管理控制的基本內(nèi)容(ppt)
管理控制
1．含義：管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過對(duì)執(zhí)行偏差的糾正來確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
計(jì)劃和控制是密不可分的辨證統(tǒng)一體。

2．控制的基本要素：
1）控制標(biāo)準(zhǔn)
2）偏差信息
3）糾正措施
3．管理控制的特點(diǎn)
1）管理控制具有整體性：全體成員、組織的各個(gè)方面
2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性
3）管理控制是對(duì)人的控制并由人來執(zhí)行
4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段

二、管理控制的原則
控制的及時(shí)性
控制的準(zhǔn)確性
控制的適應(yīng)性
控制的經(jīng)濟(jì)性
控制的可操作性

三、控制的類型
控制的類型很多，如：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實(shí)時(shí)控制（又稱同步控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）、反饋控制（又稱事后控制）、程序控制、跟蹤控制、集中控制、分散控制，等等。下面介紹主要的三種控制方式：

（一）反饋控制
反饋控制：
計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是管理控制工作的主要形式。
特點(diǎn)：
據(jù)過去的操作情況調(diào)控未來的行為。

1. 反饋控制分為正反饋和負(fù)反饋控制
負(fù)反饋：
找出偏差，自動(dòng)進(jìn)行減少偏差的反應(yīng)，使現(xiàn)實(shí)狀態(tài)逐步逼近期望狀態(tài)的反饋方式。
負(fù)反饋是一種趨向目標(biāo)的行為，破解了許多生命之迷，如：
空調(diào)的溫度控制
人體的感染發(fā)熱等
財(cái)務(wù)報(bào)告，質(zhì)量檢驗(yàn)，績(jī)效評(píng)定等
都是負(fù)反饋控制
優(yōu)缺點(diǎn)：
能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序
有利于不斷跟蹤、接近目標(biāo)
具有良好的抗干擾性
糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成

正反饋:
強(qiáng)化偏差的控制方式，是使偏差不斷加大的過程，與不穩(wěn)定相聯(lián)系。
在以穩(wěn)定性為生存依據(jù)的系統(tǒng)中，如生命系統(tǒng)，機(jī)械系統(tǒng)，正反饋的作用常常是破壞性的，但在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，強(qiáng)者恒強(qiáng)，馬泰效應(yīng)等，卻有重要作用

反饋控制實(shí)際指的是負(fù)反饋。
反饋控制的局限：
（1）反饋過時(shí)或反饋時(shí)滯
（2）運(yùn)行慣性，使偏離加大，糾正難度加大

（二）前饋控制
計(jì)劃執(zhí)行前，借助于以往積累的經(jīng)驗(yàn)、收集的信息、社會(huì)調(diào)查等，預(yù)測(cè)計(jì)劃實(shí)施中可能出現(xiàn)的偏差并提出預(yù)防措施。
汽車上坡時(shí)的提前加速；打飛行物的提前量等。
要進(jìn)行有效的前饋控制，就必須注意收集上述各種前饋信息，并及時(shí)輸入到系統(tǒng)之中，而一般需要在輸入前饋信息之前應(yīng)做好以下幾方面工作：

輸入對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行可能產(chǎn)生影響的各種變量
輸入各種變量的影響因素
輸入當(dāng)“意外、干擾因素”出現(xiàn)時(shí)的各種應(yīng)急措施
例如，一家企業(yè)的產(chǎn)品需要從外部提供原材料，為了爭(zhēng)取主動(dòng)，在投產(chǎn)前，應(yīng)要求采購(gòu)部門事前提出當(dāng)下面各種情況出現(xiàn)時(shí)采取的措施：

生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變
原材料市場(chǎng)出現(xiàn)大的變動(dòng)
設(shè)計(jì)發(fā)生變動(dòng)
供應(yīng)商發(fā)生變動(dòng)
供貨時(shí)間發(fā)生變動(dòng)

前饋控制的主要優(yōu)點(diǎn)
能防患于未然
對(duì)事不對(duì)人
適于各種組織的多種工作
促使管理人員去科學(xué)地預(yù)測(cè)在計(jì)劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。

