電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理(ppt)
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
小組成員：
曾麗霞 張琳麗
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
架構：
壹、前言
貳、全新電子商務直銷模式
參、電子商務社群建立
肆、e化直銷模式
伍、物流配置
陸、結論

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
壹、前言
資訊科技的發(fā)展和電子交易模式的興起
知識經濟的來臨，資訊科技〈IT〉的應用無遠弗屆
結合資訊科技 〈IT〉和網路的應用
直銷業(yè)應積極投入電子商務發(fā)展以善用新科技(如：電子市集平臺、物流中心、智慧商業(yè)管理、企業(yè)資源規(guī)劃)
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
直銷業(yè)欲在競爭條件越趨嚴苛情況下取得領先優(yōu)勢地位以獲致未來生存之道
(一)加強產品品管、組織改造
可透過不斷創(chuàng)新而掌握關鍵核心技術，以開創(chuàng)職直銷業(yè)強大的競爭力和經營利潤
(二)創(chuàng)新研發(fā)和積極調整行銷策略
可在直銷業(yè)原有經營基礎下，確保直銷業(yè)的經營管理彈性

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
積極策略聯盟、購,v整合或掌握關鍵的經營know-how，將是直銷業(yè)成敗關鍵因素
誰能掌握通路誰就是未來的贏家
直銷通路經營know-how 更是創(chuàng)造直銷業(yè)經營核心利益和區(qū)隔競爭對手差異之所在
應針對相關 know-how 核心技術加以掌握
現代的物流體系良好運作，并透過物流中心的成立將整個作業(yè)流程導入自動化
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
貳、全新電子商務直銷模式
全球化的主要四個特性
一、配合需求，提供標準化產品
二、產品生命周期不長
三、采委托制造或他國代工制造，以降低生產成本
四、須能有效應籌管理各地生產、制造、配送和行銷據點，以有效貼近市場并即時滿足客戶需求
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
在全球化直銷考量下，會使物流成本和統籌管理復雜度增加

直銷業(yè)經營模式的需求有其多樣性和復雜性，應選擇能多元化解決方案，以打造直銷無負擔的e化服務環(huán)境

全新的直銷業(yè)電子商務電子商務主要是透過強化資訊系統的應用，以有效降低直銷業(yè)直接和間接的營運成本
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
整個經營模式范疇包括
*最前段直銷網站與科技商務社群的管理
*中段的電子商務平臺整合
*最末端如同電信建設，最后ㄧ哩腳色的物流宅配等一氣喝成的宅配體系，透過最低成本將電子商務(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)納入直銷業(yè)原有經營體系
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
(ㄧ)e化直銷業(yè)作業(yè)體系
直銷業(yè)e化體系(運籌管理、整合配送行銷管理、庫存管理、制造管理、財務管理、決策管理、電子表單及電子商務)

水平功能交際面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)

垂直功能e化(購料、裝卸、生產、訂單…)
采購e化(CRM、KM、ERP)
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
(二)e化直銷業(yè)的建構
在推動e化時宜訂定明確目標和執(zhí)行方針、以有利于有效整合、管理企業(yè)資源

e化過程中也會面臨技術和產銷體系的變革

e化要點主要包括(企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理服務、電子商務市集、商務社群建立、商業(yè)智慧管理)

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
(三)電子商務的導入
ㄧ個健全的完善的e化組織須結合不同專業(yè)技術、人員、資金、資訊、物流業(yè)、倉儲管理、金融…

直銷業(yè)e化的效益(效率化、實務話、國際化、提升直銷業(yè)銷售品質和產業(yè)技術)，并將服務范疇擴大到國際市場，已在競爭激烈的市場中開創(chuàng)新的生存空間
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
展望未來電子商務的發(fā)展
應不單僅局限于目前買賣為主的電子商務交易型式，透過電子平臺的建立、視訊網路發(fā)展成熟，企業(yè)從商品的研發(fā)、設計到制造，將與直銷商、批發(fā)商、設計師、物流業(yè)、金融機構、資訊軟體業(yè)、運輸業(yè)等緊密地串聯成ㄧ新的電子商務體系

安全快速的直銷業(yè)e化購物服務
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
參、電子商務社群建立

