修費(fèi)
3、降級(jí)損失費(fèi)
4、因質(zhì)量問題停工損失費(fèi)
5、質(zhì)量事故處理費(fèi)
質(zhì)量成本的計(jì)算
◆預(yù)防費(fèi)用率=預(yù)防費(fèi)用/質(zhì)量成本總×100%

◆百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收入×100%

◆百元利潤(rùn)質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤(rùn)×100%

◆百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入×100%

◆質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)用/工業(yè)總產(chǎn)值×100%

◆人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總?cè)藬?shù)×100%

質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例

質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例

質(zhì)量成本的分析報(bào)告
質(zhì)量成本報(bào)告的形式：
圖表式、表格式、敘述式、綜合式
質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容：
◆ 成本統(tǒng)計(jì)核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及改善措施、對(duì)典型事件的具體分析

提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)：
◆ 報(bào)告的頻率： 要用定期的報(bào)告，不定期的盡量少用
◆報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層
三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。
◆報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。

質(zhì)量成本的分析報(bào)告
質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：
1、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況
2、質(zhì)量成本的構(gòu)成
3、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)
4、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)
5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平
6、質(zhì)量成本的重點(diǎn)原因分析（80/20法則）
質(zhì)量成本的分析報(bào)告
分析方法：
圖表法
比較分析法
調(diào)查分析法
趨勢(shì)分析法
排列因果圖分析法
實(shí)例分析
實(shí)例分析
實(shí)例分析
分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）
有沒有一目了然 ?
有沒有具體原因 ?
有沒有重點(diǎn)分析 ?
有沒有指明對(duì)策 、確定改進(jìn)措施?
有沒有提出相關(guān)要求? 目標(biāo)值多少？

質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制的依據(jù)-------質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)

從源頭抓
事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成的整個(gè)過(guò)程
人人關(guān)注：上至最高管理者，下至部門員工。
建立成本控制體系
質(zhì)量成本控制的原則：
質(zhì)量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則

本公司質(zhì)量成本管理
流程：
TS16949中的質(zhì)量成本相關(guān)
5.6 管理評(píng)審---5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績(jī)效
管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估
7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)-----7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入
組織必須對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別,形成文件并進(jìn)行評(píng)審,包括:……產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時(shí)間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。
7.3.4.1 監(jiān)測(cè)
在設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊階段的衡量準(zhǔn)則必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入。
注：適當(dāng)時(shí)，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、準(zhǔn)備時(shí)間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。
這只是以具體文字體現(xiàn)出來(lái)的，其實(shí)整個(gè)體系，都是圍繞著降低成本展開的。
質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀
人：人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。“差不多、沒關(guān)系”心理；
機(jī)：處于中等水平，兩極分化；
料：原材料，上游產(chǎn)品直接影響到下游產(chǎn)品質(zhì)量；
法：工藝方法----”品質(zhì)看得見，過(guò)程是關(guān)鍵“；
測(cè)：檢測(cè)方法與手段；
環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境。
所以，質(zhì)量成本：
我們?nèi)钥捎写蟮淖鳛椋?
可以為企業(yè)不斷改善提供動(dòng)力；
是未被發(fā)掘的”礦中黃金“；
沒有最低的質(zhì)量成本，只有更少的質(zhì)量成本。



請(qǐng)多賜教！

謝 謝！


質(zhì)量成本(ppt)