前饋控制的實(shí)施有相當(dāng)?shù)碾y度，要求整個(gè)控制系統(tǒng)滿足：
對(duì)整個(gè)計(jì)劃、控制和系統(tǒng)有深入的分析
建立前饋系統(tǒng)模型（物理或數(shù)學(xué)模型）
保持模型的動(dòng)態(tài)性，以適應(yīng)變化的情況
隨時(shí)輸入有關(guān)前饋信息并加以即時(shí)的分析
必須有一套行之有效的控制措施
（三）實(shí)時(shí)控制
這種控制方式的特點(diǎn)是在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，既可由人親自參與，也可借助于計(jì)算機(jī)與自控裝置來實(shí)現(xiàn)（如導(dǎo)彈、飛船的發(fā)射）。
實(shí)時(shí)控制的優(yōu)點(diǎn)主要有：
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決
可發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中才會(huì)暴露出的問題
提高管理人員處理應(yīng)急事件的能力
促使人們通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制的
自動(dòng)化與智能化

實(shí)時(shí)控制的不足之處表現(xiàn)為：
需投入很大精力
有的工作難以實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制
易造成控制者與被控制者之間的矛盾
自動(dòng)化及智能化控制系統(tǒng)成本高

實(shí)時(shí)控制的具體方式很多，主要有以下兩種類型
駕馭控制：隨時(shí)根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應(yīng)急措施，駕汽車、公安人員現(xiàn)場(chǎng)偵察等均屬此種。
關(guān)卡控制：即計(jì)劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應(yīng)措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)中用得十分廣泛。
四、關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇
關(guān)鍵控制點(diǎn)是指那些對(duì)計(jì)劃的完成影響最大的因素。一個(gè)管理者如何選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)提高管理效率有很大關(guān)系，其大體原則為：
關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)有利于加強(qiáng)主要管理工作
關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題
關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)有助于全面表現(xiàn)管理的績(jī)效
關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)實(shí)用
關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)注意平衡，避免引起負(fù)面效應(yīng)
五 控制的基本過程
（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
① 統(tǒng)計(jì)方法
② 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
③ 工程方法，標(biāo)準(zhǔn)可以表現(xiàn)為貨幣、數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃、目標(biāo)是否可以作為控制標(biāo)準(zhǔn)？這要作具體分析：

例如，目標(biāo)管理中的分目標(biāo)因其本身就是上一層目標(biāo)的具體措施，故一般可作為控制目標(biāo)。
“全車間計(jì)劃每月增產(chǎn)10％”，則因不便于具體控制故不能充當(dāng)控制目標(biāo)，但如改成控制標(biāo)準(zhǔn)為“≮80只／人，班”，則可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。
又如，麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)為客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95％的人已安排好座位，再過5分鐘應(yīng)送上熱點(diǎn)心，而在客上離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈
（二）考慮實(shí)際工作（評(píng)定活動(dòng)成效）
1.步驟：
① 測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)
② 將實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較
2．方法：
① 親自觀察或考核
② 利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表
③ 開會(huì)
④ 抽樣調(diào)查
3．對(duì)控制信息要求
① 及時(shí)；② 可靠；③ 適用
（三）鑒別與糾正偏差
1．結(jié)果比較
例：某廠生產(chǎn)A型產(chǎn)品，工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為每件30分鐘，實(shí)際一天按6小時(shí)計(jì)共生產(chǎn)10件，于是：
工時(shí)差 T＝6×60／10－30＝6（分鐘）
注意：控制標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)有容限。如:


抓住本質(zhì)，防止表面、假象、片面（如設(shè)備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。
六、有效控制的特點(diǎn)
1．有效控制具有彈性或靈活性
2．有效控制具有客觀性
3．有效控制具有及時(shí)性
4．有效控制具有經(jīng)濟(jì)性
5．有效控制具有適應(yīng)性
與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；
與計(jì)劃相適應(yīng)；
與管理者的職位和性格相適應(yīng)
七、常見的控制方法
1.成本控制
標(biāo)準(zhǔn)成本法、預(yù)算法
2.質(zhì)量控制
3.審計(jì)控制

管理控制的基本內(nèi)容(ppt)