為了在網路新經濟時代占有一席之地，直銷業(yè)可整合企業(yè)內部與外部資源導入電子商務領域，已提升整體國際競爭力

可透過電子商務社群(e-commerce community)為解決方式


電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
電子商務社群建立的好處

ㄧ、共同采購可降低成本
二、提供充分的商業(yè)資訊
三、建立良好便捷的溝通體系
四、可擴大延升市場的規(guī)模
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
透過此種電子商務合作社群關系策略，彈性交叉運用彼此產能以提高營運效率，并可積極投入：

ㄧ、備料生產
二、內部營運管理
三、儲運行銷等電子商務化研究規(guī)劃
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
目前國內直銷業(yè)發(fā)展現況要推動電子商務社群的建立將面臨以下的課題

ㄧ、產品供應鏈上下游企業(yè)間彼此對應關系調合(縱向層面)
二、過度依賴產品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面)
三、對外來需求無法有效掌握，易形成交易風險與資金積壓
四、如何有效調整產配銷時程，以契合電子商務時代的一次購足

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
所面臨的課題易延伸成直銷業(yè)內部成本，而造成電子商務社群各環(huán)節(jié)直銷業(yè)的沉重負擔

解決方法
知識科技技術整合運用于電子商務功能之提升，且透過彈性制造、自動倉儲、快捷物流等配合以迅速有效回應快速的變動市場需求，讓電子商務社群的導入使直銷業(yè)擺脫困境，并在國際經濟舞臺上開創(chuàng)新局面
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
肆、e化直銷模式
e化五大應用領域
ㄧ、企業(yè)內部的資源規(guī)劃(ERP)
二、增進直銷業(yè)經營核心競爭力的知識管理(KM)
三、廠商間第供應鏈管理(SCM)
四、客戶關系管理(CRM)
五、產業(yè)加值鏈相關的電子商務(EC)
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
想要正確掌握市場資訊并進行消費趨勢預測，SCM與CRM的建置有效于直銷業(yè)永續(xù)發(fā)展

如何建構一完整而又有效率的e化供應鏈，有賴物流中心的運籌管理并運用CRM適度掌握產品銷售末端客戶意向，調整回饋于整個SCM體系
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
ERP整合
ERP建置過程中分階段導入為多
先導入進貨銷售儲存、物料管理等功能
再導入生產管理、成本會計等項目

因為ERP需要長時間的導入過程，直銷業(yè)可就經費、人力、設備、發(fā)展需求和導入成效而決定ERP導入的階段
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
透過ERP整合系統可提供客戶最即時的服務內容，達到吸引顧客的目的

先導入Intranet直銷業(yè)內部網站做為資訊交流中心，接著再導入ERP企業(yè)資源整合規(guī)劃系統

將直銷業(yè)內部各業(yè)群的進貨、銷貨、存貨作業(yè)流程與稽核及財務管理，作到有效的控制
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
CRM
企業(yè)調整經營重心于如何爭取與留住顧客的互動功能，也就是顧客關系經營管理(CRM)

因為顧客是直銷業(yè)永續(xù)經營的基礎，也就增加了CRM的重要性

要凸顯使CRM能經濟有效發(fā)揮其效益，建構完整的資料倉儲系統是ㄧ個可行的方法


電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
資料倉儲系統因具有可快速取得資訊功能，并能在短時間內將資料集中轉化并整合，有效掌握內及外資訊變動

在客戶資料倉儲系統的協助經營管理復雜的客戶關系下，CRM便能發(fā)揮其功能

CRM可及時回應客戶問題、即時查詢，并整合分析客戶資料提供直銷業(yè)進ㄧ步潛在需求服務功能
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
SCM (Supply Chain Management)供應鏈管
建構完整的SCM主要目的：
透過資訊科技和通訊設備的運用
結合專業(yè)物流技術和新經營know-how
整合運用在供應鏈體系上、中、下游，進而創(chuàng)造更大利潤和附加價值。
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
提升整體供應鏈體系管理及服務效率系統：

