QFD--質(zhì)量功能展開(ppt)
QFD -- 質(zhì)量功能展開
Quality Function Deployment
QFD -- 目錄
第一章 導(dǎo)論
第二章 分析流程
第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
第四章 理解你的顧客
第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化
第六章 質(zhì)量衡量的方法
第七章 新的設(shè)計概念
第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論
第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)
第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計
QFD -- 導(dǎo) 論
Quality Function Deployment
QFD -- 導(dǎo) 論
學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容
QFD的本質(zhì)
QFD的產(chǎn)生和發(fā)展
使用QFD的好處
使用QFD指南
QFD -- Quality Function Deployment
QFD 是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具

同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進行更加詳細的分析
QFD -- Quality Function Deployment
縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3

使工程設(shè)計變化減少 1/2 到 ¼

降低入市成本

滿足顧客的需求

提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力

QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- Quality Function Deployment
質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。
愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。
因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。

QFD -- 走進顧客的環(huán)境
要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。
QFD -- 走進顧客的環(huán)境
運輸?shù)男枨筚|(zhì)量
優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料
優(yōu)良而穩(wěn)固的路面
優(yōu)良的駕車技術(shù)
裝運的重量
運動的風(fēng)格
低成本
使用多種燃料
QFD -- 走進顧客的環(huán)境
運輸?shù)男枨筚|(zhì)量
優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料
優(yōu)良而穩(wěn)固的路面
優(yōu)良的駕車技術(shù)
裝運的重量
運動的風(fēng)格
低成本
使用多種燃料
QFD -- 與不斷提高的效率
QFD -- 環(huán)境檢查
QFD -- 走進顧客的環(huán)境
QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的工具
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
設(shè)計QFD項目
設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用
形成不同的設(shè)計程序
提出有用的問題
QFD -- 分析流程
如同市場預(yù)測和定型是對于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。
QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設(shè)計聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。
要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設(shè)計的方式。但都有共同點。
本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法
QFD -- 順序設(shè)計
QFD -- 分析流程
確定目標市場或市場范圍
將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來
企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想
設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進行的設(shè)計是更有效的
過程設(shè)計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的

如果設(shè)計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動
QFD -- 合作設(shè)計
QFD -- 分析流程
流程中沒有用時間線標出重大事件

最出色的員工應(yīng)該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力
QFD -- 主要步驟
第一步 一切活動為了了解顧客

從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標準開始的

QFD -- 主要步驟
第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境


QFD -- 主要步驟
第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設(shè)計的語言
需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品


QFD -- 主要步驟
第四步 產(chǎn)生新概念
目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。


QFD -- 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合
第五步 產(chǎn)生新概念
目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。


QFD -- 設(shè)計過程圖
QFD -- 主要步驟
改進、標準化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：

不斷改進設(shè)計程序
檢查漏掉的設(shè)計程序
了解成功產(chǎn)品的資源分配
檢查和發(fā)展多功能活動
管理產(chǎn)品的開發(fā)程序
質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA
質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。
最好在開始PDCA 前仔細觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應(yīng)，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 主要步驟


QFD -- 行動支持
設(shè)計組有何功能？
應(yīng)考慮那些顧客群？
用什么標準來評價顧客群？
研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？
是否有以前未知的需求質(zhì)量？
是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計的評價有任何驚奇？
是否有不再需要的性能衡量標準？
是否有新的性能衡量標準？

QFD -- 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
Quality Function Deployment
QFD --如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？
他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人
設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。
這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客
QFD --思考？
用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？

用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？

在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？

QFD --衡量
在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分

QFD --分級調(diào)查法
QFD --分析等級過程法 AHP
AHP Analytical Hierarchy Process

QFD --分析等級過程法 AHP
檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。
顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負責(zé)這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視



QFD --分析等級過程法 AHP
分析等級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的

衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：

重要性用來進行個標準間的比較
偏愛性用來比較不同的選擇
可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標準和選擇項
QFD --分析等級過程法 AHP
1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響
2、1和3之間
3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點
4、 3和5之間
5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些
6、 5和7之間
7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實
8、 7和9之間
9、極其重要：行是極其重要的

QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD --分析等級過程法 AHP
QFD -- 理解你的顧客
Quality Function Deployment
QFD --理解你的顧客
用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境
增加顧客所陳述需要的內(nèi)容
把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標、功能和解決方法
決定需求質(zhì)量的綜合特性
計算需求質(zhì)量的重要性
QFD --顧客之聲
顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設(shè)計過程
一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。
了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力

顧客訪談中準確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。
QFD --使用環(huán)境
為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。

誰在使用產(chǎn)品（who）？
使用產(chǎn)品做什么（what）？
產(chǎn)品在何處被使用（where）？
產(chǎn)品在何時被使用（when）？
為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？
顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？
QFD --誰在使用產(chǎn)品（who）？
你看見誰在使用這個產(chǎn)品？
誰可能會去使用？
誰將來會使用？


要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計一個世界級產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？
QFD --使用產(chǎn)品做什么（what）？
產(chǎn)品的用途是什么？
現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？
你發(fā)現(xiàn)了什么用途？

QFD --產(chǎn)品在何處被使用（where）？
產(chǎn)品用在哪里？
現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？



地點還包括空氣條件，如高濕度

QFD --產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？
你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？
現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？



時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性
時間也可以指季節(jié)

QFD --為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？
為什么用這個產(chǎn)品呢？
為什么選它呢？



原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹

QFD --顧客之聲表 （VOCT）
QFD --擴展顧客如實回答的問題
把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴展的顧客信息。

這樣做是為了確保沒有遺漏
完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息
QFD --術(shù)語
功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無用的。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用

需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平
QFD --術(shù)語
性能指標 Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標就是“30米外的亮度”

失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn)
QFD --術(shù)語
可靠性 Reliability 某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度

規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值

目標 Target 想要得到的性能指標的數(shù)字價值

解決方法 Solution 某種特定設(shè)計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料

QFD -- 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量
經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏

QFD --分析等級過程法 AHP
QFD -- 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量
QFD -- 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求
Quality Function Deployment
QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求
為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算復(fù)合價值
計算設(shè)計要求的優(yōu)先性
建立有意義的設(shè)計目標
QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求
產(chǎn)品計劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設(shè)計小組采用的性能指標的工程術(shù)語

QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求
質(zhì)量計劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和主觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開始。
這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復(fù)合價值，他由價值、改進比率和賣點所決定
QFD -- 質(zhì)量計劃表
QFD --質(zhì)量計劃表
QFD --質(zhì)量計劃表
目標：受企業(yè)的表現(xiàn)、競爭者的表現(xiàn)和需求質(zhì)量價值的影響，也考慮公司的策略計劃和競爭者的發(fā)展計劃
改進比率：目標與現(xiàn)在性能之比 H=G/B
賣點：你產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的特有特征，1.5 時應(yīng)保留的需求質(zhì)量
需求質(zhì)量的復(fù)合價值：需求質(zhì)量價值乘以價值比率乘以銷售點，即：J=A*H*I

小組可以自由加上其它適應(yīng)特定計劃要求的內(nèi)容，如保證、投訴等，列F
QFD --質(zhì)量計劃表
QFD --質(zhì)量計劃表
QFD -- 質(zhì)量計劃表
QFD -- 質(zhì)量計劃表
● 很強的關(guān)系,值是9 適中的關(guān)系,值是3
○ 很弱的關(guān)系,值是1 ▪ 沒有關(guān)系,值是0
QFD -- 質(zhì)量計劃表
多數(shù)價值來自于少數(shù)的重要東西
設(shè)計好、重要的20%就能滿足顧客80%的需要

在不能確定需求質(zhì)量和性能指標有關(guān)系時，不要寫弱的關(guān)系。如果不確定就用一個問號，在研究后，用適當(dāng)?shù)姆柎鎲柼?

QFD--質(zhì)量功能展開(ppt)