培養(yǎng)商品知識的10大要件(doc)
1.看新商品要養(yǎng)成以對顧客解說時的語氣去閱讀的習(xí)慣。
• 例如：任何人都能簡單操作。任何人←新進人員，簡單←每天花3小時，2天即可。
2.對商品不解之處，宜請教對此事最清楚的人。
•上司、同事、查閱相關(guān)資料等。
3.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A）。
•一個問題（Q）要準備復(fù)數(shù)個回答（A），以口語方式自我練習(xí)。
4.向?qū)嶋H使用商品者請教使用情形。
•向使用者請教使用情形并記錄要點（保養(yǎng)、洗滌等）。
5.對顧客提出的問題營業(yè)員向上司、同事請教。
•不了解的事情應(yīng)當場問清并做記錄。
6.沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當確認清楚。
•若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。
7.請求有經(jīng)驗的同事接待顧客，自己在旁聽說明。
•注意聽他們的談話重點、不可有所遺漏。
8.積極參加相關(guān)培訓(xùn)會。

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