POS (Point of Sales)銷售點管理系統：掌握末端零售趨勢和顧客多變需求。
EDI (Electronic Data Interchange)電子資料交換系統：正確快速傳送生產、配送、批發(fā)、行銷、倉儲，等供應鏈的各個環(huán)節(jié)中。
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
提升整體供應鏈體系管理及服務效率系統
物流中心：將彈性生產、自動倉儲、配送行銷、包裝分類，有效整合供應體系。
QR (Quick Respond)快速回應和ECR (Efficient Costumer Respond)有效顧客回應：以能面對快速變動的市場需求保持靈敏反應。

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
未來直銷業(yè)SCM的挑戰(zhàn)：
如何把專屬系統與網際網路結合在一起
如何繼續(xù)運用科技來將低成本
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
安全的付款交易機制

如何填補銀行、直銷業(yè)、消費者及直銷業(yè)間現存采購缺失，實為推展「金流」首要考量課題
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理

金融機構該提供的服務項目
流暢且安全的交易收付之解決方案
節(jié)省中間成本并縮短各項認證作業(yè)過程
提供更便捷的電子商務交易服務功能
行動化各項服務機制推展
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
KM (Knowledge-Management)知識管理
快速整合建置成直銷單一入口網站
將直銷業(yè)能重復使用的資訊或內部應用的系統全部融合
使用者可依其特定權限下載所需的技術文件、產品設計規(guī)格、產品價格等資料
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
KM (Knowledge-Management)知識管理的
功能：
建置與上、下游廠商分享的產業(yè)知識庫
經過分析及整理，直銷業(yè)者可以迅速而明確知道客戶的興趣和需求
作為行銷人員強而有利的市場趨勢預測基準
為企業(yè)提供全球客戶零時差服務

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
提升知識管理系統效率及發(fā)揮其功能：
事前做好網站的規(guī)劃
改善內部作業(yè)流程
加強與員工之間的溝通協調
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
走向Mobilize(行動化)之資訊及服務的
主要考量及問題：
降低軟體使用困難度
縮短系統資訊建置過程

物流配送
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
臺灣流通業(yè)發(fā)展：
許英杰(1998)指出，臺灣經濟受到外國勢力
支配下發(fā)生激烈「政治性」沖突戰(zhàn)爭，但也
學習了融合歐美洲的經濟經營形態(tài)。因為流
通是經濟活動的不可或缺之一，而隨著不同
的經濟本質，流通也分為幾個發(fā)展階段。
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
各階段臺灣經濟發(fā)展
日據時期
戰(zhàn)后時期
連鎖商店引入時期
物流革命時期
電子資訊運用時期
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
五流中心設立
商流的實體配送或倉儲功能
降低配送和倉儲的成本
提升配送效率

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
物流中心興起原因
促使商業(yè)交易及過程更為簡便
有效降低流通成本
利于整體營運策略研擬
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
物流中心的效益
庫存減少
建立直銷業(yè)合作管道
專業(yè)化效率提升
提升物流作業(yè)效率
降低配送成本
利于改善建立通路系統中競爭合作關系
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
物流所牽涉的其他層面：
資訊流
商流
金流
人流
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經管理
物流互動結合
物流自動化最主要的效益來自與資訊流結合，進而與金流、金流和人流。
提供一套正確而適時的管理資訊，追求管理之合理化與效率化，成為有深度的商業(yè)經營體。
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
自動化物流作業(yè)
主要目的：
降低物流成本
提供直銷業(yè)者堅強且有效率之后勤支援系統
立足于全球運籌管理體系
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經 管理
自動化物流作業(yè)
自動化物流系統可有效掌握：
訂貨項目
數量
配送時效
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
全方位物流配送模式
全方位物流服務系統包括：
轉運中心、物流中心、自動分揀貨系統、配送車隊及低溫、常溫倉儲、貨物追蹤系統。

電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
物流中心經營及管理的層面：
確定物流中心設立目標
物流貨源掌握
有效提升物流效率
有效掌握市場分析行銷流通資訊
經濟規(guī)模門檻跨越
位階功能界定
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理
結論
考量未來全球供應鏈和需求鏈運籌管理格局
妥善運用資訊價值內容管理物流及降低庫存
靈活調整相關直銷策略，以有效貼近市場
結合運用電子商務發(fā)展
有效掌握消費者意向，利于直銷業(yè)永續(xù)經營
電子商務發(fā)展下之直銷業(yè)e化經營管理(ppt)